ホームユーステスト（IHUT）では、製品を人々の自宅に送り、普段どおりに使ってもらいます。アンケートのスコアからは、気に入られたかどうかが分かります。動画からは、その理由が分かります。どのように開けるか、どこに置くか、説明書をどう扱うか、初めて試したときの表情を見ることができます。
ここでは、食品や飲料からパーソナルケア、日用品まで、ほとんどの消費財に使える日ごとの計画を紹介します。
調査の前に：ロジスティクスがタイミングを決める
製品は、1日目より前に届いていなければなりません。まず配送を計画し、荷物が発送されてから参加者を招待します。Zolensaでは、1日目は各参加者が同意書に署名した日なので、荷物の到着が遅れた人にも、タスクが正しい順序で届きます。
次のことも決めておきます。
- ブランド名を出すか、伏せるか？ ブラインドテストでは、無地のパッケージを使うことでブランドの影響を避けられます。他のブランドをカメラに映さないよう、参加者にお願いします。
- 製品は1つか、複数か？ 比較する場合は、製品またはテストセルごとに参加者をグループに分けます。
- 何を非公開にする必要があるか？ 未発売の製品には、同意書に守秘義務のチェックボックスが必要です。
1日目：開封と第一印象
参加者が何かを読む前に、動画をお願いします。「カメラの前で荷物を開けて、感じたことを話しながら進めてください」。これで、パッケージ、大きさ、見た目への最初の反応を捉えられます。
続いて、手早く答えられる質問をいくつか行います。評価尺度での第一印象と、その製品に何を期待するかを、本人の言葉で尋ねます。
2日目：初回使用
最も重要なタスクです。普段使う場所で、初めて製品を使う様子を自分で撮影してもらいます。次の点に注目します。
- 説明書を読むかどうか、読むならいつか
- どこでためらうか、どこで間違えるか
- 初めて味わう、嗅ぐ、触れるときに何と言うか
続けて、グリッドで聞きます。重要な属性（たとえば味、食感、使いやすさ、香り、価値）を行にし、それぞれを同じ尺度で評価してもらいます。
3〜10日目：実際の使用
ここから、製品が日常生活の一部になります。負担は小さく保ちます。「使うたびに」の繰り返しタスクで、写真か短い動画と、1〜2問の簡単な質問という短い投稿を集めます。途中で夜のタスクを1つ加えます。たとえば「今どこに置いているか、なぜそこなのかを見せてください」です。
アンケートでは見逃すものが見えるのは、ここです。戸棚の奥にしまわれた製品、思いがけない用途での使用、家の中のほかの人との共有などです。
最終日：評価の言葉
2日目と同じグリッドと評価をもう一度行い、初回使用と最終日を比べられるようにします。そのうえで、自由回答の質問をします。
- 「購入しますか？ その理由は？」を短い動画で
- 「何を変えたいですか？」
- 0〜10の尺度での推奨度スコア
テスト中のフォローアップ
最も役立つインサイトは、フォローアップから得られることが多くあります。2日目から最終日までの間に評価が下がったら、その投稿と同じスレッドで理由を尋ねます。動画の中で思いがけない行動をした人がいたら、翌日に聞いてみましょう。
IHUTの分析
構造化された回答を並べて見ます。初回使用時と最終日のグリッド回答と評価です。そのうえで、動画とメモから理由を探します。AIは、すべての投稿からテーマを提案でき、それぞれに引用と出典の場面が付きます。内容を確認し、成り立つものを残し、最良のクリップをハイライトとして印を付けます。
デブリーフでは、第一印象と最終的な評価を集めた短いハイライト動画があると、結果がクライアントにとって現実味を帯びます。実際に製品を試す10人の姿は、平均値のスライド1枚よりも多くを語ります。
よくある間違い
- 荷物が届く前に始める。 手元にないものは撮影できません。
- 使い方ではなく意見を聞く。 「話してください」より「見せてください」のほうが優れています。
- 質問を変える。 最初と最後で同じグリッドを使わないと、比較できません。
- 毎日のタスクが多すぎる。 短い繰り返しの投稿なら、参加者は続けられます。
Zolensaでは、これらすべてを1つの調査で実施できます。テストセルごとのグループ、グリッド質問と評価質問、繰り返しタスク、フォローアップ、ハイライト動画です。ホームユーステストのソリューションをご覧ください。
