Thử nghiệm sử dụng tại nhà (IHUT) gửi sản phẩm đến nhà mọi người và đề nghị họ dùng như bình thường. Điểm số từ bảng câu hỏi cho bạn biết mọi người có thích sản phẩm hay không. Video cho bạn biết vì sao: bạn thấy họ mở sản phẩm thế nào, đặt nó ở đâu, làm gì với hướng dẫn sử dụng và nét mặt của họ ở lần thử đầu tiên.
Dưới đây là kế hoạch từng ngày phù hợp với hầu hết sản phẩm tiêu dùng, từ đồ ăn thức uống đến chăm sóc cá nhân và đồ gia dụng.
Trước nghiên cứu: hậu cần quyết định thời điểm
Sản phẩm phải đến nơi trước ngày 1. Hãy lên kế hoạch vận chuyển trước, rồi mới mời người tham gia khi bưu kiện của họ đang trên đường. Trên Zolensa, ngày 1 là ngày mỗi người tham gia ký phiếu đồng ý, nên những người nhận bưu kiện muộn hơn vẫn nhận các nhiệm vụ theo đúng thứ tự.
Hãy quyết định thêm:
- Có thương hiệu hay giấu nhãn? Trong thử nghiệm giấu nhãn, bao bì trơn tránh được hiệu ứng thương hiệu. Hãy đề nghị mọi người không để lộ các thương hiệu khác trước camera.
- Một sản phẩm hay nhiều sản phẩm? Để so sánh, hãy chia người tham gia thành các nhóm, mỗi nhóm một sản phẩm hoặc một ô thử nghiệm.
- Điều gì phải được giữ bí mật? Sản phẩm chưa ra mắt cần một ô đánh dấu cam kết bảo mật trong phiếu đồng ý.
Ngày 1: mở hộp và ấn tượng đầu tiên
Hãy yêu cầu một video trước khi mọi người đọc bất cứ điều gì: "Mở bưu kiện trước camera và cho chúng tôi biết bạn nghĩ gì khi làm." Cách này bắt được phản ứng đầu tiên với bao bì, kích thước và vẻ ngoài.
Sau đó là vài câu hỏi nhanh: ấn tượng đầu tiên trên thang đánh giá, và họ kỳ vọng sản phẩm làm được gì, bằng lời của chính họ.
Ngày 2: lần dùng đầu tiên
Nhiệm vụ quan trọng nhất. Hãy yêu cầu mọi người tự quay cảnh dùng sản phẩm lần đầu, ở nơi họ thường dùng. Hãy chú ý:
- họ có đọc hướng dẫn không, và vào lúc nào
- họ do dự hoặc làm sai ở đâu
- họ nói gì ở lần nếm, ngửi hoặc chạm đầu tiên
Tiếp theo là một câu hỏi dạng lưới: các hàng là những thuộc tính quan trọng (chẳng hạn vị, kết cấu, độ dễ dùng, mùi, giá trị), mỗi hàng trên cùng một thang.
Ngày 3 đến 10: sử dụng thực tế
Bây giờ sản phẩm trở thành một phần của cuộc sống thường ngày. Hãy giữ công sức ở mức nhỏ. Một nhiệm vụ lặp lại kiểu "mỗi lần bạn dùng" thu thập các bài ghi ngắn: một ảnh hoặc một video ngắn, và một hai câu hỏi nhanh. Thêm một nhiệm vụ buổi tối vào giữa kỳ, chẳng hạn "Cho chúng tôi xem bây giờ bạn cất nó ở đâu, và vì sao ở đó."
Đây là nơi bạn thấy những gì bảng câu hỏi bỏ sót: sản phẩm bị đẩy vào cuối tủ, được dùng cho mục đích bất ngờ, hoặc được chia sẻ với người khác trong nhà.
Ngày cuối: phán quyết
Lặp lại đúng câu hỏi dạng lưới và các điểm đánh giá như ngày 2, để bạn so sánh lần dùng đầu với lúc kết thúc. Sau đó đặt các câu hỏi mở:
- "Bạn có mua nó không? Vì sao có hoặc vì sao không?" dưới dạng một video ngắn
- "Bạn sẽ thay đổi điều gì?"
- Một điểm mức độ giới thiệu trên thang từ 0 đến 10
Theo dõi trong lúc thử nghiệm
Những insight hữu ích nhất thường đến từ một câu hỏi theo dõi. Nếu điểm đánh giá giảm từ ngày 2 đến lúc kết thúc, hãy hỏi lý do, ngay trong cùng chuỗi trao đổi với bài ghi. Nếu ai đó làm điều bất ngờ trên video, hãy hỏi về nó vào ngày hôm sau.
Phân tích một IHUT
Hãy đặt các câu trả lời có cấu trúc cạnh nhau: câu trả lời dạng lưới và điểm đánh giá của lần dùng đầu và của lúc kết thúc. Sau đó tìm lý do trong video và ghi chú. AI có thể gợi ý các chủ đề qua mọi bài ghi, mỗi chủ đề kèm trích dẫn và những khoảnh khắc chúng đến từ đó. Hãy kiểm tra chúng, giữ lại những gì đứng vững, và đánh dấu các đoạn hay nhất làm đoạn nổi bật.
Với buổi tổng kết, một video tổng hợp đoạn nổi bật ngắn gồm các phản ứng đầu tiên và phán quyết cuối cùng làm kết quả trở nên sống động với khách hàng. Mười người thật dùng thử sản phẩm nói được nhiều hơn một slide toàn số trung bình.
Những sai lầm thường gặp
- Bắt đầu trước khi bưu kiện đến. Mọi người không thể quay thứ họ chưa có.
- Hỏi ý kiến thay vì hỏi việc sử dụng. "Cho chúng tôi xem" hay hơn "kể cho chúng tôi nghe".
- Thay đổi câu hỏi. Hãy dùng cùng một câu hỏi dạng lưới lúc đầu và lúc cuối, nếu không bạn không thể so sánh.
- Quá nhiều nhiệm vụ mỗi ngày. Các bài ghi lặp lại ngắn giúp mọi người đi tiếp.
Trên Zolensa, bạn có thể chạy tất cả những điều này trong một nghiên cứu duy nhất: nhóm cho từng ô thử nghiệm, câu hỏi dạng lưới và câu hỏi đánh giá, nhiệm vụ lặp lại, câu hỏi theo dõi và video tổng hợp đoạn nổi bật. Xem giải pháp thử nghiệm sản phẩm tại nhà.
