Nghiên cứu nhật ký chỉ có hiệu quả khi mọi người kiên trì đến cùng. Hai ngày đầu rất dễ: người tham gia còn tò mò và các nhiệm vụ còn mới. Đến ngày thứ năm, cảm giác mới lạ đã hết, và chất lượng các bài ghi bắt đầu giảm. Tin tốt là phần lớn lý do khiến mọi người bỏ cuộc nằm trong tầm kiểm soát của nhà nghiên cứu. Dưới đây là những gì chúng tôi thấy có hiệu quả.
Bắt đầu từ ngân sách thời gian
Trước khi viết bất kỳ nhiệm vụ nào, hãy quyết định mỗi ngày bạn xin người tham gia bao nhiêu thời gian. Với nghiên cứu kéo dài một đến hai tuần, năm phút mỗi ngày là mức trần hợp lý với hầu hết mọi người. Với ba hoặc bốn tuần, hãy đặt thấp hơn. Hãy ghi con số đó ra và đối chiếu mọi nhiệm vụ với nó.
Sai lầm thường gặp là thêm "chỉ một câu hỏi nữa" cho đến khi mỗi ngày mất mười lăm phút. Mọi người không bỏ cuộc vì một ngày dài. Họ bỏ cuộc vì ngày nào cũng dài.
Một nhiệm vụ, một việc
Mỗi nhiệm vụ nên có một việc rõ ràng. "Cho chúng tôi xem bữa tối của bạn và kể bạn đã chọn món như thế nào" là một việc. "Cho chúng tôi xem bữa tối, kể bạn đã chọn món như thế nào, đánh giá tâm trạng, liệt kê những gì bạn đã ăn hôm nay và chụp ảnh tủ lạnh" là năm việc.
Khi một nhiệm vụ cần nhiều câu trả lời, hãy đặt câu chính lên đầu và giữ những câu còn lại thật nhanh: một lựa chọn hay một điểm đánh giá chỉ mất vài giây, còn một video mất vài phút.
Chọn đúng thời điểm
Một bài nhật ký hữu ích nhất khi được ghi gần với khoảnh khắc xảy ra. Hãy nghĩ xem mỗi nhiệm vụ nên mở lúc nào:
- Vào giờ cố định: một nhiệm vụ nhìn lại buổi tối mở lúc 8 giờ tối theo múi giờ của từng người tham gia.
- Theo sự kiện: một nhiệm vụ lặp lại kiểu "mỗi lần bạn đi mua sắm" có thể làm bất cứ khi nào sự việc xảy ra.
- Với một khung thời gian: hãy quyết định mỗi nhiệm vụ mở trong bao lâu. 24 giờ là phổ biến. Nhiệm vụ cuối tuần có thể mở lâu hơn.
Đếm ngày từ lúc bắt đầu của riêng từng người cũng có ích. Nếu ai đó tham gia muộn hai ngày, họ vẫn nhận ngày 1 trước, chứ không phải ngày 3.
Nhắc một lần, và nhắc tử tế
Lời nhắc có ích, nhưng quá nhiều sẽ giống như cằn nhằn. Một lời nhắc khi nhiệm vụ mở thường là đủ. Hãy gửi qua kênh mà mọi người thực sự đọc: với nhiều người tham gia, đó là WhatsApp hoặc tin nhắn văn bản chứ không phải email. Đừng bao giờ gửi lời nhắc vào ban đêm, và hãy cho phép mọi người tắt chúng.
Làm cho ngày đầu tiên thật dễ
Ngày 1 dạy mọi người cách nghiên cứu vận hành. Hãy dùng nó cho một nhiệm vụ ngắn, thân thiện, chẳng hạn "Hãy giới thiệu bản thân trong 30 giây và cho chúng tôi xem bạn đang ở đâu". Nhiệm vụ này kiểm tra việc ghi hình và tải lên có hoạt động không, và cho bạn một gương mặt để nhớ ứng với mỗi mã người tham gia.
Cho mọi người thấy họ được lắng nghe
Động lực mạnh nhất trong một nghiên cứu nhật ký là một lời hồi đáp. Một câu hỏi theo dõi ngắn vào ngày thứ ba về điều đã nói vào ngày thứ nhất cho người tham gia biết rằng có người đang theo dõi. Hãy giữ câu hỏi theo dõi cụ thể: "Hôm thứ Hai bạn nói ứng dụng gây khó hiểu. Chính xác thì chuyện gì đã xảy ra?"
Hãy để ý bảng điều khiển để thấy những người im lặng, và nhắn cho họ sớm. Một tin nhắn thân thiện sau một ngày bỏ lỡ hiệu quả hơn một lời cảnh báo sau ba ngày.
Thay đổi định dạng, giữ nguyên phần cốt lõi
Nếu bạn muốn so sánh giữa các ngày, hãy giữ một câu hỏi cốt lõi giống nhau mỗi ngày, cùng một định dạng. Xung quanh nó, hãy thay đổi phần còn lại: một ảnh vào ngày này, một ghi âm giọng nói vào ngày sau, một video ngắn vào cuối tuần. Sự đa dạng giữ cho mọi người hứng thú mà không phá vỡ phép so sánh của bạn.
Kết thúc cho tốt
Nhiệm vụ cuối cùng nên có cảm giác của một lời kết: "Nhìn lại hai tuần qua, điều gì đã thay đổi?" Rồi hãy cảm ơn mọi người cho đàng hoàng. Một tin nhắn cảm ơn khi họ gửi nhiệm vụ cuối, cùng một lời nói rõ ràng về quà tặng khuyến khích, để lại cảm giác tốt và khiến mọi người sẵn lòng tham gia lần sau.
Kế hoạch mẫu cho hai tuần
- Ngày 1: giới thiệu bản thân (video, 30 giây) và một ảnh về nơi cất sản phẩm.
- Ngày 2 đến 13: mỗi buổi tối, một video một phút về việc sử dụng trong ngày và một điểm đánh giá tâm trạng. Một nhiệm vụ lặp lại kiểu "mỗi lần bạn dùng" để ghi chú nhanh.
- Ngày 7: một video tham quan ngắn, "Cho chúng tôi xem bây giờ bạn dùng nó thế nào, so với ngày 1".
- Ngày 14: phần nhìn lại, một điểm đánh giá cuối và lời cảm ơn.
Danh sách kiểm tra
- Ngân sách thời gian mỗi ngày được ghi ra và được tuân thủ
- Mỗi nhiệm vụ một việc, với các câu hỏi nhanh sau câu chính
- Nhiệm vụ mở vào giờ hợp lý theo múi giờ của từng người tham gia
- Mỗi nhiệm vụ một lời nhắc, đúng kênh, không bao giờ vào ban đêm
- Một nhiệm vụ đầu tiên nhẹ nhàng
- Câu hỏi theo dõi từ ngày thứ hai hoặc thứ ba
- Cùng một câu hỏi cốt lõi mỗi ngày nếu bạn muốn so sánh
- Một lời kết thực sự và một lời cảm ơn
Trên Zolensa, nhiệm vụ mở theo ngày trong múi giờ của từng người tham gia, lời nhắc được gửi một lần qua email, WhatsApp hoặc tin nhắn văn bản, và bảng điều khiển cho bạn biết ai cần được nhắc nhẹ. Xem giải pháp nghiên cứu nhật ký để biết thêm chi tiết.
