Etnografi seluler adalah metode riset kualitatif di mana peserta mendokumentasikan kehidupan mereka sendiri dengan ponsel. Mereka merekam video, mengambil foto, dan meninggalkan pesan suara di tempat dan pada saat sesuatu terjadi: di dapur saat sarapan, di lorong toko, di sofa pada malam hari. Peneliti merencanakan tugas, memantau apa yang masuk, mengajukan pertanyaan tindak lanjut, dan menganalisis hasilnya.
Metode ini tumbuh dari etnografi klasik, di mana seorang peneliti menghabiskan waktu bersama orang-orang di lingkungan mereka sendiri. Ponsel membuat lingkungan itu terjangkau dalam skala besar. Alih-alih satu peneliti di satu rumah selama sehari, Anda dapat mengikuti tiga puluh orang di tiga negara selama dua minggu.
Mengapa agensi riset menggunakannya
Alasan utamanya adalah bias ingatan. Ketika Anda bertanya kepada orang dalam diskusi kelompok atau survei tentang apa yang biasa mereka lakukan, Anda mendengar apa yang mereka ingat dan apa yang terdengar masuk akal. Ketika mereka menunjukkannya, Anda melihat apa yang benar-benar mereka lakukan. Perbedaan itu sering kali menjadi wawasannya: kopi kedua yang tidak disebut siapa pun, produk yang disimpan di belakang perlengkapan pembersih, label yang dibaca tiga kali sebelum memilih.
Alasan lain muncul berulang kali:
- Konteks. Ruangan, benda-benda, dan orang-orang di sekitarnya memberi tahu Anda sebanyak jawabannya.
- Waktu. Studi selama berhari-hari atau berminggu-minggu menunjukkan kebiasaan dan perubahan, bukan satu momen.
- Jangkauan. Orang di kota kecil, orang tua yang sibuk, dan pekerja shift malam ikut serta saat sesuai bagi mereka.
- Bukti. Klip sepuluh detik dari pelanggan nyata lebih meyakinkan dalam debrief daripada grafik apa pun.
Etnografi seluler dan studi buku harian
Kedua istilah ini sering digunakan bersamaan. Studi buku harian meminta orang melapor secara teratur dari waktu ke waktu, sering dengan pertanyaan singkat yang sama setiap hari. Etnografi seluler lebih menekankan pada penunjukan konteks di depan kamera. Dalam praktiknya, sebagian besar proyek memadukan keduanya: check-in harian ditambah beberapa tugas yang lebih kaya, seperti tur kulkas atau video sebuah rutinitas.
Cara merencanakan studi etnografi seluler
1. Mulai dari keputusan
Tuliskan apa yang akan diputuskan klien dengan hasilnya. "Ukuran kemasan mana yang diluncurkan di Polandia" menghasilkan tugas yang berbeda dari "memahami sarapan". Setiap tugas harus membantu keputusan itu.
2. Pilih durasinya
Lima sampai tujuh hari cocok untuk satu rutinitas. Dua sampai tiga minggu cocok untuk produk baru, perubahan dalam hidup, atau kebiasaan yang berbeda dari hari ke hari. Studi yang lebih panjang membutuhkan tugas yang lebih ringan.
3. Tulis tugas yang bisa dikerjakan dalam beberapa menit
Tugas yang baik meminta satu hal dan menyebutkan apa yang perlu ditunjukkan. Bandingkan:
- "Ceritakan tentang kebiasaan ngemil Anda." (samar, orang bicara secara umum)
- "Buka lemari tempat Anda menyimpan camilan. Rekam dan ceritakan apa yang akan Anda beli lagi." (spesifik, dalam konteks)
Campurkan format. Satu foto, satu pesan suara singkat, dan satu video per hari lebih mudah daripada tiga video.
4. Rencanakan ritmenya
Tentukan pada hari apa setiap tugas dibuka, pada jam berapa menurut zona waktu peserta sendiri, dan berapa lama tugas tetap terbuka. Gunakan tugas berulang untuk hal yang terjadi secara acak, seperti "setiap kali Anda ngemil".
5. Rekrut sesuai metodenya
Orang yang senang merekam di rumah bukanlah sampel acak. Rekrut dengan cermat, beri tahu orang sejak awal apa yang diminta studi, dan sertakan tugas pertama yang ringan agar mereka bisa berlatih.
6. Lakukan uji coba
Coba setiap tugas sendiri di ponsel sungguhan, dalam setiap bahasa, sebelum studi dimulai. Di Zolensa, peserta uji coba gratis untuk keperluan ini.
Apa yang perlu diwaspadai
- Privasi di rumah. Orang merekam rumah dan keluarga mereka. Minta mereka tidak merekam siapa pun yang belum setuju, dan jaga agar persetujuan tetap jelas dan dalam bahasa mereka.
- Berakting. Sebagian peserta berakting di depan kamera pada hari-hari pertama. Itu akan memudar. Jangan menilai studi dari hari pertama.
- Kelelahan. Terlalu banyak tugas panjang, dan orang berhenti atau memberi jawaban singkat. Balas mereka dan jaga agar usahanya wajar.
- Kelebihan data. Tiga puluh orang selama dua minggu bisa mengirim ratusan video. Rencanakan bagaimana Anda akan meninjau: beri tag sambil menonton, tandai sorotan, dan gunakan transkrip serta pencarian untuk menemukan momen.
Di mana AI membantu, dan di mana tidak
AI kini pandai menangani bagian yang lambat: mentranskripsi video, menerjemahkannya ke bahasa tim, mendeskripsikan foto, dan menyarankan tema. Itu memberi peneliti lebih banyak waktu untuk menonton dan berpikir. AI tidak menggantikan penilaian. Perlakukan tema dari AI sebagai draf awal, periksa bahwa setiap kutipan nyata dan sesuai konteks, dan putuskan sendiri apa yang penting bagi klien. Kami menulis lebih banyak tentang ini di AI dalam analisis kualitatif.
Bagaimana Zolensa mendukung etnografi seluler
Zolensa dibuat untuk metode ini. Peserta menggunakan aplikasi peramban di ponsel mereka sendiri, dalam salah satu dari 30 bahasa, tanpa perlu memasang apa pun. Tugas dibuka hari demi hari menurut zona waktu masing-masing orang, dengan satu pengingat lewat email, WhatsApp, atau pesan teks. Tim Anda melihat jawaban masuk beserta transkrip, mengajukan pertanyaan tindak lanjut, memberi tag dan sorotan, serta mengekspor semuanya untuk laporan. Lihat solusi etnografi seluler untuk melihat bagaimana sebuah studi berjalan.
