Los grupos de discusión online ya son una parte normal de la investigación cualitativa. Ahorran desplazamientos, llegan a personas de muchos lugares y se adaptan a vidas ocupadas. Pero una videollamada no es una sala de visionado, y los mismos hábitos no siempre funcionan. Esta lista de comprobación recoge lo que hemos aprendido para hacerlos bien, incluida la parte que más importa a los clientes: mirar sin ser visto.
Antes de la sesión
Elija el tamaño del grupo
Online, los grupos pequeños funcionan mejor que en una sala. Con cuatro a seis participantes, todos tienen tiempo para hablar y la cuadrícula se lee con facilidad. Ocho es posible con un moderador con experiencia. Por encima de eso, la gente espera demasiado su turno.
Planifique el tiempo
De sesenta a noventa minutos es el límite para la mayoría de los grupos online. La atención decae más rápido ante una pantalla que en una sala. Si tiene más temas que tratar, haga dos sesiones más cortas.
Invite con claridad
Los participantes necesitan la fecha y la hora en su propia zona horaria, la duración, el tema y un botón claro para unirse. Un recordatorio aproximadamente una hora antes del inicio reduce las ausencias. Para muchas personas, un mensaje de WhatsApp o un SMS funciona mejor que el correo electrónico.
Incorpore a las personas adecuadas
La mayoría de las sesiones necesitan a alguien más que el moderador y los participantes:
- un moderador externo, si la sesión la dirige un profesional autónomo
- un invitado, como alguien del cliente que hará una pregunta al final
- observadores, normalmente el equipo del cliente, que miran sin participar
Cada uno debe recibir un enlace personal. Con enlaces compartidos es difícil saber quién está en la llamada.
Pruebe la tecnología
Abra la llamada 15 minutos antes. Compruebe la cámara, el micrófono, la luz y el fondo. Tenga a mano un número de teléfono o un mensaje para los participantes que no consigan entrar.
La sala de observación
En una sala de visionado, el cliente se sienta detrás de un espejo unidireccional. Online, el equivalente es una sala de observación: los observadores lo ven y lo oyen todo, pero los participantes no los ven, y los observadores no aparecen en la lista de personas.
Esto importa más de lo que parece. Los participantes hablan de otra manera cuando ven cinco caras más con la cámara apagada. Una cuadrícula limpia, con los participantes y un moderador, mantiene la conversación natural.
Acuerde con los observadores cómo se pondrán en contacto con usted. Funciona bien un chat aparte en la sala de observación, visible solo para moderadores y observadores: los observadores envían preguntas y notas, y el moderador lo revisa en las pausas naturales.
Durante la sesión
Empiece con calidez
Empiece con los nombres, una pregunta sencilla que todos puedan responder y las normas básicas: habla una persona cada vez, no hay respuestas correctas ni incorrectas, y la sesión se graba. Asegúrese de que todos han visto la grabación y están de acuerdo con ella.
Use los controles con mesura
Los moderadores online tienen herramientas que una sala no ofrece. Úselas con cuidado:
- Silencie a una persona cuando haya ruido de fondo, y explíquele por qué. Puede activar el micrófono cuando quiera hablar.
- Silencie a todos al presentar un estímulo o durante un ejercicio en silencio.
- Desactive el chat de los participantes si las conversaciones paralelas distraen, o actívelo para un ejercicio escrito rápido.
- Saque a alguien solo cuando sea necesario, por ejemplo a alguien que se unió con el enlace equivocado.
Implique a las personas por su nombre
En una cuadrícula es fácil pasar por alto a las personas calladas. Pregúnteles por su nombre: «Ana, no ha dicho mucho sobre el precio. ¿Qué le parece?».
Vigile la sala de observación
Revise el chat de los observadores en las pausas naturales. Si una pregunta es útil, hágala con sus propias palabras.
Después de la sesión
- Grabación. La grabación más útil para los informes es la que muestra a todos en una cuadrícula, con sus nombres y todas las voces.
- Transcripción. Una transcripción con tiempos le permite saltar a un momento y extraer citas exactas.
- Chat y notas. Guarde el chat de la sesión, los mensajes de la sala de observación y sus propias notas junto con la grabación.
- Análisis. Trate el grupo como cualquier otra fuente del estudio. Codifíquelo junto con los diarios y las entrevistas, no en un documento aparte.
Cómo gestiona Zolensa los grupos online
En Zolensa, las discusiones en grupo de 2 a 10 participantes y las entrevistas individuales se hacen en el navegador, sin instalar nada. Puede invitar a moderadores externos, invitados y observadores con enlaces personales. Los observadores miran desde la sala de observación y chatean en privado con los moderadores. Los moderadores pueden silenciar a una persona o a todas, desactivar el chat y quitar a personas de la llamada. La grabación muestra a todos con sus nombres, y la transcripción, el chat y las notas se guardan con la sesión. Consulte el caso de uso de grupos de discusión online.
