線上焦點團體如今已是質化研究的常態。它省下交通時間，能接觸到各地的人，也能配合忙碌的生活。但視訊通話並不是觀察用的專業訪談室，同樣的習慣不一定適用。這份檢查清單整理了我們在辦好線上團體方面學到的經驗，包括客戶最在意的部分：在不被看見的情況下觀看。
討論前
選擇團體人數
在線上，人數較少的團體比在會議室裡更有效。四到六位參與者能讓每個人都有時間發言，也讓格狀畫面容易閱讀。有經驗的主持人可以帶到八位。超過這個人數，人們輪到發言前要等太久。
規劃時間
對大多數線上團體來說，六十到九十分鐘是上限。在螢幕前，注意力下降得比在會議室裡更快。如果要涵蓋的內容更多，請分成兩場較短的討論。
清楚邀請
參與者需要知道以自己所在時區顯示的日期和時間、時長、主題，以及一個明確的加入按鈕。在開始前約一小時傳一則提醒，可以減少缺席。對許多人來說，WhatsApp 訊息或簡訊比電子郵件更有效。
邀請合適的人
大多數場次需要的人不只主持人和參與者：
- 外部主持人，如果由自由工作者主持這場討論
- 來賓，例如客戶方會在最後提問的人
- 觀察員，通常是客戶團隊，他們只觀看而不參與
每個人都應該拿到個人連結。共用連結會讓人難以掌握誰在通話中。
測試技術
提早 15 分鐘開啟通話。檢查您的鏡頭、麥克風、光線和背景。為無法進入的參與者準備好電話號碼或訊息管道。
觀察室
在專業訪談室裡，客戶坐在單面鏡後面。在線上，對應的就是觀察室：觀察員能看到並聽到一切，但參與者看不到他們，觀察員也不會出現在人員名單中。
這件事比看起來更重要。當參與者看到五張關閉鏡頭的陌生面孔時，說話的方式會不一樣。只有參與者和主持人的乾淨格狀畫面，能讓對話保持自然。
請與觀察員約定好如何聯絡您。獨立的觀察室聊天，只有主持人和觀察員看得到，效果很好：觀察員傳送問題和筆記，主持人在自然的停頓時查看。
討論進行中
溫暖地開場
從姓名開始，問一個人人都能回答的簡單問題，並說明基本規則：一次一個人發言、沒有對或錯的答案，以及這場討論會錄影。要確保每個人都看到並同意錄影。
輕度使用控制功能
線上主持人擁有會議室所沒有的工具。請謹慎使用：
- 有背景噪音時，讓某一個人靜音，並告訴他們原因。他們想發言時可以自行解除靜音。
- 在展示刺激物或進行安靜的練習一開始，讓所有人靜音。
- 如果私下交談會造成分心，就關閉參與者的聊天；需要進行簡短的書寫練習時，則將它開啟。
- 只有在必要時才移除某人，例如有人用錯誤的連結加入。
在螢幕上展示刺激物
分享您的螢幕來展示概念板、廣告或網站，讓每個人在同一時間看著同樣的東西。討論開始時就停止分享，讓人臉重新變大。
點名邀請大家加入
在格狀畫面中，安靜的人很容易被忽略。請點名詢問他們：「安娜，您還沒有談到價格。您覺得怎麼樣？」
留意觀察室
在自然的停頓時查看觀察員的聊天。如果問題有用，就用您自己的話問出來。
討論後
- 錄影。 以格狀畫面顯示所有人、附上姓名並收錄所有聲音的錄影，對撰寫報告最有用。
- 逐字稿。 附有時間點的逐字稿，讓您能跳到某個時刻並擷取準確的引述。
- 聊天和筆記。 把討論的聊天內容、觀察室訊息和您自己的筆記，與錄影放在一起。
- 分析。 把這場團體討論視為研究中的任何其他資料來源。把它和日記、訪談一起編碼，而不是放在另一份文件裡。
Zolensa 如何處理線上團體
在 Zolensa 上，2 到 10 位參與者的團體討論和一對一訪談都在瀏覽器中進行，不需要安裝任何東西。您可以用個人連結邀請外部主持人、來賓和觀察員。觀察員從觀察室觀看，並與主持人私下聊天。主持人可以分享螢幕、讓某一個人或所有人靜音、關閉聊天、停止某人的螢幕分享，以及移除人員。錄影會顯示所有人和他們的姓名，逐字稿、聊天內容和筆記則與該場次保存在一起。請參閱線上焦點團體解決方案。
