Thảo luận nhóm trực tuyến nay đã là một phần bình thường của nghiên cứu định tính. Chúng tiết kiệm việc đi lại, tiếp cận được người ở nhiều nơi và phù hợp với cuộc sống bận rộn. Nhưng một cuộc gọi video không phải là phòng quan sát có kính một chiều, và những thói quen cũ không phải lúc nào cũng hiệu quả. Danh sách kiểm tra này tổng hợp những gì chúng tôi học được về cách tổ chức tốt, bao gồm phần mà khách hàng quan tâm nhất: xem mà không bị nhìn thấy.
Trước buổi thảo luận
Chọn quy mô nhóm
Trực tuyến, nhóm nhỏ hiệu quả hơn nhóm trong phòng. Bốn đến sáu người tham gia giúp mọi người đều có thời gian phát biểu và làm cho lưới hình dễ theo dõi. Tám người là khả thi với một điều phối viên có kinh nghiệm. Nhiều hơn thế, mọi người phải chờ quá lâu mới đến lượt.
Lên kế hoạch thời gian
Sáu mươi đến chín mươi phút là giới hạn với phần lớn các nhóm trực tuyến. Sự tập trung giảm nhanh hơn trên màn hình so với trong phòng. Nếu bạn có nhiều nội dung hơn, hãy tổ chức hai buổi ngắn hơn.
Mời cho rõ ràng
Người tham gia cần ngày giờ theo múi giờ của chính họ, thời lượng, chủ đề và một nút tham gia rõ ràng. Một lời nhắc khoảng một giờ trước khi bắt đầu giúp giảm số người vắng mặt. Với nhiều người, tin nhắn WhatsApp hoặc tin nhắn văn bản hiệu quả hơn email.
Mời đúng người
Hầu hết các buổi thảo luận cần nhiều hơn điều phối viên và người tham gia:
- một điều phối viên bên ngoài, nếu một cộng tác viên tự do điều hành buổi thảo luận
- một khách mời, chẳng hạn người từ phía khách hàng sẽ đặt một câu hỏi vào cuối buổi
- người quan sát, thường là nhóm của khách hàng, xem mà không tham gia
Mỗi người nên có một liên kết cá nhân. Liên kết dùng chung khiến khó biết ai đang ở trong cuộc gọi.
Kiểm tra công nghệ
Hãy mở cuộc gọi sớm 15 phút. Kiểm tra camera, micro, ánh sáng và nền phía sau. Chuẩn bị sẵn một số điện thoại hoặc một cách nhắn tin cho những người tham gia không vào được.
Phòng quan sát
Trong phòng quan sát truyền thống, khách hàng ngồi sau tấm kính một chiều. Trực tuyến, thứ tương đương là phòng quan sát: người quan sát thấy và nghe mọi thứ, nhưng người tham gia không thấy họ, và người quan sát không có trong danh sách những người dự họp.
Điều này quan trọng hơn vẻ bề ngoài. Người tham gia nói khác đi khi thấy năm gương mặt thừa với camera tắt. Một lưới hình sạch chỉ gồm người tham gia và điều phối viên giữ cho cuộc trò chuyện tự nhiên.
Hãy thống nhất với người quan sát cách họ liên lạc với bạn. Một cuộc trò chuyện riêng của phòng quan sát, chỉ điều phối viên và người quan sát nhìn thấy, hoạt động tốt: người quan sát gửi câu hỏi và ghi chú, còn điều phối viên kiểm tra vào những lúc nghỉ tự nhiên.
Trong buổi thảo luận
Mở đầu ấm áp
Bắt đầu bằng tên mọi người, một câu hỏi đơn giản ai cũng trả lời được, và các quy tắc chung: mỗi lần một người nói, không có câu trả lời đúng hay sai, và buổi thảo luận được ghi hình. Hãy chắc chắn mọi người đã thấy và đồng ý với việc ghi hình.
Dùng các công cụ điều khiển một cách nhẹ nhàng
Điều phối viên trực tuyến có những công cụ mà một căn phòng không có. Hãy dùng chúng cẩn thận:
- Tắt tiếng một người khi có tiếng ồn nền, và cho họ biết lý do. Họ có thể bật tiếng lại khi muốn nói.
- Tắt tiếng mọi người khi bắt đầu trình bày tài liệu kích thích hoặc một bài tập yên lặng.
- Tắt trò chuyện của người tham gia nếu những cuộc nói chuyện riêng gây xao nhãng, hoặc bật lên cho một bài tập viết nhanh.
- Mời một người ra khỏi buổi thảo luận chỉ khi thật cần thiết, chẳng hạn người đã vào bằng nhầm liên kết.
Chiếu tài liệu kích thích lên màn hình
Chia sẻ màn hình của bạn để cho xem bảng ý tưởng, một quảng cáo hoặc một trang web, để mọi người cùng nhìn một thứ vào cùng một lúc. Hãy dừng chia sẻ khi cuộc thảo luận bắt đầu, để các gương mặt lại hiện lớn.
Gọi tên để kéo mọi người vào cuộc
Trong lưới hình, những người ít nói rất dễ bị bỏ sót. Hãy hỏi họ bằng tên: "Anna, bạn chưa nói nhiều về giá. Bạn thấy thế nào?"
Theo dõi phòng quan sát
Kiểm tra cuộc trò chuyện của người quan sát vào những lúc nghỉ tự nhiên. Nếu một câu hỏi hữu ích, hãy hỏi lại bằng lời của chính bạn.
Sau buổi thảo luận
- Bản ghi hình. Một bản ghi hình hiển thị mọi người trong một lưới, kèm tên và giọng nói của tất cả, là bản hữu ích nhất cho báo cáo.
- Bản ghi lời thoại. Một bản ghi lời thoại có mốc thời gian cho phép bạn nhảy đến một khoảnh khắc và lấy các trích dẫn chính xác.
- Trò chuyện và ghi chú. Hãy lưu cuộc trò chuyện của buổi thảo luận, tin nhắn của phòng quan sát và ghi chú của riêng bạn cùng với bản ghi hình.
- Phân tích. Hãy coi nhóm này như mọi nguồn khác trong nghiên cứu. Mã hóa nó cùng với nhật ký và phỏng vấn, đừng để trong một tài liệu riêng.
Zolensa xử lý thảo luận nhóm trực tuyến như thế nào
Trên Zolensa, các buổi thảo luận nhóm từ 2 đến 10 người tham gia và các cuộc phỏng vấn một đối một chạy ngay trên trình duyệt, không cần cài đặt gì. Bạn có thể mời điều phối viên bên ngoài, khách mời và người quan sát bằng liên kết cá nhân. Người quan sát xem từ phòng quan sát và trò chuyện riêng với điều phối viên. Điều phối viên có thể chia sẻ màn hình, tắt tiếng một người hoặc tất cả, tắt trò chuyện, dừng việc chia sẻ màn hình của ai đó và mời người ra khỏi buổi thảo luận. Bản ghi hình hiển thị mọi người kèm tên, còn bản ghi lời thoại, cuộc trò chuyện và ghi chú được lưu cùng buổi thảo luận. Xem giải pháp thảo luận nhóm trực tuyến.
