Onlinefokusgrupper är nu en vanlig del av kvalitativ research. De sparar resor, når människor på många platser och passar in i fullspäckade liv. Men ett videosamtal är inte en fokusgruppslokal, och samma vanor fungerar inte alltid. Den här checklistan sammanfattar vad vi har lärt oss om att genomföra dem väl, inklusive det som kunderna bryr sig mest om: att titta utan att synas.
Före sessionen
Välj gruppstorlek
Online fungerar mindre grupper bättre än i ett rum. Fyra till sex deltagare ger alla tid att tala och gör rutnätet lätt att läsa. Åtta går med en erfaren moderator. Över det får folk vänta för länge på sin tur.
Planera tiden
Sextio till nittio minuter är gränsen för de flesta onlinegrupper. Uppmärksamheten sjunker snabbare på en skärm än i ett rum. Om du har mer att gå igenom kan du köra två kortare sessioner.
Bjud in tydligt
Deltagarna behöver datum och tid i sin egen tidszon, längden, ämnet och en tydlig knapp för att ansluta. En påminnelse ungefär en timme före start minskar antalet uteblivna. För många fungerar ett WhatsApp-meddelande eller sms bättre än e-post.
Ta in rätt personer
De flesta sessioner behöver fler än moderatorn och deltagarna:
- en extern moderator, om en frilansare leder sessionen
- en gäst, till exempel någon från kunden som ställer en fråga på slutet
- observatörer, oftast kundteamet, som tittar utan att delta
Alla bör få en personlig länk. Delade länkar gör det svårt att veta vem som är med i samtalet.
Testa tekniken
Öppna samtalet 15 minuter i förväg. Kontrollera kamera, mikrofon, ljus och bakgrund. Ha ett telefonnummer eller ett meddelande redo för deltagare som inte kommer in.
Observationsrummet
I en fokusgruppslokal sitter kunden bakom en enkelriktad spegel. Online är motsvarigheten ett observationsrum: observatörerna ser och hör allt, men deltagarna ser dem inte, och observatörerna finns inte med i listan över personer.
Det betyder mer än man tror. Deltagare talar annorlunda när de ser fem extra ansikten med avstängda kameror. Ett rent rutnät med deltagare och en moderator håller samtalet naturligt.
Kom överens med observatörerna om hur de når dig. En separat chatt i observationsrummet, som bara moderatorer och observatörer ser, fungerar bra: observatörerna skickar frågor och anteckningar, och moderatorn tittar på den vid naturliga pauser.
Under sessionen
Inled varmt
Börja med namn, en enkel fråga som alla kan svara på och spelreglerna: en person i taget, inga rätta eller felaktiga svar, och att sessionen spelas in. Se till att alla har sett och godkänt inspelningen.
Använd kontrollerna sparsamt
Onlinemoderatorer har verktyg som ett rum inte erbjuder. Använd dem med omsorg:
- Stäng av ljudet för en person när det finns bakgrundsljud, och förklara varför. Hen kan slå på ljudet igen när hen vill tala.
- Stäng av ljudet för alla i början av ett stimulusmaterial eller en tyst övning.
- Stäng av deltagarnas chatt om sidokonversationer stör, eller slå på den för en snabb skriftlig övning.
- Ta bort någon bara när det är nödvändigt, till exempel någon som anslöt med fel länk.
Visa stimulusmaterialet på skärmen
Dela din skärm för att visa ett konceptkort, en annons eller en webbplats, så att alla tittar på samma sak samtidigt. Sluta dela när diskussionen börjar, så att ansiktena blir stora igen.
Dra in folk vid namn
I ett rutnät är det lätt att missa de tysta. Fråga dem vid namn: "Anna, du har inte sagt så mycket om priset. Hur ser det ut för dig?"
Håll koll på observationsrummet
Titta på observatörernas chatt vid naturliga pauser. Om en fråga är användbar kan du ställa den med egna ord.
Efter sessionen
- Inspelning. En inspelning som visar alla i ett rutnät, med namn och alla röster, är mest användbar för rapporter.
- Transkript. Ett transkript med tidsangivelser låter dig hoppa till ett ögonblick och hämta exakta citat.
- Chatt och anteckningar. Förvara sessionens chatt, meddelandena i observationsrummet och dina egna anteckningar tillsammans med inspelningen.
- Analys. Behandla gruppen som vilken annan källa som helst i studien. Koda den tillsammans med dagböckerna och intervjuerna, inte i ett separat dokument.
Så hanterar Zolensa onlinegrupper
I Zolensa körs gruppdiskussioner med 2 till 10 deltagare och enskilda intervjuer i webbläsaren, utan något att installera. Du kan bjuda in externa moderatorer, gäster och observatörer med personliga länkar. Observatörerna tittar från observationsrummet och chattar privat med moderatorerna. Moderatorer kan dela sin skärm, stänga av ljudet för en person eller alla, stänga av chatten, stoppa någons skärmdelning och ta bort personer. Inspelningen visar alla med sina namn, och transkriptet, chatten och anteckningarna sparas tillsammans med sessionen. Se lösningen för onlinefokusgrupper.
