온라인 FGI는 이제 정성 조사의 일반적인 방식이 되었습니다. 이동 시간을 아끼고, 여러 지역의 사람들에게 닿을 수 있으며, 바쁜 일상에도 잘 맞습니다. 하지만 화상 통화는 FGI 전용 시설이 아니어서 같은 방식이 늘 통하지는 않습니다. 이 체크리스트는 온라인 FGI를 잘 진행하며 배운 점을 담았고, 고객사가 가장 중요하게 여기는 부분인 보이지 않게 지켜보기도 포함합니다.
세션 전
그룹 크기 정하기
온라인에서는 오프라인 룸보다 작은 그룹이 더 잘 맞습니다. 참가자 네 명에서 여섯 명이면 모두 말할 시간이 생기고 그리드도 보기 쉽습니다. 경험 많은 모더레이터라면 여덟 명도 가능합니다. 그 이상이면 사람들이 차례를 너무 오래 기다립니다.
시간 계획하기
대부분의 온라인 그룹은 60분에서 90분이 한계입니다. 화면 앞에서는 방 안에서보다 집중력이 더 빨리 떨어집니다. 다룰 내용이 더 많다면 더 짧은 세션 두 번으로 나누십시오.
명확하게 초대하기
참가자에게는 본인 시간대 기준의 날짜와 시간, 소요 시간, 주제, 그리고 참여를 위한 분명한 버튼 하나가 필요합니다. 시작 한 시간쯤 전에 리마인더를 보내면 불참이 줄어듭니다. 많은 사람에게는 이메일보다 WhatsApp이나 문자 메시지가 더 잘 통합니다.
알맞은 사람 초대하기
대부분의 세션에는 모더레이터와 참가자 외에도 사람이 더 필요합니다.
- 프리랜서가 세션을 진행한다면 외부 모더레이터
- 마지막에 질문을 하는 고객사 담당자 같은 게스트
- 보통 고객사 팀으로, 참여하지 않고 지켜보는 참관자
각자에게 개인 링크를 제공하십시오. 링크를 공유하면 누가 통화에 들어와 있는지 알기 어렵습니다.
기술 점검하기
15분 일찍 통화를 여십시오. 카메라, 마이크, 조명, 배경을 확인하십시오. 접속하지 못하는 참가자를 위해 전화번호나 메시지 창구를 준비해 두십시오.
관찰실
FGI 전용 시설에서는 고객사가 투시 거울 뒤에 앉습니다. 온라인에서 이에 해당하는 것이 관찰실입니다. 참관자는 모든 것을 보고 들을 수 있지만, 참가자에게는 참관자가 보이지 않고 참관자는 참석자 목록에도 나타나지 않습니다.
이것은 생각보다 중요합니다. 카메라를 끈 낯선 얼굴 다섯 개가 보이면 참가자는 다르게 말합니다. 참가자와 모더레이터만 있는 깔끔한 그리드가 대화를 자연스럽게 유지합니다.
참관자가 어떻게 연락할지 미리 정해 두십시오. 모더레이터와 참관자에게만 보이는 별도의 관찰실 채팅이 잘 맞습니다. 참관자가 질문과 메모를 보내면 모더레이터가 자연스러운 쉬는 시간에 확인합니다.
세션 중
따뜻하게 시작하기
이름, 누구나 답할 수 있는 간단한 질문, 그리고 기본 규칙으로 시작하십시오. 한 번에 한 사람씩 말하고, 정답과 오답이 없으며, 세션이 녹화된다는 것입니다. 모든 참가자가 녹화 사실을 보고 동의했는지 확인하십시오.
제어 기능은 가볍게 사용하기
온라인 모더레이터에게는 오프라인 룸에 없는 도구가 있습니다. 신중하게 사용하십시오.
- 배경 소음이 있을 때는 한 사람을 음소거하고 이유를 알려 주십시오. 말하고 싶을 때 음소거를 풀 수 있습니다.
- 자극물을 보여 주거나 조용히 진행하는 활동을 시작할 때는 모두를 음소거하십시오.
- 사이드 대화가 산만하면 참가자 채팅을 끄고, 간단한 서면 활동에는 켜십시오.
- 사람을 내보내는 것은 꼭 필요할 때만 하십시오. 예를 들어 잘못된 링크로 들어온 사람입니다.
자극물은 화면으로 보여 주기
콘셉트 보드, 광고, 웹사이트를 보여 줄 때는 화면을 공유하면 모두가 같은 것을 같은 시간에 봅니다. 토론이 시작되면 공유를 멈추어 얼굴이 다시 크게 보이게 하십시오.
이름을 불러 참여시키기
그리드에서는 조용한 사람을 놓치기 쉽습니다. 이름을 불러 물어보십시오. "안나 님, 가격에 대해서는 말씀을 많이 안 하셨는데요. 어떻게 보이세요?"
관찰실 살피기
자연스러운 쉬는 시간에 참관자의 채팅을 확인하십시오. 유용한 질문이 있으면 본인의 말로 바꾸어 물어보십시오.
세션 후
- 녹화. 이름과 모든 목소리가 담긴 그리드 형태의 녹화가 보고서에 가장 유용합니다.
- 녹취록. 시간 정보가 있는 녹취록을 쓰면 특정 순간으로 바로 이동해 정확한 인용문을 가져올 수 있습니다.
- 채팅과 메모. 세션 채팅, 관찰실 메시지, 본인의 메모를 녹화와 함께 보관하십시오.
- 분석. 그룹도 조사의 다른 자료처럼 다루십시오. 별도의 문서가 아니라 다이어리와 인터뷰와 함께 코딩하십시오.
Zolensa의 온라인 그룹 진행
Zolensa에서는 참가자 2명에서 10명의 그룹 토론과 일대일 인터뷰가 설치 없이 브라우저에서 진행됩니다. 외부 모더레이터, 게스트, 참관자를 개인 링크로 초대할 수 있습니다. 참관자는 관찰실에서 지켜보며 모더레이터와 비공개로 채팅합니다. 모더레이터는 화면을 공유하고, 한 사람 또는 모두를 음소거하고, 채팅을 끄고, 누군가의 화면 공유를 중지하고, 사람을 내보낼 수 있습니다. 녹화에는 모든 사람이 이름과 함께 담기며, 녹취록, 채팅, 메모는 세션과 함께 보관됩니다. 온라인 FGI 솔루션을 참고하십시오.
