Eine Tagebuchstudie funktioniert nur, wenn die Teilnehmenden dranbleiben. Die ersten beiden Tage sind leicht: Die Teilnehmenden sind neugierig, und die Aufgaben sind neu. An Tag fünf ist der Reiz des Neuen verflogen, und die Qualität der Einträge sinkt. Die gute Nachricht: Die meisten Gründe, warum Menschen aufhören, haben die Forschenden selbst in der Hand. Hier ist, was sich unserer Erfahrung nach bewährt.
Mit dem Zeitbudget beginnen
Bevor Sie eine einzige Aufgabe schreiben, legen Sie fest, wie viel Zeit Sie pro Tag erbitten. Bei einer Studie von ein bis zwei Wochen sind fünf Minuten pro Tag für die meisten Menschen eine faire Obergrenze. Bei drei oder vier Wochen planen Sie weniger ein. Schreiben Sie die Zahl auf und prüfen Sie jede Aufgabe daran.
Der übliche Fehler ist, „nur noch eine Frage“ hinzuzufügen, bis jeder Tag fünfzehn Minuten dauert. Menschen steigen nicht wegen eines langen Tages aus. Sie steigen aus, weil jeder Tag lang ist.
Eine Aufgabe, ein Auftrag
Jede Aufgabe sollte einen klaren Auftrag haben. „Zeigen Sie uns Ihr Abendessen und erzählen Sie, wie Sie es ausgewählt haben“ ist ein Auftrag. „Zeigen Sie uns Ihr Abendessen, erzählen Sie, wie Sie es ausgewählt haben, bewerten Sie Ihre Stimmung, listen Sie auf, was Sie heute gegessen haben, und fotografieren Sie Ihren Kühlschrank“ sind fünf.
Braucht eine Aufgabe mehrere Antworten, stellen Sie die wichtigste an den Anfang und halten Sie den Rest kurz: Eine Auswahl oder Bewertung dauert Sekunden, ein Video Minuten.
Den richtigen Moment wählen
Ein Tagebucheintrag ist am wertvollsten nah am Moment. Überlegen Sie, wann jede Aufgabe starten soll:
- Zu einer festen Uhrzeit: Ein Rückblick am Abend startet um 20 Uhr in der jeweiligen Zeitzone der Teilnehmenden.
- Bei einem Ereignis: Eine wiederholbare Aufgabe „bei jedem Einkauf“ kann erledigt werden, wann immer es passiert.
- Mit einem Zeitfenster: Legen Sie fest, wie lange jede Aufgabe offen bleibt. 24 Stunden sind üblich. Eine Aufgabe am Wochenende kann länger offen bleiben.
Auch Tage, die ab dem persönlichen Start jeder Person zählen, helfen. Wer zwei Tage später einsteigt, bekommt trotzdem zuerst Tag 1, nicht Tag 3.
Einmal erinnern, und freundlich
Erinnerungen helfen, aber zu viele wirken wie Drängeln. Eine Erinnerung, wenn eine Aufgabe startet, reicht meist aus. Senden Sie sie über den Kanal, den Menschen wirklich lesen: Für viele Teilnehmende ist das eher WhatsApp oder SMS als E-Mail. Senden Sie nie nachts Erinnerungen, und lassen Sie Teilnehmende sie abschalten.
Den ersten Tag leicht machen
Tag 1 zeigt den Teilnehmenden, wie die Studie funktioniert. Nutzen Sie ihn für eine kurze, freundliche Aufgabe wie „Stellen Sie sich in 30 Sekunden vor und zeigen Sie uns, wo Sie gerade sind“. So prüfen Sie, ob Aufnahme und Upload funktionieren, und Sie haben zu jedem Code ein Gesicht vor Augen.
Zeigen, dass Teilnehmende gehört werden
Der stärkste Motivator in einer Tagebuchstudie ist eine Antwort. Eine kurze Rückfrage an Tag drei zu etwas, das an Tag eins gesagt wurde, zeigt der teilnehmenden Person, dass ein Mensch zuschaut. Halten Sie Rückfragen konkret: „Sie haben am Montag gesagt, die App sei verwirrend. Was genau ist passiert?“
Achten Sie im Dashboard auf Personen, von denen nichts mehr kommt, und schreiben Sie ihnen früh. Eine freundliche Nachricht nach einem verpassten Tag wirkt besser als eine Mahnung nach dreien.
Das Format variieren, nicht den Kern
Wenn Sie Tage vergleichen möchten, halten Sie eine Kernfrage jeden Tag gleich, im gleichen Format. Variieren Sie alles drumherum: an einem Tag ein Foto, am nächsten eine Sprachnachricht, am Wochenende ein kurzes Video. Abwechslung hält das Interesse wach, ohne Ihren Vergleich zu stören.
Gut enden
Die letzte Aufgabe sollte sich wie ein Abschluss anfühlen: „Wenn Sie auf die zwei Wochen zurückblicken, was hat sich verändert?“ Danken Sie den Teilnehmenden dann richtig. Eine Dankesnachricht, wenn sie ihre letzte Aufgabe senden, und eine klare Aussage zur Incentivierung hinterlassen ein gutes Gefühl und machen Menschen eher bereit, wieder teilzunehmen.
Ein Beispielplan für zwei Wochen
- Tag 1: sich vorstellen (Video, 30 Sekunden) und ein Foto davon, wo das Produkt aufbewahrt wird.
- Tage 2 bis 13: jeden Abend ein einminütiges Video zur heutigen Nutzung und eine Stimmungsbewertung. Dazu eine wiederholbare Aufgabe „jedes Mal, wenn Sie es nutzen“ für kurze Notizen.
- Tag 7: ein kurzes Rundgang-Video: „Zeigen Sie uns, wie Sie es jetzt nutzen, im Vergleich zu Tag 1.“
- Tag 14: der Rückblick, eine abschließende Bewertung und der Dank.
Checkliste
- Tägliches Zeitbudget aufgeschrieben und eingehalten
- Ein Auftrag pro Aufgabe, mit kurzen Fragen nach der Hauptfrage
- Aufgaben starten zu einer sinnvollen Uhrzeit in der Zeitzone der Teilnehmenden
- Eine Erinnerung pro Aufgabe, über den richtigen Kanal, nie nachts
- Eine leichte erste Aufgabe
- Rückfragen ab Tag zwei oder drei
- Jeden Tag dieselbe Kernfrage, wenn Sie vergleichen möchten
- Ein echter Abschluss und ein Dankeschön
Bei Zolensa starten Aufgaben tageweise in der Zeitzone der Teilnehmenden, Erinnerungen gehen einmal per E-Mail, WhatsApp oder SMS raus, und das Dashboard zeigt, wer einen Anstoß braucht. Details finden Sie im Anwendungsfall Tagebuchstudien.
