オンライングループインタビューは、今では定性調査の通常の手法になっています。移動の手間が省け、さまざまな場所の人々に届き、忙しい生活の合間にも参加してもらえます。しかし、ビデオ通話は観察用のファシリティではなく、同じやり方がいつも通用するとは限りません。このチェックリストでは、うまく進めるために私たちが学んだことをまとめます。クライアントが最も重視する、姿を見られずに観察するという点も含みます。
セッションの前に
グループの人数を決める
オンラインでは、会場で行うときより小さなグループのほうがうまくいきます。4〜6人の参加者であれば、全員が話す時間を持て、画面一覧も見やすくなります。経験豊富なモデレーターなら8人も可能です。それを超えると、順番を待つ時間が長くなりすぎます。
時間を計画する
ほとんどのオンライングループでは、60〜90分が限界です。画面越しでは、会場よりも集中力が早く落ちます。扱う内容がもっと多い場合は、短いセッションを2回に分けて行いましょう。
分かりやすく招待する
参加者には、各自の現地時間での日時、所要時間、テーマ、そして参加するための分かりやすいボタンが1つ必要です。開始の約1時間前にリマインダーを送ると、欠席が減ります。多くの人にとっては、メールよりWhatsAppやSMSのほうが効果的です。
適切な人を招く
ほとんどのセッションでは、モデレーターと参加者以外にも人が必要です。
- 外部モデレーター：フリーランスがセッションを進行する場合
- ゲスト：最後に質問をするクライアント側の担当者など
- オブザーバー：通常はクライアントのチームで、参加せずに見守る人
それぞれに個人用リンクを発行します。リンクを共有すると、通話に誰がいるのか分かりにくくなります。
技術面をテストする
通話は15分前に開きます。カメラ、マイク、照明、背景を確認します。入室できない参加者のために、電話番号かメッセージの連絡手段を用意しておきましょう。
観察ルーム
観察用のファシリティでは、クライアントはマジックミラーの裏側に座ります。オンラインでこれに相当するのが観察ルームです。オブザーバーはすべてを見聞きできますが、参加者にはオブザーバーの姿が見えず、オブザーバーは参加者一覧にも表示されません。
これは思った以上に重要です。カメラをオフにした見知らぬ顔が5つも並んでいると、参加者は話し方が変わります。参加者とモデレーターだけの整った画面一覧であれば、会話が自然に保たれます。
オブザーバーとは、どのように連絡を取るかをあらかじめ決めておきましょう。モデレーターとオブザーバーだけに見える、別の観察ルームのチャットが便利です。オブザーバーが質問やメモを送り、モデレーターは区切りのよいところで確認します。
セッションの最中に
温かく始める
まず名前の紹介、誰でも答えられる簡単な質問、そしてグラウンドルールから始めます。ルールは、一度に話すのは一人、正解も不正解もない、セッションは録画される、という内容です。全員が録画について確認し、同意していることを確かめましょう。
操作は控えめに使う
オンラインのモデレーターには、会場にはないツールがあります。慎重に使ってください。
- 1人をミュートする：周囲の雑音があるときに、理由を伝えたうえで行います。話したいときには、本人がミュートを解除できます。
- 全員をミュートする：刺激物の提示や、静かに行うワークの開始時に使います。
- 参加者のチャットをオフにする：雑談が気を散らすときにオフにし、短い記述式のワークではオンにします。
- 誰かを退出させる：必要な場合に限ります。たとえば、誤ったリンクで入ってきた人などです。
刺激物を画面で見せる
コンセプトボード、広告、ウェブサイトを見せるには画面を共有します。そうすれば、全員が同じものを同時に見られます。ディスカッションが始まったら共有を止め、顔が再び大きく表示されるようにしましょう。
名前を呼んで話に引き込む
画面一覧では、静かな人を見落としがちです。名前を呼んで尋ねましょう。「アンナさん、価格についてはあまりお話しされていませんね。どう思われますか？」
観察ルームを見る
区切りのよいところで、オブザーバーのチャットを確認します。役に立つ質問があれば、自分の言葉で聞いてください。
セッションの後に
- 録画。 名前と全員の声が入った、全員を画面一覧で映した録画が、レポートに最も役立ちます。
- 文字起こし。 時刻付きの文字起こしがあれば、特定の場面に移動して、正確な引用を取り出せます。
- チャットとメモ。 セッションのチャット、観察ルームのメッセージ、自分のメモを、録画とまとめて保管します。
- 分析。 グループは、調査内のほかのソースと同じように扱います。別の文書ではなく、日記やインタビューと並べてコーディングしましょう。
Zolensaでのオンライングループの扱い
Zolensaでは、参加者2〜10人のグループディスカッションと1対1のインタビューが、インストール不要でブラウザ上で行えます。外部モデレーター、ゲスト、オブザーバーを個人用リンクで招待できます。オブザーバーは観察ルームから見学し、モデレーターと非公開でチャットできます。モデレーターは、画面共有、1人または全員のミュート、チャットのオフ、他の人の画面共有の停止、退出を行えます。録画には全員が名前付きで映り、文字起こし、チャット、メモはセッションとともに保管されます。オンライングループインタビューのソリューションをご覧ください。
