ऑनलाइन फ़ोकस ग्रुप अब गुणात्मक शोध का सामान्य हिस्सा हैं। वे यात्रा बचाते हैं, कई जगहों के लोगों तक पहुँचते हैं और व्यस्त जीवन में फ़िट हो जाते हैं। लेकिन वीडियो कॉल कोई व्यूइंग फ़ैसिलिटी नहीं है, और वही आदतें हमेशा काम नहीं करतीं। यह चेकलिस्ट बताती है कि इन्हें अच्छी तरह चलाने के बारे में हमने क्या सीखा है, उस हिस्से समेत जिसकी क्लाइंट को सबसे ज़्यादा परवाह होती है: बिना दिखे देखना।
सत्र से पहले
समूह का आकार चुनें
ऑनलाइन, छोटे समूह कमरे के मुक़ाबले बेहतर काम करते हैं। चार से छह प्रतिभागी सबको बोलने का समय देते हैं और ग्रिड को पढ़ना आसान रखते हैं। अनुभवी मॉडरेटर के साथ आठ भी संभव हैं। इससे ज़्यादा हों तो लोगों को अपनी बारी के लिए बहुत देर इंतज़ार करना पड़ता है।
समय की योजना बनाएँ
ज़्यादातर ऑनलाइन समूहों के लिए साठ से नब्बे मिनट सीमा है। स्क्रीन पर ध्यान कमरे के मुक़ाबले जल्दी घटता है। अगर आपको ज़्यादा कवर करना है, तो दो छोटे सत्र चलाएँ।
साफ़ आमंत्रण दें
प्रतिभागियों को अपने टाइम ज़ोन में तारीख़ और समय, अवधि, विषय और जुड़ने के लिए एक साफ़ बटन चाहिए। शुरू होने से करीब एक घंटा पहले का रिमाइंडर नहीं आने वालों की संख्या घटाता है। कई लोगों के लिए WhatsApp संदेश या टेक्स्ट, ईमेल से बेहतर काम करता है।
सही लोगों को बुलाएँ
ज़्यादातर सत्रों में मॉडरेटर और प्रतिभागियों के अलावा और लोग भी चाहिए:
- एक बाहरी मॉडरेटर, अगर सत्र कोई फ़्रीलांसर चलाता है
- एक अतिथि, जैसे क्लाइंट की ओर से कोई व्यक्ति जो अंत में एक सवाल पूछेगा
- पर्यवेक्षक, आमतौर पर क्लाइंट टीम, जो हिस्सा लिए बिना देखते हैं
हर किसी को व्यक्तिगत लिंक मिलना चाहिए। साझा लिंक से यह जानना मुश्किल हो जाता है कि कॉल में कौन है।
तकनीक की जाँच करें
कॉल 15 मिनट पहले खोलें। अपना कैमरा, माइक्रोफ़ोन, रोशनी और बैकग्राउंड जाँचें। जो प्रतिभागी जुड़ न पाएँ उनके लिए फ़ोन नंबर या संदेश तैयार रखें।
ऑब्ज़र्वेशन रूम
व्यूइंग फ़ैसिलिटी में क्लाइंट एकतरफ़ा शीशे के पीछे बैठता है। ऑनलाइन उसका समकक्ष ऑब्ज़र्वेशन रूम है: पर्यवेक्षक सब कुछ देखते और सुनते हैं, लेकिन प्रतिभागी उन्हें नहीं देखते, और पर्यवेक्षक लोगों की सूची में नहीं होते।
यह जितना लगता है उससे ज़्यादा मायने रखता है। जब प्रतिभागी कैमरा बंद किए पाँच अतिरिक्त चेहरे देखते हैं तो वे अलग ढंग से बोलते हैं। प्रतिभागियों और एक मॉडरेटर का साफ़ ग्रिड बातचीत को स्वाभाविक रखता है।
पर्यवेक्षकों से तय कर लें कि वे आप तक कैसे पहुँचेंगे। ऑब्ज़र्वेशन रूम की अलग चैट, जो सिर्फ़ मॉडरेटरों और पर्यवेक्षकों को दिखती है, अच्छा काम करती है: पर्यवेक्षक सवाल और नोट भेजते हैं, और मॉडरेटर स्वाभाविक अंतराल पर उसे देखता है।
सत्र के दौरान
