Uno studio diario funziona solo se le persone vanno avanti. I primi due giorni sono facili: i partecipanti sono curiosi e le attività sono nuove. Al quinto giorno la novità è svanita e la qualità dei contributi comincia a calare. La buona notizia è che la maggior parte dei motivi per cui le persone si fermano dipende dal ricercatore. Ecco cosa abbiamo visto funzionare.
Parta dal tempo a disposizione
Prima di scrivere una sola attività, decida quanto tempo chiede ogni giorno. Per uno studio di una o due settimane, cinque minuti al giorno sono un limite massimo ragionevole per la maggior parte delle persone. Per tre o quattro settimane, punti più in basso. Scriva il numero e verifichi ogni attività rispetto a quel valore.
L'errore tipico è aggiungere "solo un'altra domanda" finché ogni giorno richiede quindici minuti. Le persone non abbandonano per un giorno lungo. Abbandonano perché ogni giorno è lungo.
Un'attività, un compito
Ogni attività dovrebbe avere un solo compito chiaro. "Ci mostri la Sua cena e ci dica come l'ha scelta" è un compito. "Ci mostri la Sua cena, ci dica come l'ha scelta, valuti il Suo umore, elenchi cosa ha mangiato oggi e fotografi il Suo frigorifero" sono cinque.
Quando un'attività richiede più risposte, metta prima quella principale e mantenga rapide le altre: una scelta o una valutazione richiede pochi secondi, un video qualche minuto.
Scelga il momento giusto
Un contributo al diario è più utile quando è vicino al momento. Pensi a quando dovrebbe aprirsi ogni attività:
- A un orario fisso: una riflessione serale si apre alle 20 nel fuso orario di ogni partecipante.
- Su un evento: un'attività ripetibile "a ogni acquisto" si può svolgere ogni volta che accade.
- Con una finestra: decida per quanto tempo resta aperta ogni attività. 24 ore è un valore comune. Un'attività del fine settimana può restare aperta più a lungo.
Aiuta anche contare i giorni dall'inizio di ogni persona. Se qualcuno si unisce con due giorni di ritardo, riceve comunque prima il giorno 1, non il giorno 3.
Un solo promemoria, e gentile
I promemoria aiutano, ma troppi sembrano un assillo. Un promemoria quando si apre un'attività di solito basta. Lo invii sul canale che le persone leggono davvero: per molti partecipanti è WhatsApp o un SMS più che l'email. Non invii mai promemoria di notte, e permetta alle persone di disattivarli.
Renda facile il primo giorno
Il giorno 1 insegna alle persone come funziona lo studio. Lo usi per un'attività breve e cordiale, come "Si presenti in 30 secondi e ci mostri dove si trova". Verifica che registrazione e caricamento funzionino, e Le dà un volto da ricordare per ogni codice.
Mostri alle persone che vengono ascoltate
La motivazione più forte in uno studio diario è una risposta. Una breve domanda di approfondimento il terzo giorno, su qualcosa detto il primo giorno, dice al partecipante che una persona sta guardando. Mantenga gli approfondimenti specifici: "Lunedì ha detto che l'app era confusa. Cosa è successo esattamente?"
Tenga d'occhio la dashboard per chi non si fa più sentire, e scriva presto. Un messaggio cordiale dopo un giorno saltato funziona meglio di un richiamo dopo tre.
Vari il formato, non il nucleo
Se vuole confrontare i giorni, mantenga una domanda centrale uguale ogni giorno, nello stesso formato. Intorno a essa, vari il resto: una foto un giorno, una nota vocale il giorno dopo, un breve video nel fine settimana. La varietà mantiene vivo l'interesse senza compromettere il confronto.
Chiuda bene
L'ultima attività dovrebbe avere il sapore di una conclusione: "Ripensando a queste due settimane, cosa è cambiato?" Poi ringrazi le persone come si deve. Un messaggio di ringraziamento quando inviano l'ultima attività, e un'indicazione chiara sugli incentivi, lasciano una buona impressione e rendono le persone più disposte a partecipare di nuovo.
Un esempio di piano di due settimane
- Giorno 1: presentazione (video, 30 secondi) e una foto del luogo in cui è conservato il prodotto.
- Giorni da 2 a 13: ogni sera, un video di un minuto sull'uso della giornata e una valutazione dell'umore. Un'attività ripetibile "ogni volta che lo usa" per note rapide.
- Giorno 7: un breve video tour, "Ci mostri come lo usa ora, rispetto al giorno 1".
- Giorno 14: il bilancio finale, una valutazione conclusiva e il ringraziamento.
Checklist
- Tempo giornaliero scritto e rispettato
- Un compito per attività, con domande rapide dopo quella principale
- Attività che si aprono a un orario sensato nel fuso orario di ogni partecipante
- Un promemoria per attività, sul canale giusto, mai di notte
- Una prima attività leggera
- Domande di approfondimento dal secondo o terzo giorno
- La stessa domanda centrale ogni giorno, se vuole fare confronti
- Una vera conclusione e un ringraziamento
Su Zolensa le attività si aprono per giorno nel fuso orario di ogni partecipante, i promemoria partono una sola volta via email, WhatsApp o SMS, e la dashboard mostra chi ha bisogno di un sollecito. Per i dettagli, veda il caso d'uso degli studi diario.
