โฟกัสกรุ๊ปออนไลน์เป็นส่วนปกติของการวิจัยเชิงคุณภาพไปแล้ว ช่วยประหยัดการเดินทาง เข้าถึงผู้คนในหลายพื้นที่ และเข้ากับชีวิตที่ยุ่ง แต่วิดีโอคอลไม่ใช่ห้องจัดโฟกัสกรุ๊ปที่มีกระจกเงาทางเดียว และนิสัยเดิมไม่ได้ใช้ได้เสมอไป รายการตรวจสอบนี้รวบรวมสิ่งที่เราเรียนรู้เกี่ยวกับการจัดให้ดี รวมถึงส่วนที่ลูกค้าให้ความสำคัญที่สุด คือการดูโดยไม่ถูกเห็น
ก่อนการสนทนา
เลือกขนาดกลุ่ม
ออนไลน์ กลุ่มเล็กทำงานได้ดีกว่าในห้อง ผู้เข้าร่วมสี่ถึงหกคน ทำให้ทุกคนมีเวลาพูดและอ่านตารางภาพได้ง่าย แปดคนทำได้หากผู้ดำเนินการสนทนามีประสบการณ์ เกินกว่านั้นผู้คนต้องรอคิวนานเกินไป
วางแผนเวลา
หกสิบถึงเก้าสิบนาทีคือขีดจำกัดของโฟกัสกรุ๊ปออนไลน์ส่วนใหญ่ สมาธิตกเร็วบนหน้าจอมากกว่าในห้อง หากมีเรื่องต้องครอบคลุมมากกว่านั้น ให้จัดสองรอบที่สั้นลง
ส่งคำเชิญให้ชัดเจน
ผู้เข้าร่วมต้องการวันและเวลาตามเขตเวลาของตัวเอง ระยะเวลา หัวข้อ และปุ่มเข้าร่วมที่ชัดเจนหนึ่งปุ่ม การแจ้งเตือนก่อนเริ่มประมาณหนึ่งชั่วโมงช่วยลดคนที่ไม่มา สำหรับหลายคน ข้อความ WhatsApp หรือ SMS ได้ผลดีกว่าอีเมล
เชิญคนที่เหมาะสมเข้ามา
การสนทนาส่วนใหญ่ต้องมีมากกว่าผู้ดำเนินการสนทนาและผู้เข้าร่วม
- ผู้ดำเนินการสนทนาภายนอก หากฟรีแลนซ์เป็นผู้ดำเนินการ
- แขก เช่น ผู้แทนจากลูกค้าที่จะถามคำถามตอนท้าย
- ผู้สังเกตการณ์ ซึ่งมักเป็นทีมลูกค้า ที่ดูโดยไม่เข้าร่วม
แต่ละคนควรได้ลิงก์ส่วนตัว ลิงก์ที่ใช้ร่วมกันทำให้ยากที่จะรู้ว่าใครอยู่ในคอล
ทดสอบเทคโนโลยี
เปิดคอลก่อนเวลา 15 นาที ตรวจกล้อง ไมโครโฟน แสงสว่าง และฉากหลัง เตรียมหมายเลขโทรศัพท์หรือข้อความไว้สำหรับผู้เข้าร่วมที่เข้าไม่ได้
ห้องสังเกตการณ์
ในห้องจัดโฟกัสกรุ๊ปแบบดั้งเดิม ลูกค้านั่งอยู่หลังกระจกเงาทางเดียว ในออนไลน์ สิ่งที่เทียบเท่าคือห้องสังเกตการณ์ ผู้สังเกตการณ์เห็นและได้ยินทุกอย่าง แต่ผู้เข้าร่วมไม่เห็นพวกเขา และผู้สังเกตการณ์ไม่อยู่ในรายชื่อผู้เข้าร่วมคอล
เรื่องนี้สำคัญกว่าที่คิด ผู้เข้าร่วมพูดต่างไปเมื่อเห็นใบหน้าเพิ่มอีกห้าหน้าที่ปิดกล้อง ตารางภาพที่มีแต่ผู้เข้าร่วมและผู้ดำเนินการสนทนาช่วยให้การสนทนาเป็นธรรมชาติ
ตกลงกับผู้สังเกตการณ์ว่าจะติดต่อคุณทางใด แชตห้องสังเกตการณ์แยกต่างหากที่มองเห็นได้เฉพาะผู้ดำเนินการสนทนาและผู้สังเกตการณ์ใช้ได้ผลดี ผู้สังเกตการณ์ส่งคำถามและบันทึก และผู้ดำเนินการสนทนาตรวจดูในช่วงพักตามธรรมชาติ
ระหว่างการสนทนา
เริ่มอย่างอบอุ่น
