FGD online kini menjadi bagian biasa dari riset kualitatif. FGD online menghemat perjalanan, menjangkau orang di banyak tempat, dan menyesuaikan diri dengan kehidupan yang sibuk. Namun panggilan video bukanlah fasilitas observasi, dan kebiasaan yang sama tidak selalu berhasil. Daftar periksa ini merangkum apa yang telah kami pelajari tentang menjalankannya dengan baik, termasuk bagian yang paling diperhatikan klien: menonton tanpa terlihat.
Sebelum sesi
Pilih ukuran kelompok
Secara online, kelompok yang lebih kecil bekerja lebih baik daripada di ruangan. Empat sampai enam peserta memberi setiap orang waktu bicara dan membuat kisi mudah dibaca. Delapan peserta dimungkinkan dengan moderator berpengalaman. Lebih dari itu, orang menunggu terlalu lama untuk gilirannya.
Rencanakan waktunya
Enam puluh sampai sembilan puluh menit adalah batas untuk sebagian besar kelompok online. Perhatian menurun lebih cepat di layar daripada di ruangan. Jika ada lebih banyak yang harus dibahas, jalankan dua sesi yang lebih pendek.
Undang dengan jelas
Peserta membutuhkan tanggal dan waktu menurut zona waktu mereka sendiri, durasi, topik, dan satu tombol yang jelas untuk bergabung. Pengingat sekitar satu jam sebelum mulai mengurangi peserta yang tidak hadir. Bagi banyak orang, pesan WhatsApp atau pesan teks lebih efektif daripada email.
Libatkan orang yang tepat
Sebagian besar sesi membutuhkan lebih dari sekadar moderator dan peserta:
- moderator eksternal, jika sesi dijalankan oleh pekerja lepas
- tamu, seperti seseorang dari klien yang akan mengajukan pertanyaan di akhir
- pengamat, biasanya tim klien, yang menonton tanpa ikut serta
Masing-masing sebaiknya mendapat tautan pribadi. Tautan bersama menyulitkan Anda mengetahui siapa saja yang ada dalam panggilan.
Uji teknologinya
Buka panggilan 15 menit lebih awal. Periksa kamera, mikrofon, cahaya, dan latar belakang Anda. Siapkan nomor telepon atau pesan untuk peserta yang tidak bisa masuk.
Ruang observasi
Di fasilitas observasi, klien duduk di balik kaca satu arah. Secara online, padanannya adalah ruang observasi: pengamat melihat dan mendengar semuanya, tetapi peserta tidak melihat mereka, dan pengamat tidak muncul dalam daftar orang.
Hal ini lebih penting daripada kelihatannya. Peserta berbicara secara berbeda ketika melihat lima wajah tambahan dengan kamera mati. Kisi yang bersih berisi peserta dan moderator menjaga percakapan tetap alami.
Sepakati dengan pengamat bagaimana mereka akan menghubungi Anda. Obrolan ruang observasi yang terpisah, hanya terlihat oleh moderator dan pengamat, bekerja dengan baik: pengamat mengirim pertanyaan dan catatan, dan moderator memeriksanya pada jeda yang wajar.
Selama sesi
Buka dengan hangat
Mulailah dengan nama, pertanyaan sederhana yang bisa dijawab semua orang, dan aturan dasar: satu orang berbicara pada satu waktu, tidak ada jawaban benar atau salah, dan sesi ini direkam. Pastikan semua orang telah melihat dan menyetujui perekaman.
Gunakan kontrol dengan hemat
Moderator online memiliki alat yang tidak ditawarkan ruangan. Gunakan dengan hati-hati:
- Bisukan satu orang saat ada suara latar, dan jelaskan alasannya. Mereka dapat menyalakan suara kembali saat ingin berbicara.
- Bisukan semua orang di awal stimulus atau latihan yang tenang.
- Matikan obrolan peserta jika percakapan sampingan mengganggu, atau nyalakan untuk latihan tertulis singkat.
- Keluarkan seseorang hanya jika perlu, misalnya orang yang bergabung dengan tautan yang salah.
Tampilkan stimulus di layar
Bagikan layar Anda untuk menampilkan papan konsep, iklan, atau situs web, sehingga semua orang melihat hal yang sama pada saat yang sama. Hentikan berbagi saat diskusi dimulai, agar wajah-wajah kembali tampil besar.
Libatkan orang dengan menyebut nama
Dalam kisi, orang yang pendiam mudah terlewat. Tanyai mereka dengan menyebut nama: "Anna, Anda belum banyak bicara soal harga. Bagaimana menurut Anda?"
Pantau ruang observasi
Periksa obrolan pengamat pada jeda yang wajar. Jika ada pertanyaan yang berguna, ajukan dengan kata-kata Anda sendiri.
Setelah sesi
- Rekaman. Rekaman yang menampilkan semua orang dalam kisi, dengan nama dan semua suara, paling berguna untuk laporan.
- Transkrip. Transkrip dengan penanda waktu memungkinkan Anda melompat ke suatu momen dan mengambil kutipan yang tepat.
- Obrolan dan catatan. Simpan obrolan sesi, pesan ruang observasi, dan catatan Anda sendiri bersama rekaman.
- Analisis. Perlakukan kelompok seperti sumber lain dalam studi. Kodekan bersama buku harian dan wawancara, bukan dalam dokumen terpisah.
Cara Zolensa menangani kelompok online
Di Zolensa, diskusi kelompok dengan 2 sampai 10 peserta dan wawancara satu lawan satu berjalan di peramban, tanpa perlu memasang apa pun. Anda dapat mengundang moderator eksternal, tamu, dan pengamat dengan tautan pribadi. Pengamat menonton dari ruang observasi dan mengobrol secara privat dengan moderator. Moderator dapat membagikan layar, membisukan satu orang atau semua orang, mematikan obrolan, menghentikan berbagi layar seseorang, dan mengeluarkan orang. Rekaman menampilkan semua orang beserta namanya, dan transkrip, obrolan, serta catatan disimpan bersama sesi. Lihat solusi FGD online.
