居家使用測試（IHUT）會把產品寄到人們家中，請他們像平常一樣使用。問卷分數能告訴您人們喜不喜歡。影片則告訴您原因：您可以看到他們如何打開它、把它放在哪裡、怎麼處理說明書，以及第一次嘗試時臉上的表情。
以下是適用於大多數消費性產品的逐日計畫，從食品飲料到個人護理和家用品都適用。
研究開始前：物流決定時程
產品必須在第 1 天之前送達。請先規劃運送，等包裹寄出後再邀請參與者。在 Zolensa 上，第 1 天是每位參與者簽署同意書的那一天，所以包裹較晚送達的人，仍然會依正確的順序收到任務。
還要決定：
- 顯示品牌，還是盲測？ 在盲測中，素面包裝可以避免品牌效應。請參與者不要在鏡頭前露出其他品牌。
- 一項產品，還是多項產品？ 若要比較，請把參與者分成幾組，每項產品或每個測試組別一組。
- 哪些內容必須保密？ 尚未上市的產品，需要在同意書中加入保密勾選框。
第 1 天：開箱與第一印象
請他們在閱讀任何內容之前錄一支影片：「在鏡頭前打開包裹，一邊進行一邊告訴我們您的想法。」這能捕捉到對包裝、尺寸和外觀的第一反應。
接著問幾個快速問題：以評分量表給出第一印象，以及用自己的話說明他們預期這項產品能做什麼。
第 2 天：首次使用
這是最重要的任務。請參與者拍下自己第一次使用產品的過程，地點選在他們平常會使用的地方。請留意：
- 他們有沒有閱讀說明書，以及何時閱讀
- 他們在哪裡猶豫或做錯
- 他們在第一次品嘗、聞到或觸摸時說了什麼
接著用一個矩陣題：列是重要的屬性（例如口味、質地、易用性、氣味、價值），每一項都使用相同的量表。
第 3 至 10 天：真實使用
現在，產品成為日常生活的一部分。讓負擔保持輕鬆。一項可重複的「每次使用時」任務，可以收集簡短的紀錄：一張照片或一支簡短的影片，加上一兩個快速問題。在中途加入一項晚間任務，例如「讓我們看看您現在把它放在哪裡，以及為什麼放在那裡」。
這就是您能看到問卷所遺漏之處的地方：產品被移到櫥櫃深處、被用在意想不到的用途，或是與家中其他人共用。
最後一天：總評
重複與第 2 天相同的矩陣題和評分，讓您可以比較首次使用和結束時的差異。接著提出開放式問題：
- 「您會購買嗎？為什麼會或不會？」，以簡短影片回答
- 「您會改變什麼？」
- 以 0 到 10 的量表給出推薦分數
測試期間的追問
最有用的洞察往往來自追問。如果某項評分從第 2 天到結束時下降，請在同一則紀錄的討論串中問原因。如果有人在影片中做了出乎意料的事，隔天就問問看。
分析 IHUT
把結構化的答案並排比較：首次使用和結束時的矩陣題答案與評分。然後在影片和備註中尋找原因。AI 可以針對所有紀錄提出主題建議，每個主題都附有引述和它們來自的片段。請檢查它們，保留站得住腳的，並把最好的片段標記為重點片段。
在訪後彙報時，一段簡短的精華集錦，收錄第一反應和最後的總評，能讓結果對客戶來說更真實。十位真實的人試用產品，比一張平均值的投影片更有說服力。
常見錯誤
- 在包裹送達前就開始。 人們無法拍攝他們沒有的東西。
- 問意見，而不是問使用。 「讓我們看看」勝過「告訴我們」。
- 更改問題。 開始和結束時要使用相同的矩陣題，否則就無法比較。
- 每日任務太多。 簡短的重複紀錄能讓人們持續參與。
在 Zolensa 上，您可以在同一項研究中完成這一切：為每個測試組別建立群組、矩陣題與評分題、可重複的任務、追問和精華集錦。請參閱居家產品測試解決方案。