गर्मजोशी से शुरू करें
नामों से शुरुआत करें, एक सरल सवाल पूछें जिसका उत्तर हर कोई दे सके, और ज़मीनी नियम बताएँ: एक समय में एक व्यक्ति, कोई सही या ग़लत उत्तर नहीं, और सत्र रिकॉर्ड हो रहा है। पक्का करें कि सबने रिकॉर्डिंग देखी और उसके लिए सहमति दी है।
नियंत्रणों का हल्का इस्तेमाल करें
ऑनलाइन मॉडरेटरों के पास ऐसे टूल होते हैं जो कमरे में नहीं मिलते। उन्हें सावधानी से इस्तेमाल करें:
- किसी एक को म्यूट करें जब पृष्ठभूमि में शोर हो, और उन्हें कारण बताएँ। बोलना चाहें तो वे अनम्यूट कर सकते हैं।
- सबको म्यूट करें स्टिमुलस या किसी शांत अभ्यास की शुरुआत में।
- प्रतिभागियों की चैट बंद करें अगर अलग-अलग बातचीत ध्यान भटकाती हो, या किसी त्वरित लिखित अभ्यास के लिए चालू करें।
- किसी को हटाएँ सिर्फ़ ज़रूरत पड़ने पर, जैसे कोई ग़लत लिंक से जुड़ा हो।
स्टिमुलस स्क्रीन पर दिखाएँ
कॉन्सेप्ट बोर्ड, विज्ञापन या वेबसाइट दिखाने के लिए अपनी स्क्रीन साझा करें, ताकि सब एक ही समय पर एक ही चीज़ देखें। चर्चा शुरू होते ही शेयरिंग रोक दें, ताकि चेहरे फिर बड़े दिखें।
नाम लेकर लोगों को शामिल करें
ग्रिड में शांत लोगों पर ध्यान चूक जाना आसान है। उनसे नाम लेकर पूछें: "अन्ना, आपने क़ीमत के बारे में ज़्यादा नहीं कहा। आपको यह कैसी लगती है?"
ऑब्ज़र्वेशन रूम पर नज़र रखें
स्वाभाविक अंतराल पर पर्यवेक्षकों की चैट देखें। अगर कोई सवाल काम का हो, तो उसे अपने शब्दों में पूछें।
सत्र के बाद
- रिकॉर्डिंग। जिस रिकॉर्डिंग में सब लोग नाम और सभी आवाज़ों के साथ ग्रिड में दिखते हैं, वह रिपोर्ट के लिए सबसे उपयोगी होती है।
- ट्रांसक्रिप्ट। समय वाला ट्रांसक्रिप्ट आपको किसी पल पर सीधे जाने और सटीक उद्धरण निकालने देता है।
- चैट और नोट्स। सत्र की चैट, ऑब्ज़र्वेशन रूम के संदेश और अपने नोट्स को रिकॉर्डिंग के साथ रखें।
- विश्लेषण। समूह को अध्ययन के किसी भी दूसरे स्रोत की तरह लें। उसे डायरियों और साक्षात्कारों के साथ कोड करें, अलग दस्तावेज़ में नहीं।
Zolensa ऑनलाइन समूहों को कैसे संभालता है
Zolensa में 2 से 10 प्रतिभागियों की समूह चर्चाएँ और आमने-सामने के साक्षात्कार ब्राउज़र में चलते हैं, कुछ इंस्टॉल किए बिना। आप बाहरी मॉडरेटरों, अतिथियों और पर्यवेक्षकों को व्यक्तिगत लिंक से आमंत्रित कर सकते हैं। पर्यवेक्षक ऑब्ज़र्वेशन रूम से देखते हैं और मॉडरेटरों से निजी तौर पर चैट करते हैं। मॉडरेटर अपनी स्क्रीन साझा कर सकते हैं, किसी एक या सबको म्यूट कर सकते हैं, चैट बंद कर सकते हैं, किसी की स्क्रीन शेयरिंग रोक सकते हैं और लोगों को हटा सकते हैं। रिकॉर्डिंग में सब अपने नामों के साथ दिखते हैं, और ट्रांसक्रिप्ट, चैट और नोट्स सत्र के साथ रखे जाते हैं। ऑनलाइन फ़ोकस ग्रुप समाधान देखें।
