Дневниковое исследование работает, только если люди не бросают его. Первые два дня проходят легко: участникам любопытно, задания новые. К пятому дню новизна уходит, и качество записей начинает падать. Хорошая новость в том, что большинство причин, по которым люди останавливаются, зависят от исследователя. Вот что, по нашему опыту, работает.
Начните с бюджета времени
Прежде чем писать хоть одно задание, решите, сколько времени вы просите в день. Для исследования на одну-две недели пять минут в день большинству людей по силам как верхний предел. Для трёх-четырёх недель берите меньше. Запишите это число и сверяйте с ним каждое задание.
Обычная ошибка: добавлять «ещё один вопрос», пока каждый день не займёт пятнадцать минут. Люди выбывают не из-за одного длинного дня. Они выбывают потому, что длинным оказывается каждый день.
Одно задание, одна задача
У каждого задания должна быть одна понятная задача. «Покажите ваш ужин и расскажите, как вы его выбирали» это одна задача. «Покажите ваш ужин, расскажите, как вы его выбирали, оцените настроение, перечислите, что вы съели за день, и сфотографируйте холодильник» это пять задач.
Когда заданию нужно несколько ответов, поставьте главный первым, а остальные сделайте быстрыми: выбор или оценка занимают секунды, видео занимает минуты.
Выберите подходящий момент
Запись в дневнике полезнее всего, когда она сделана рядом с событием. Подумайте, когда должно открываться каждое задание:
- В заданное время: вечерние размышления открываются в 20:00 по часовому поясу каждого участника.
- По событию: повторяемое задание «каждый раз, когда вы делаете покупки» можно выполнить в любой момент, когда это происходит.
- С окном выполнения: решите, как долго каждое задание остаётся открытым. Обычно это 24 часа. Задание на выходные может оставаться открытым дольше.
Помогает и отсчёт дней от личного старта каждого. Если человек присоединился на два дня позже, он всё равно получит сначала день 1, а не день 3.
Напоминайте один раз и доброжелательно
Напоминания помогают, но слишком частые похожи на назойливость. Обычно хватает одного напоминания, когда задание открывается. Отправляйте его в канале, который люди действительно читают: для многих участников это WhatsApp или SMS, а не электронная почта. Никогда не отправляйте напоминания ночью и давайте возможность их отключить.
Сделайте первый день лёгким
День 1 учит людей, как устроено исследование. Дайте им короткое дружелюбное задание, например «Представьтесь за 30 секунд и покажите, где вы находитесь». Так вы проверите, что запись и загрузка работают, и получите лицо, которое запомнится за каждым кодом.
Покажите людям, что их слышат
Самый сильный стимул в дневниковом исследовании это ответ. Короткий уточняющий вопрос на третий день о том, что было сказано в первый, показывает участнику, что за ним следит живой человек. Задавайте уточнения конкретно: «В понедельник вы сказали, что приложение сбивает с толку. Что именно произошло?»
Следите по дашборду за теми, кто замолчал, и пишите им заранее. Дружелюбное сообщение после одного пропущенного дня работает лучше, чем предупреждение после трёх.
Меняйте формат, а не основу
Если вы хотите сравнивать дни, оставьте один основной вопрос одинаковым каждый день и в том же формате. Вокруг него меняйте остальное: в один день фото, в другой голосовое сообщение, на выходных короткое видео. Разнообразие поддерживает интерес и не ломает сравнение.
Завершите хорошо
Последнее задание должно ощущаться как финал: «Оглядываясь на эти две недели, что изменилось?» Затем как следует поблагодарите людей. Благодарность в тот момент, когда они отправляют последнее задание, и чёткое слово о вознаграждении оставляют хорошее впечатление и делают людей более готовыми участвовать снова.
Пример плана на две недели
- День 1: представьтесь (видео, 30 секунд) и сфотографируйте место, где хранится продукт.
- Дни со 2 по 13: каждый вечер минутное видео об использовании за день и оценка настроения. Повторяемое задание «каждый раз, когда вы пользуетесь» для быстрых заметок.
- День 7: короткое видео-экскурсия «Покажите, как вы пользуетесь этим сейчас, по сравнению с днём 1».
- День 14: взгляд назад, итоговая оценка и благодарность.
Контрольный список
- Дневной бюджет времени записан и соблюдается
- Одна задача на задание, быстрые вопросы после основного
- Задания открываются в разумное время по часовому поясу каждого участника
- Одно напоминание на задание, в правильном канале, никогда ночью
- Лёгкое первое задание
- Уточняющие вопросы со второго-третьего дня
- Один и тот же основной вопрос каждый день, если вы хотите сравнивать
- Настоящий финал и благодарность
В Zolensa задания открываются по дням в часовом поясе каждого участника, напоминания приходят один раз по электронной почте, в WhatsApp или SMS, а дашборд показывает, кому нужно напомнить. Подробности смотрите в решении для дневниковых исследований.
