Evde kullanım testi (IHUT), bir ürünü insanların evlerine gönderir ve onu normalde olduğu gibi kullanmalarını ister. Bir anketin puanları insanların ürünü beğenip beğenmediğini söyler. Video ise nedenini söyler: nasıl açtıklarını, nereye koyduklarını, talimatlarla ne yaptıklarını ve ilk denemedeki yüz ifadelerini görürsünüz.
İşte yiyecek ve içecekten kişisel bakıma ve ev eşyalarına kadar çoğu tüketici ürünü için işe yarayan gün gün bir plan.
Çalışmadan önce: lojistik zamanlamayı belirler
Ürün 1. günden önce ulaşmış olmalıdır. Önce kargoyu planlayın, ardından katılımcıları paketleri yola çıktıktan sonra davet edin. Zolensa'da 1. gün, her katılımcının onam formunu imzaladığı gündür; böylece paketi daha geç gelen kişiler de görevleri doğru sırayla alır.
Ayrıca şunlara karar verin:
- Markalı mı, markasız mı? Kör testte sade ambalajlar marka etkilerini önler. İnsanlardan kamerada başka markaları göstermemelerini isteyin.
- Tek ürün mü, birden çok ürün mü? Karşılaştırma için katılımcıları, ürün ya da test hücresi başına bir grup olacak şekilde bölün.
- Neyin gizli kalması gerekiyor? Henüz piyasaya çıkmamış ürünler için onam formunda bir gizlilik onay kutusu gerekir.
1. gün: kutu açılışı ve ilk izlenimler
İnsanlar bir şey okumadan önce bir video isteyin: "Paketi kamerada açın ve ilerledikçe ne düşündüğünüzü söyleyin." Bu, ambalaja, boyuta ve görünüşe verilen ilk tepkiyi yakalar.
Ardından birkaç hızlı soru: derecelendirme ölçeğinde ilk izlenim ve ürünün ne yapmasını bekledikleri, kendi sözleriyle.
2. gün: ilk kullanım
En önemli görev. İnsanlardan ürünü ilk kez, normalde kullanacakları yerde kullanırken kendilerini çekmelerini isteyin. Şunlara dikkat edin:
- talimatları okuyup okumadıkları ve ne zaman okudukları
- nerede tereddüt ettikleri ya da yanlış yaptıkları
- ilk tatta, kokuda ya da dokunuşta ne söyledikleri
Ardından bir tablo sorusu ekleyin: önemli özellikler için satırlar (örneğin tat, doku, kullanım kolaylığı, koku, fiyat karşılığı değer), hepsi aynı ölçekte.
3. ile 10. günler: gerçek kullanım
Artık ürün normal hayatın bir parçası olur. Çabayı küçük tutun. Tekrarlanabilir bir "her kullandığınızda" görevi kısa kayıtlar toplar: bir fotoğraf ya da kısa bir video ve bir iki hızlı soru. Ortada bir akşam görevi ekleyin, örneğin "Şimdi nerede sakladığınızı ve nedenini gösterin."
Bir anketin kaçırdığını burada görürsünüz: ürün dolabın arkasına taşınmış, beklenmedik bir iş için kullanılmış ya da evdeki biriyle paylaşılmış.
Son gün: karar
İkinci gündeki tablonun ve puanlamaların aynısını tekrarlayın; böylece ilk kullanımı sonla karşılaştırabilirsiniz. Ardından açık soruları sorun:
- Kısa bir video olarak "Satın alır mıydınız? Neden ya da neden değil?"
- "Neyi değiştirirdiniz?"
- 0 ila 10 ölçeğinde bir tavsiye puanı
Test sırasında geri dönüş yapmak
En yararlı içgörüler çoğu zaman bir geri dönüşten gelir. Bir puan 2. gün ile son arasında düşmüşse nedenini, kaydın bulunduğu aynı konuşma dizisinde sorun. Biri videoda beklenmedik bir şey yaparsa ertesi gün bunu sorun.
Bir IHUT'u analiz etmek
Yapılandırılmış cevapları yan yana koyun: ilk kullanımdan ve sondan gelen tablo cevapları ve puanlar. Sonra nedenleri videolarda ve notlarda arayın. Yapay zekâ tüm kayıtlar boyunca, her biri alıntıları ve dayandığı anlarla birlikte temalar önerebilir. Bunları kontrol edin, geçerli olanları tutun ve en iyi klipleri öne çıkan anlar olarak işaretleyin.
Değerlendirme oturumu için, ilk tepkilerden ve son kararlardan oluşan kısa bir öne çıkanlar videosu sonuçları müşteri için gerçek kılar. Ürünü deneyen on gerçek insan, ortalamaların yer aldığı bir slayttan daha çok şey söyler.
Sık yapılan hatalar
- Paket gelmeden başlamak. İnsanlar sahip olmadıkları şeyi çekemez.
- Kullanım yerine görüş istemek. "Gösterin", "anlatın"dan iyidir.
- Soruları değiştirmek. Başta ve sonda aynı tabloyu kullanın, yoksa karşılaştıramazsınız.
- Çok fazla günlük görev. Kısa tekrar kayıtları insanları devam ettirir.
Zolensa'da bunların hepsini tek bir çalışmada yürütebilirsiniz: her test hücresi için gruplar, tablo ve derecelendirme soruları, tekrarlanabilir görevler, geri dönüşler ve öne çıkanlar videoları. Evde ürün testi çözümüne bakın.