เริ่มด้วยชื่อ คำถามง่าย ๆ ที่ทุกคนตอบได้ และกติกา คือพูดทีละคน ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิด และการสนทนานี้มีการบันทึก ตรวจให้แน่ใจว่าทุกคนเห็นและยอมรับเรื่องการบันทึกแล้ว
ใช้การควบคุมอย่างพอเหมาะ
ผู้ดำเนินการสนทนาออนไลน์มีเครื่องมือที่ในห้องจริงไม่มี ใช้อย่างระมัดระวัง
- ปิดเสียงหนึ่งคน เมื่อมีเสียงรบกวนเบื้องหลัง และบอกเหตุผลให้เขาทราบ เขาเปิดเสียงเองได้เมื่ออยากพูด
- ปิดเสียงทุกคน ตอนเริ่มสื่อกระตุ้นหรือแบบฝึกหัดที่ต้องเงียบ
- ปิดแชตของผู้เข้าร่วม หากการคุยกันเองรบกวน หรือเปิดไว้สำหรับแบบฝึกหัดเขียนสั้น ๆ
- นำใครออก เฉพาะเมื่อจำเป็น เช่น คนที่เข้ามาด้วยลิงก์ผิด
แสดงสื่อกระตุ้นบนหน้าจอ
แชร์หน้าจอเพื่อแสดงบอร์ดแนวคิด โฆษณา หรือเว็บไซต์ เพื่อให้ทุกคนดูสิ่งเดียวกันในเวลาเดียวกัน หยุดแชร์เมื่อเริ่มสนทนา เพื่อให้ใบหน้ากลับมามีขนาดใหญ่อีกครั้ง
เรียกชื่อเพื่อดึงคนเข้ามา
ในตารางภาพ คนที่เงียบมักถูกมองข้ามได้ง่าย ถามเขาโดยเรียกชื่อ: "คุณแอนนา คุณยังไม่ได้พูดถึงเรื่องราคาเลย คุณมองเรื่องนี้อย่างไร"
คอยดูห้องสังเกตการณ์
ตรวจแชตของผู้สังเกตการณ์ในช่วงพักตามธรรมชาติ หากมีคำถามที่เป็นประโยชน์ ให้ถามด้วยคำพูดของคุณเอง
หลังการสนทนา
- การบันทึก การบันทึกที่แสดงทุกคนในตารางภาพ พร้อมชื่อและเสียงของทุกคน มีประโยชน์ที่สุดสำหรับรายงาน
- ข้อความถอดเสียง ข้อความถอดเสียงที่มีเวลาช่วยให้คุณข้ามไปยังช่วงที่ต้องการและดึงคำพูดที่ตรงตัวออกมาได้
- แชตและบันทึก เก็บแชตของการสนทนา ข้อความในห้องสังเกตการณ์ และบันทึกของคุณไว้ด้วยกันกับการบันทึก
- การวิเคราะห์ ถือว่ากลุ่มนี้เป็นแหล่งข้อมูลหนึ่งในโครงการวิจัยเหมือนแหล่งอื่น ให้เข้ารหัสควบคู่ไปกับไดอารี่และการสัมภาษณ์ ไม่ใช่ในเอกสารแยก
Zolensa รองรับกลุ่มออนไลน์อย่างไร
ใน Zolensa การสนทนากลุ่มที่มีผู้เข้าร่วม 2 ถึง 10 คนและการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวทำงานในเบราว์เซอร์ โดยไม่ต้องติดตั้งอะไร คุณเชิญผู้ดำเนินการสนทนาภายนอก แขก และผู้สังเกตการณ์ด้วยลิงก์ส่วนตัวได้ ผู้สังเกตการณ์ดูจากห้องสังเกตการณ์และแชตกับผู้ดำเนินการสนทนาเป็นการส่วนตัว ผู้ดำเนินการสนทนาแชร์หน้าจอ ปิดเสียงหนึ่งคนหรือทุกคน ปิดแชต หยุดการแชร์หน้าจอของใครบางคน และนำผู้คนออกได้ การบันทึกแสดงทุกคนพร้อมชื่อ และข้อความถอดเสียง แชต และบันทึกจะเก็บไว้กับการสนทนา ดูโซลูชันโฟกัสกรุ๊ปออนไลน์
