在线焦点小组如今已是定性研究的常规组成部分。它省去了出行，能接触到分布在各地的人，也能配合人们忙碌的生活。但视频通话不是专业座谈会室，同样的习惯并不总是适用。这份检查清单总结了我们在主持在线小组方面的经验，也包括客户最关心的部分：在不被看到的情况下观看。
会话前
确定小组规模
在线上，小组规模小一些比在线下效果更好。四至六名参与者能让每个人都有时间发言，画面网格也便于查看。经验丰富的主持人可以带八个人。再多的话，大家等待发言的时间就太长了。
规划时间
对大多数在线小组来说，六十至九十分钟是上限。在屏幕前，注意力下降得比在会议室里更快。如果需要讨论的内容更多，请分成两场较短的会话。
清楚地发出邀请
参与者需要知道按其所在时区显示的日期和时间、时长、主题，以及一个清晰的加入按钮。在开始前约一小时发送提醒，可以减少缺席。对许多人来说，WhatsApp 消息或短信比电子邮件更有效。
邀请合适的人员
大多数会话需要的不只是主持人和参与者：
- 一位外部主持人，如果会话由自由职业主持人负责
- 一位嘉宾，例如客户方会在最后提问的人
- 观察员，通常是客户团队，只观看而不参与
每个人都应收到专属链接。共用链接会让您难以知道谁在通话中。
测试技术设备
提前 15 分钟打开通话。检查摄像头、麦克风、光线和背景。为无法进入的参与者准备好电话号码或消息。
观察室
在专业座谈会室中，客户坐在单向玻璃后面。在线上，与之对应的是观察室：观察员可以看到和听到一切，但参与者看不到他们，观察员也不会出现在人员列表中。
这一点比看起来更重要。当参与者看到五张关闭了摄像头的额外头像时，说话方式会有所不同。只有参与者和主持人的干净画面网格，能让对话保持自然。
与观察员约定好如何联系您。一个单独的观察室聊天（仅主持人和观察员可见）效果很好：观察员发送问题和备注，主持人在自然的间隙查看。
会话中
以温暖的方式开场
从介绍姓名开始，提一个人人都能回答的简单问题，并说明基本规则：一次一人发言，答案没有对错，以及会话正在录制。确保每个人都已看到并同意录制。
谨慎使用控制功能
线上主持人拥有线下会议室无法提供的工具。请谨慎使用：
- 有背景噪音时，将某人静音，并告诉对方原因。对方想发言时可以自行取消静音。
- 在展示测试材料或进行安静的练习时，将所有人静音。
- 如果私下交谈分散注意力，关闭参与者聊天；需要快速书面练习时再打开。
- 只在必要时将某人移出，例如有人用错了链接加入。
点名邀请参与
在画面网格中，安静的人很容易被忽略。请点名询问：“Anna，您对价格说得不多。您怎么看？”
留意观察室
在自然的间隙查看观察员的聊天。如果某个问题有价值，请用自己的话提出。
会话后
- 录制内容。 以网格形式显示所有人及其姓名、并包含所有人声音的录制内容，对报告最有用。
- 转录。 带时间点的转录让您可以跳转到某个时刻，并摘取准确的引述。
- 聊天和笔记。 将会话聊天、观察室消息和您自己的笔记与录制内容保存在一起。
- 分析。 像对待研究中的任何其他来源一样对待小组讨论。将其与日记和访谈一起编码，而不是放在单独的文档中。
Zolensa 如何支持在线小组
在 Zolensa 上，2 至 10 名参与者的小组讨论和一对一访谈都在浏览器中进行，无需安装任何东西。您可以通过专属链接邀请外部主持人、嘉宾和观察员。观察员在观察室中观看，并与主持人私下聊天。主持人可以将某人或所有人静音、关闭聊天，以及移出人员。录制内容会显示所有人及其姓名，转录、聊天和笔记都与会话一并保存。请参阅在线焦点小组应用场景。
