डायरी अध्ययन तभी सफल होता है जब लोग लगे रहें। पहले दो दिन आसान होते हैं: प्रतिभागी उत्सुक होते हैं और कार्य नए होते हैं। पाँचवें दिन तक नयापन चला जाता है और प्रविष्टियों की गुणवत्ता गिरने लगती है। अच्छी बात यह है कि लोगों के रुक जाने के ज़्यादातर कारण शोधकर्ता के नियंत्रण में होते हैं। हमने जो तरीक़े काम करते देखे हैं, वे ये हैं।
समय के बजट से शुरुआत करें
कोई भी कार्य लिखने से पहले तय करें कि आप हर दिन कितना समय माँग रहे हैं। एक से दो हफ़्ते के अध्ययन के लिए रोज़ पाँच मिनट ज़्यादातर लोगों के लिए उचित ऊपरी सीमा है। तीन या चार हफ़्ते के लिए इससे कम रखें। यह संख्या लिख लें और हर कार्य को इससे मिलाकर जाँचें।
आम ग़लती है "बस एक और सवाल" जोड़ते जाना, जब तक हर दिन में पंद्रह मिनट न लगने लगें। लोग किसी एक लंबे दिन की वजह से नहीं छोड़ते। वे इसलिए छोड़ते हैं कि हर दिन लंबा होता है।
एक कार्य, एक काम
हर कार्य का एक साफ़ काम होना चाहिए। "हमें अपना रात का खाना दिखाइए और बताइए कि आपने उसे कैसे चुना" एक काम है। "हमें अपना रात का खाना दिखाइए, बताइए कि आपने उसे कैसे चुना, अपना मूड रेट कीजिए, आज जो खाया उसकी सूची बनाइए और अपने फ़्रिज की फ़ोटो लीजिए" पाँच काम हैं।
जब किसी कार्य में कई उत्तर चाहिए हों, तो मुख्य उत्तर पहले रखें और बाक़ी को जल्दी होने वाला रखें: एक चयन या रेटिंग में सेकंड लगते हैं, वीडियो में मिनट।
सही पल चुनें
डायरी की प्रविष्टि उस पल के क़रीब सबसे ज़्यादा काम की होती है। सोचें कि हर कार्य कब खुले:
- तय समय पर: शाम का चिंतन हर प्रतिभागी के अपने टाइम ज़ोन में रात 8 बजे खुलता है।
- किसी घटना पर: "जब भी आप ख़रीदारी करें" जैसा दोहराया जा सकने वाला कार्य तब किया जा सकता है जब भी वह घटे।
- समय-खिड़की के साथ: तय करें कि हर कार्य कितनी देर खुला रहेगा। 24 घंटे आम हैं। सप्ताहांत का कार्य ज़्यादा देर खुला रह सकता है।
हर व्यक्ति की अपनी शुरुआत से गिने गए दिन भी मदद करते हैं। अगर कोई दो दिन देर से जुड़ता है, तब भी उसे पहले दिन 1 ही मिलता है, दिन 3 नहीं।
एक बार, और विनम्रता से याद दिलाएँ
रिमाइंडर मदद करते हैं, पर बहुत ज़्यादा हों तो टोका-टाकी जैसे लगते हैं। कार्य खुलने पर एक रिमाइंडर आमतौर पर काफ़ी होता है। उसे उसी चैनल में भेजें जो लोग सच में पढ़ते हैं: कई प्रतिभागियों के लिए यह ईमेल के बजाय WhatsApp या टेक्स्ट संदेश है। रिमाइंडर रात में कभी न भेजें, और लोगों को उन्हें बंद करने दें।
पहला दिन आसान रखें
दिन 1 लोगों को सिखाता है कि अध्ययन कैसे चलता है। इसके लिए कोई छोटा, दोस्ताना कार्य रखें, जैसे "30 सेकंड में अपना परिचय दीजिए और दिखाइए कि आप कहाँ हैं"। इससे जाँच हो जाती है कि रिकॉर्डिंग और अपलोड ठीक चल रहे हैं, और हर कोड के लिए आपको याद रखने लायक़ एक चेहरा मिल जाता है।
लोगों को दिखाएँ कि उन्हें सुना जा रहा है
डायरी अध्ययन में सबसे बड़ी प्रेरणा जवाब मिलना है। दिन तीन पर, दिन एक में कही गई किसी बात पर छोटा फ़ॉलो-अप सवाल प्रतिभागी को बताता है कि कोई इंसान देख रहा है। फ़ॉलो-अप को ख़ास रखें: "आपने सोमवार को कहा था कि ऐप उलझाने वाला था। ठीक-ठीक क्या हुआ था?"
