Badanie dzienniczkowe działa tylko wtedy, gdy ludzie w nim wytrwają. Pierwsze dwa dni są łatwe: uczestnicy są ciekawi, a zadania nowe. Do piątego dnia nowość mija, a jakość wpisów zaczyna spadać. Dobra wiadomość jest taka, że na większość powodów, dla których ludzie rezygnują, badacz ma wpływ. Oto, co według naszych obserwacji działa.
Zacznij od budżetu czasu
Zanim napiszesz pierwsze zadanie, zdecyduj, ile czasu dziennie chcesz od ludzi. W badaniu trwającym od jednego do dwóch tygodni pięć minut dziennie to rozsądna górna granica dla większości osób. Przy trzech lub czterech tygodniach celuj niżej. Zapisz tę liczbę i sprawdzaj z nią każde zadanie.
Typowy błąd to dokładanie „jeszcze tylko jednego pytania”, aż każdy dzień zajmuje piętnaście minut. Ludzie nie rezygnują przez jeden długi dzień. Rezygnują, bo każdy dzień jest długi.
Jedno zadanie, jeden cel
Każde zadanie powinno mieć jeden jasny cel. „Pokaż nam swoją kolację i powiedz, jak ją wybrałeś” to jeden cel. „Pokaż nam swoją kolację, powiedz, jak ją wybrałeś, oceń swój nastrój, wypisz, co dziś jadłeś, i zrób zdjęcie lodówki” to pięć celów.
Gdy zadanie wymaga kilku odpowiedzi, główną umieść na początku, a resztę zostaw krótką: wybór lub ocena zajmują kilka sekund, film kilka minut.
Wybierz właściwy moment
Wpis w dzienniczku jest najcenniejszy, gdy powstaje tuż po zdarzeniu. Zastanów się, kiedy każde zadanie powinno się otwierać:
- O stałej porze: wieczorne podsumowanie dnia otwiera się o 20:00 w strefie czasowej każdego uczestnika.
- Przy zdarzeniu: zadanie powtarzalne „przy każdych zakupach” można wykonać wtedy, gdy zakupy się odbywają.
- W określonym oknie: zdecyduj, jak długo każde zadanie ma być otwarte. Typowo są to 24 godziny. Zadanie weekendowe może być otwarte dłużej.
Pomaga też liczenie dni od momentu startu każdej osoby. Jeśli ktoś dołączy dwa dni później, i tak najpierw dostanie dzień 1, a nie dzień 3.
Przypomnij raz i uprzejmie
Przypomnienia pomagają, ale zbyt wiele z nich odbieramy jak naprzykrzanie się. Zwykle wystarczy jedno przypomnienie, gdy zadanie się otwiera. Wyślij je kanałem, który ludzie naprawdę czytają: dla wielu uczestników jest to WhatsApp lub SMS, a nie e-mail. Nigdy nie wysyłaj przypomnień w nocy i pozwól ludziom je wyłączyć.
Niech pierwszy dzień będzie łatwy
Dzień 1 uczy ludzi, jak działa badanie. Daj im krótkie, przyjazne zadanie, na przykład „Przedstaw się w 30 sekund i pokaż nam, gdzie jesteś”. Sprawdza ono, czy nagrywanie i wysyłanie działają, a Tobie daje twarz, którą zapamiętasz przy każdym kodzie.
Pokaż ludziom, że ich słuchasz
Najsilniejszą motywacją w badaniu dzienniczkowym jest odpowiedź. Krótkie pytanie uzupełniające w trzecim dniu, o coś, co padło w pierwszym, mówi uczestnikowi, że jego wpisy ogląda człowiek. Pytania uzupełniające powinny być konkretne: „W poniedziałek napisałeś, że aplikacja była niezrozumiała. Co dokładnie się stało?”
Obserwuj na pulpicie osoby, które ucichły, i pisz do nich wcześnie. Przyjazna wiadomość po jednym pominiętym dniu działa lepiej niż upomnienie po trzech.
Zmieniaj formę, nie rdzeń
Jeśli chcesz porównywać dni, zadawaj codziennie jedno kluczowe pytanie, za każdym razem w tej samej formie. Wokół niego zmieniaj resztę: jednego dnia zdjęcie, następnego wiadomość głosowa, w weekend krótki film. Różnorodność podtrzymuje zainteresowanie i nie psuje porównania.
Dobre zakończenie
Ostatnie zadanie powinno brzmieć jak zakończenie: „Gdy patrzysz na te dwa tygodnie, co się zmieniło?” Potem porządnie podziękuj. Wiadomość z podziękowaniem po wysłaniu ostatniego zadania i jasna informacja o wynagrodzeniu zostawiają dobre wrażenie i sprawiają, że ludzie chętniej wezmą udział ponownie.
Przykładowy plan na dwa tygodnie
- Dzień 1: przedstaw się (film, 30 sekund) i zrób zdjęcie miejsca, w którym przechowujesz produkt.
- Dni od 2 do 13: każdego wieczoru jednominutowy film o dzisiejszym używaniu i ocena nastroju. Do tego zadanie powtarzalne „za każdym razem, gdy używasz produktu” na krótkie notatki.
- Dzień 7: krótki film z oprowadzaniem: „Pokaż nam, jak używasz produktu teraz, w porównaniu z dniem 1”.
- Dzień 14: spojrzenie wstecz, ostateczna ocena i podziękowanie.
Lista kontrolna
- Dzienny budżet czasu zapisany i przestrzegany
- Jeden cel na zadanie, z krótkimi pytaniami po głównym
- Zadania otwierające się o rozsądnej porze w strefie czasowej każdego uczestnika
- Jedno przypomnienie na zadanie, właściwym kanałem, nigdy w nocy
- Lekkie pierwsze zadanie
- Pytania uzupełniające od drugiego lub trzeciego dnia
- To samo kluczowe pytanie każdego dnia, jeśli chcesz porównywać
- Prawdziwe zakończenie i podziękowanie
W Zolensa zadania otwierają się według dni w strefie czasowej każdego uczestnika, przypomnienia wychodzą raz e-mailem, przez WhatsApp lub SMS-em, a pulpit pokazuje, kogo warto ponaglić. Szczegóły znajdziesz na stronie badań dzienniczkowych.
