Um estudo de diário só funciona se as pessoas continuarem. Os dois primeiros dias são fáceis: os participantes estão curiosos e as tarefas são novidade. Ao quinto dia a novidade passou e a qualidade das entradas começa a descer. A boa notícia é que a maioria das razões que levam as pessoas a desistir está nas mãos do investigador. Eis o que temos visto resultar.
Comece pelo orçamento de tempo
Antes de escrever uma única tarefa, decida quanto tempo vai pedir por dia. Num estudo de uma a duas semanas, cinco minutos por dia é um limite máximo razoável para a maioria das pessoas. Para três ou quatro semanas, aponte para menos. Anote o número e confronte cada tarefa com ele.
O erro habitual é acrescentar "só mais uma pergunta" até cada dia levar quinze minutos. As pessoas não desistem por causa de um dia longo. Desistem porque todos os dias são longos.
Uma tarefa, um objetivo
Cada tarefa deve ter um objetivo claro. "Mostre-nos o seu jantar e diga-nos como o escolheu" é um objetivo. "Mostre-nos o seu jantar, diga-nos como o escolheu, avalie o seu estado de espírito, enumere o que comeu hoje e fotografe o seu frigorífico" são cinco.
Quando uma tarefa precisa de várias respostas, coloque a principal em primeiro lugar e mantenha as restantes rápidas: uma escolha ou uma avaliação leva segundos, um vídeo leva minutos.
Escolha o momento certo
Uma entrada de diário é mais útil perto do momento. Pense em quando cada tarefa deve abrir:
- A uma hora fixa: uma reflexão ao fim do dia abre às 20h00, no fuso horário de cada participante.
- Com um acontecimento: uma tarefa repetível "sempre que fizer compras" pode ser feita sempre que isso acontece.
- Com um período: decida durante quanto tempo cada tarefa fica aberta. 24 horas é o habitual. Uma tarefa de fim de semana pode ficar aberta mais tempo.
Contar os dias a partir do início de cada pessoa também ajuda. Se alguém entrar com dois dias de atraso, recebe na mesma o dia 1 primeiro, e não o dia 3.
Lembre uma vez, com simpatia
Os lembretes ajudam, mas demasiados soam a insistência. Um lembrete quando a tarefa abre costuma ser suficiente. Envie-o pelo canal que as pessoas realmente leem: para muitos participantes, é o WhatsApp ou um SMS, e não o e-mail. Nunca envie lembretes à noite e deixe as pessoas desativá-los.
Torne o primeiro dia fácil
O dia 1 ensina às pessoas como funciona o estudo. Use-o para uma tarefa curta e simpática, como "Apresente-se em 30 segundos e mostre-nos onde está". Serve para confirmar que a gravação e o carregamento funcionam e dá-lhe um rosto para recordar por trás de cada código.
Mostre às pessoas que são ouvidas
A maior motivação num estudo de diário é uma resposta. Uma curta pergunta de seguimento no terceiro dia, sobre algo dito no primeiro, mostra ao participante que há uma pessoa a acompanhar. Mantenha as perguntas de seguimento concretas: "Disse que a aplicação era confusa na segunda-feira. O que aconteceu exatamente?"
Acompanhe no painel quem deixa de responder e escreva-lhes cedo. Uma mensagem simpática depois de um dia em falta funciona melhor do que um aviso depois de três.
Varie o formato, não o essencial
Se quiser comparar dias, mantenha uma pergunta central igual todos os dias, no mesmo formato. À volta dela, varie o resto: uma fotografia num dia, uma nota de voz no seguinte, um vídeo curto ao fim de semana. A variedade mantém o interesse sem estragar a comparação.
Termine bem
A última tarefa deve parecer um final: "Olhando para estas duas semanas, o que mudou?" Depois, agradeça às pessoas como deve ser. Uma mensagem de agradecimento quando enviam a última tarefa, e uma informação clara sobre os incentivos, deixam uma boa impressão e tornam as pessoas mais disponíveis para voltar a participar.
Um exemplo de plano de duas semanas
- Dia 1: apresentação (vídeo, 30 segundos) e uma fotografia do sítio onde o produto é guardado.
- Dias 2 a 13: todas as noites, um vídeo de um minuto sobre o uso desse dia e uma avaliação do estado de espírito. Uma tarefa repetível "sempre que o usar" para notas rápidas.
- Dia 7: um vídeo curto de visita guiada, "Mostre-nos como o usa agora, em comparação com o dia 1".
- Dia 14: o balanço final, uma última avaliação e o agradecimento.
Lista de verificação
- Orçamento de tempo diário anotado e respeitado
- Um objetivo por tarefa, com perguntas rápidas depois da principal
- Tarefas que abrem a uma hora razoável no fuso horário de cada participante
- Um lembrete por tarefa, pelo canal certo, nunca à noite
- Uma primeira tarefa leve
- Perguntas de seguimento a partir do segundo ou do terceiro dia
- A mesma pergunta central todos os dias, se quiser comparar
- Um verdadeiro final e um agradecimento
No Zolensa, as tarefas abrem por dia no fuso horário de cada participante, os lembretes são enviados uma vez por e-mail, WhatsApp ou SMS, e o painel mostra quem precisa de um incentivo. Consulte o caso de utilização dos estudos de diário para mais pormenores.
