Online odak gruplar artık nitel araştırmanın olağan bir parçası. Seyahat gerektirmezler, birçok yerdeki insanlara ulaşırlar ve yoğun hayatlara uyum sağlarlar. Ama bir görüntülü görüşme bir izleme salonu değildir ve aynı alışkanlıklar her zaman işe yaramaz. Bu kontrol listesi, onları iyi yürütmek hakkında öğrendiklerimizi, müşterilerin en çok önem verdiği kısım olan görülmeden izlemeyi de dahil ederek kapsar.
Oturumdan önce
Grup büyüklüğünü seçin
Online ortamda küçük gruplar, bir odadakinden daha iyi çalışır. Dört ila altı katılımcı, herkese konuşma zamanı verir ve ızgarayı okumayı kolaylaştırır. Deneyimli bir moderatörle sekiz kişi mümkündür. Bunun üzerinde insanlar sıralarını çok bekler.
Zamanı planlayın
Çoğu online grup için altmış ila doksan dakika sınırdır. Dikkat, ekranda bir odadakinden daha hızlı düşer. Kapsayacak daha çok konunuz varsa iki daha kısa oturum yapın.
Net davet edin
Katılımcıların kendi saat dilimlerinde tarihe ve saate, süreye, konuya ve katılmak için tek bir net düğmeye ihtiyaçları vardır. Başlangıçtan yaklaşık bir saat önce gönderilen bir hatırlatma, gelmeyenleri azaltır. Birçok kişi için WhatsApp mesajı ya da kısa mesaj, e-postadan daha iyi çalışır.
Doğru kişileri dahil edin
Çoğu oturum, moderatör ve katılımcılardan fazlasına ihtiyaç duyar:
- oturumu bir serbest çalışan yürütüyorsa bir dış moderatör
- sonunda soru soracak müşteriden biri gibi bir konuk
- genellikle müşteri ekibinden olan, katılmadan izleyen gözlemciler
Her birine kişisel bir bağlantı verilmelidir. Paylaşılan bağlantılar, görüşmede kimin olduğunu bilmeyi zorlaştırır.
Teknolojiyi test edin
Görüşmeyi 15 dakika erken açın. Kameranızı, mikrofonunuzu, ışığınızı ve arka planınızı kontrol edin. Giriş yapamayan katılımcılar için bir telefon numarası ya da mesaj kanalı hazır bulundurun.
Gözlem odası
Bir izleme salonunda müşteri, tek yönlü bir aynanın arkasında oturur. Online ortamda bunun karşılığı gözlem odasıdır: gözlemciler her şeyi görür ve duyar, ama katılımcılar onları görmez ve gözlemciler kişi listesinde yer almaz.
Bu, göründüğünden daha önemlidir. Katılımcılar, kameraları kapalı beş fazladan yüz gördüklerinde farklı konuşurlar. Katılımcılardan ve bir moderatörden oluşan temiz bir ızgara, sohbeti doğal tutar.
Gözlemcilerle size nasıl ulaşacaklarını önceden kararlaştırın. Yalnızca moderatörler ve gözlemciler tarafından görülebilen ayrı bir gözlem odası sohbeti iyi çalışır: gözlemciler soru ve not gönderir, moderatör bunu doğal aralarda kontrol eder.
Oturum sırasında
Sıcak bir açılış yapın
İsimlerle, herkesin cevaplayabileceği basit bir soruyla ve temel kurallarla başlayın: aynı anda tek kişi konuşur, doğru ya da yanlış cevap yoktur ve oturum kaydedilmektedir. Herkesin kaydı görüp kabul ettiğinden emin olun.
Kontrolleri ölçülü kullanın
Online moderatörlerin, bir odanın sunmadığı araçları vardır. Bunları dikkatle kullanın:
- Arka plan gürültüsü olduğunda bir kişiyi sessize alın ve nedenini söyleyin. Konuşmak istediklerinde sesini açabilirler.
- Bir uyaranın ya da sessiz bir alıştırmanın başında herkesi sessize alın.
- Yan sohbetler dikkat dağıtıyorsa katılımcıların sohbetini kapatın, hızlı bir yazılı alıştırma için ise açın.
- Birini çıkarın, yalnızca gerekirse, örneğin yanlış bağlantıyla katılmış biri için.
Uyaranı ekranda gösterin
Bir konsept panosunu, reklamı ya da web sitesini göstermek için ekranınızı paylaşın; böylece herkes aynı anda aynı şeye bakar. Tartışma başladığında paylaşımı durdurun, böylece yüzler yeniden büyük görünür.
İnsanları isimleriyle konuşmaya çağırın
Bir ızgarada sessiz kişileri gözden kaçırmak kolaydır. Onlara ismiyle sorun: "Anna, fiyat hakkında pek bir şey söylemediniz. Sizce nasıl görünüyor?"
Gözlem odasını izleyin
Gözlemcilerin sohbetini doğal aralarda kontrol edin. Bir soru işe yarıyorsa onu kendi sözlerinizle sorun.
Oturumdan sonra
- Kayıt. Herkesi isimleri ve tüm sesleriyle bir ızgarada gösteren kayıt, raporlar için en yararlı olandır.
- Transkript. Zaman bilgili bir transkript, bir ana atlamanızı ve birebir alıntılar çıkarmanızı sağlar.
- Sohbet ve notlar. Oturum sohbetini, gözlem odası mesajlarını ve kendi notlarınızı kayıtla birlikte saklayın.
- Analiz. Grubu çalışmadaki diğer kaynaklar gibi ele alın. Ayrı bir belgede değil, günlükler ve görüşmelerle birlikte kodlayın.
Zolensa online grupları nasıl yönetiyor
Zolensa'da 2 ila 10 katılımcılı grup tartışmaları ve bire bir görüşmeler, kurulacak hiçbir şey olmadan tarayıcıda çalışır. Dış moderatörleri, konukları ve gözlemcileri kişisel bağlantılarla davet edebilirsiniz. Gözlemciler gözlem odasından izler ve moderatörlerle özel olarak sohbet eder. Moderatörler ekranlarını paylaşabilir, bir kişiyi ya da herkesi sessize alabilir, sohbeti kapatabilir, birinin ekran paylaşımını durdurabilir ve kişileri çıkarabilir. Kayıt herkesi isimleriyle gösterir; transkript, sohbet ve notlar oturumla birlikte saklanır. Online odak grup çözümüne bakın.
