Uji penggunaan di rumah (IHUT) mengirim produk ke rumah orang-orang dan meminta mereka menggunakannya seperti biasa. Skor dari kuesioner memberi tahu Anda apakah orang menyukainya. Video memberi tahu Anda mengapa: Anda melihat bagaimana mereka membukanya, di mana mereka menaruhnya, apa yang mereka lakukan dengan petunjuknya, dan ekspresi wajah mereka saat percobaan pertama.
Berikut rencana hari demi hari yang cocok untuk sebagian besar produk konsumen, dari makanan dan minuman hingga perawatan pribadi dan perlengkapan rumah tangga.
Sebelum studi: logistik menentukan waktu
Produk harus tiba sebelum hari ke-1. Rencanakan pengiriman lebih dulu, lalu undang peserta setelah paket mereka dalam perjalanan. Di Zolensa, hari ke-1 adalah hari ketika setiap peserta menandatangani formulir persetujuan, sehingga peserta yang paketnya tiba lebih lambat tetap mendapat tugas dalam urutan yang benar.
Tentukan juga:
- Bermerek atau buta? Dalam uji buta, kemasan polos menghindari efek merek. Minta peserta tidak menunjukkan merek lain di depan kamera.
- Satu produk atau beberapa? Untuk perbandingan, bagi peserta ke dalam kelompok, satu per produk atau sel uji.
- Apa yang harus tetap rahasia? Produk yang belum diluncurkan memerlukan kotak centang kerahasiaan dalam formulir persetujuan.
Hari 1: membuka kemasan dan kesan pertama
Minta video sebelum peserta membaca apa pun: "Buka paketnya di depan kamera dan ceritakan pendapat Anda sambil jalan." Ini menangkap reaksi pertama terhadap kemasan, ukuran, dan tampilannya.
Lalu beberapa pertanyaan cepat: kesan pertama pada skala penilaian, dan apa yang mereka harapkan dari produk, dengan kata-kata mereka sendiri.
Hari 2: penggunaan pertama
Tugas terpenting. Minta peserta merekam dirinya sendiri menggunakan produk untuk pertama kali, di tempat yang biasa mereka gunakan. Perhatikan:
- apakah mereka membaca petunjuk, dan kapan
- di mana mereka ragu atau keliru
- apa yang mereka katakan saat pertama kali mencicipi, mencium, atau menyentuh
Lanjutkan dengan kisi: baris untuk atribut yang penting (misalnya rasa, tekstur, kemudahan penggunaan, aroma, nilai), masing-masing pada skala yang sama.
Hari 3 sampai 10: penggunaan nyata
Sekarang produk menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Jaga agar usahanya kecil. Tugas berulang "setiap kali Anda menggunakannya" mengumpulkan entri singkat: foto atau video pendek, dan satu atau dua pertanyaan cepat. Tambahkan satu tugas malam di tengah masa uji, seperti "Tunjukkan di mana Anda menyimpannya sekarang, dan mengapa di sana."
Di sinilah Anda melihat apa yang terlewat oleh kuesioner: produk yang dipindahkan ke bagian belakang lemari, dipakai untuk sesuatu yang tak terduga, atau dibagikan kepada orang lain di rumah.
Hari terakhir: putusan
Ulangi kisi dan penilaian yang sama seperti pada hari ke-2, agar Anda dapat membandingkan penggunaan pertama dengan akhir. Lalu ajukan pertanyaan terbuka:
- "Apakah Anda akan membelinya? Mengapa atau mengapa tidak?" sebagai video singkat
- "Apa yang akan Anda ubah?"
- Skor rekomendasi pada skala 0 sampai 10
Menindaklanjuti selama uji
Wawasan yang paling berguna sering datang dari tindak lanjut. Jika penilaian turun antara hari ke-2 dan akhir, tanyakan alasannya, di utas yang sama dengan entrinya. Jika seseorang melakukan sesuatu yang tak terduga di video, tanyakan hal itu pada hari berikutnya.
Menganalisis IHUT
Letakkan jawaban terstruktur berdampingan: jawaban kisi dan penilaian dari penggunaan pertama dan dari akhir. Lalu cari alasannya dalam video dan catatan. AI dapat menyarankan tema di seluruh entri, masing-masing dengan kutipan dan momen asalnya. Periksa, pertahankan yang kuat, dan tandai klip terbaik sebagai sorotan.
Untuk debrief, kompilasi sorotan singkat berisi reaksi pertama dan putusan akhir membuat hasilnya terasa nyata bagi klien. Sepuluh orang nyata yang mencoba produk berbicara lebih banyak daripada satu slide berisi rata-rata.
Kesalahan umum
- Memulai sebelum paket tiba. Orang tidak bisa merekam apa yang tidak mereka miliki.
- Meminta pendapat, bukan penggunaan. "Tunjukkan" mengalahkan "ceritakan".
- Mengubah pertanyaan. Gunakan kisi yang sama di awal dan di akhir, atau Anda tidak bisa membandingkan.
- Terlalu banyak tugas harian. Entri ulang yang singkat membuat peserta bertahan.
Di Zolensa, Anda dapat menjalankan semua ini dalam satu studi: kelompok untuk setiap sel uji, pertanyaan kisi dan penilaian, tugas berulang, tindak lanjut, dan kompilasi sorotan. Lihat solusi uji produk di rumah.
