Os focus groups online fazem hoje parte da rotina da investigação qualitativa. Poupam deslocações, chegam a pessoas em muitos lugares e adaptam-se a vidas ocupadas. Mas uma videochamada não é uma sala de visionamento, e os mesmos hábitos nem sempre funcionam. Esta lista de verificação reúne o que aprendemos sobre como conduzi-los bem, incluindo a parte que mais interessa aos clientes: assistir sem ser visto.
Antes da sessão
Escolha a dimensão do grupo
Online, os grupos mais pequenos funcionam melhor do que numa sala. Quatro a seis participantes dão a todos tempo para falar e tornam a grelha fácil de ler. Oito é possível com um moderador experiente. Acima disso, as pessoas esperam demasiado pela sua vez.
Planeie o tempo
Sessenta a noventa minutos é o limite para a maioria dos grupos online. A atenção cai mais depressa diante de um ecrã do que numa sala. Se tiver mais para cobrir, faça duas sessões mais curtas.
Convide com clareza
Os participantes precisam da data e da hora no seu próprio fuso horário, da duração, do tema e de um botão claro para entrar. Um lembrete cerca de uma hora antes do início reduz as faltas. Para muitas pessoas, uma mensagem de WhatsApp ou um SMS funciona melhor do que um e-mail.
Traga as pessoas certas
A maioria das sessões precisa de mais do que o moderador e os participantes:
- um moderador externo, se for um freelancer a conduzir a sessão
- um convidado, como alguém do cliente que fará uma pergunta no final
- observadores, normalmente a equipa do cliente, que assistem sem participar
Cada pessoa deve receber um link pessoal. Os links partilhados tornam difícil saber quem está na chamada.
Teste a tecnologia
Abra a chamada 15 minutos mais cedo. Verifique a câmara, o microfone, a luz e o fundo. Tenha à mão um número de telefone ou uma mensagem para os participantes que não consigam entrar.
A sala de observação
Numa sala de visionamento, o cliente senta-se atrás de um espelho unidirecional. Online, o equivalente é uma sala de observação: os observadores veem e ouvem tudo, mas os participantes não os veem, e os observadores não aparecem na lista de pessoas.
Isto é mais importante do que parece. Os participantes falam de outra forma quando veem cinco caras a mais com as câmaras desligadas. Uma grelha limpa, só com os participantes e o moderador, mantém a conversa natural.
Combine com os observadores como vão comunicar consigo. Um chat separado da sala de observação, visível apenas para moderadores e observadores, funciona bem: os observadores enviam perguntas e notas, e o moderador consulta-o nas pausas naturais.
Durante a sessão
Comece de forma acolhedora
Comece pelos nomes, por uma pergunta simples a que todos possam responder e pelas regras básicas: uma pessoa de cada vez, não há respostas certas nem erradas, e a sessão é gravada. Confirme que todos viram e aceitaram a gravação.
Use os controlos com moderação
Os moderadores online têm ferramentas que uma sala não oferece. Use-as com cuidado:
- Silencie uma pessoa quando houver ruído de fundo, e explique porquê. A pessoa pode reativar o som quando quiser falar.
- Silencie todos no início de um estímulo ou de um exercício em silêncio.
- Desative o chat dos participantes se as conversas paralelas distraírem, ou ative-o para um exercício escrito rápido.
- Retire alguém só quando for necessário, por exemplo alguém que entrou com o link errado.
Chame as pessoas pelo nome
Numa grelha, é fácil não reparar nas pessoas mais caladas. Pergunte-lhes pelo nome: "Ana, ainda não disse muito sobre o preço. Como é que o vê?"
Acompanhe a sala de observação
Consulte o chat dos observadores nas pausas naturais. Se uma pergunta for útil, faça-a por palavras suas.
Depois da sessão
- Gravação. Uma gravação que mostra todos numa grelha, com os nomes e todas as vozes, é a mais útil para os relatórios.
- Transcrição. Uma transcrição com tempos permite saltar para um momento e retirar citações exatas.
- Chat e notas. Guarde o chat da sessão, as mensagens da sala de observação e as suas próprias notas junto da gravação.
- Análise. Trate o grupo como qualquer outra fonte do estudo. Codifique-o junto com os diários e as entrevistas, e não num documento à parte.
Como o Zolensa gere os grupos online
No Zolensa, as discussões de grupo com 2 a 10 participantes e as entrevistas individuais decorrem no navegador, sem nada para instalar. Pode convidar moderadores externos, convidados e observadores com links pessoais. Os observadores assistem a partir da sala de observação e falam em privado com os moderadores por chat. Os moderadores podem silenciar uma pessoa ou todas, desativar o chat e retirar pessoas. A gravação mostra todos com os respetivos nomes, e a transcrição, o chat e as notas ficam guardados com a sessão. Consulte o caso de utilização dos focus groups online.