जो लोग चुप हो जाते हैं उनके लिए डैशबोर्ड पर नज़र रखें और उन्हें जल्दी लिखें। एक दिन छूटने पर दोस्ताना संदेश, तीन दिन बाद की चेतावनी से बेहतर काम करता है।
फ़ॉर्मेट बदलें, मूल सवाल नहीं
अगर आप दिनों की तुलना करना चाहते हैं, तो एक मूल सवाल हर दिन उसी फ़ॉर्मेट में एक जैसा रखें। उसके आसपास बाक़ी बदलते रहें: एक दिन फ़ोटो, अगले दिन वॉइस नोट, सप्ताहांत में छोटा वीडियो। इस विविधता से लोगों की रुचि बनी रहती है और आपकी तुलना भी नहीं टूटती।
अच्छे ढंग से ख़त्म करें
आख़िरी कार्य ऐसा लगे जैसे अंत हो: "इन दो हफ़्तों को पलटकर देखें तो क्या बदला?" फिर लोगों का ठीक से धन्यवाद करें। आख़िरी कार्य भेजते ही एक धन्यवाद संदेश, और प्रोत्साहन राशि पर साफ़ बात, अच्छा एहसास छोड़ती है और लोगों को दोबारा भाग लेने के लिए ज़्यादा तैयार करती है।
दो हफ़्ते की एक नमूना योजना
- दिन 1: अपना परिचय (वीडियो, 30 सेकंड) और उस जगह की फ़ोटो जहाँ उत्पाद रखा जाता है।
- दिन 2 से 13: हर शाम आज के इस्तेमाल पर एक मिनट का वीडियो और मूड रेटिंग। जल्दी नोट के लिए "जब भी आप इसे इस्तेमाल करें" वाला दोहराया जा सकने वाला कार्य।
- दिन 7: एक छोटा टूर वीडियो, "दिन 1 की तुलना में अब आप इसे कैसे इस्तेमाल करते हैं, यह दिखाइए"।
- दिन 14: पीछे मुड़कर देखना, आख़िरी रेटिंग और धन्यवाद।
चेकलिस्ट
- रोज़ का समय बजट लिखा हुआ हो और उसका पालन हो
- हर कार्य का एक काम, मुख्य काम के बाद जल्दी वाले सवाल
- कार्य हर प्रतिभागी के टाइम ज़ोन में सही समय पर खुलें
- हर कार्य पर एक रिमाइंडर, सही चैनल में, रात में कभी नहीं
- एक हल्का पहला कार्य
- दिन दो या तीन से फ़ॉलो-अप
- तुलना करनी हो तो हर दिन वही मूल सवाल
- सच्चा अंत और धन्यवाद
Zolensa में कार्य हर प्रतिभागी के टाइम ज़ोन में दिन के हिसाब से खुलते हैं, रिमाइंडर ईमेल, WhatsApp या टेक्स्ट संदेश से एक बार जाते हैं, और डैशबोर्ड दिखाता है कि किसे याद दिलाने की ज़रूरत है। विवरण के लिए डायरी अध्ययन समाधान देखें।
