Um teste de utilização em casa (IHUT, do inglês in-home usage test) envia um produto para casa das pessoas e pede-lhes que o usem como fariam normalmente. As pontuações de um questionário dizem-lhe se as pessoas gostaram. O vídeo diz-lhe porquê: vê como o abrem, onde o põem, o que fazem com as instruções e a expressão no rosto na primeira experiência.
Eis um plano dia a dia que funciona para a maioria dos produtos de consumo, da alimentação e bebidas aos cuidados pessoais e aos produtos para a casa.
Antes do estudo: a logística decide o calendário
O produto tem de chegar antes do dia 1. Planeie primeiro o envio e depois convide os participantes quando a encomenda já estiver a caminho. No Zolensa, o dia 1 é o dia em que cada participante assina o formulário de consentimento, por isso quem recebe a encomenda mais tarde continua a receber as tarefas pela ordem certa.
Decida também:
- Com marca ou às cegas? Num teste às cegas, as embalagens neutras evitam o efeito da marca. Peça às pessoas que não mostrem outras marcas diante da câmara.
- Um produto ou vários? Para uma comparação, divida os participantes em grupos, um por produto ou célula de teste.
- O que tem de ficar confidencial? Os produtos ainda não lançados precisam de uma caixa de assinalar de confidencialidade no formulário de consentimento.
Dia 1: abertura da embalagem e primeiras impressões
Peça um vídeo antes de as pessoas lerem o que quer que seja: "Abra a encomenda diante da câmara e vá dizendo o que pensa." Isto capta a primeira reação à embalagem, ao tamanho e ao aspeto.
Depois, algumas perguntas rápidas: a primeira impressão numa escala de avaliação e o que esperam que o produto faça, por palavras suas.
Dia 2: primeira utilização
A tarefa mais importante. Peça às pessoas que se filmem a usar o produto pela primeira vez, no sítio onde normalmente o usariam. Esteja atento a:
- se leem as instruções, e quando
- onde hesitam ou se enganam
- o que dizem ao primeiro sabor, cheiro ou toque
A seguir, uma grelha: linhas para os atributos que importam (por exemplo sabor, textura, facilidade de uso, cheiro, relação qualidade/preço), todas na mesma escala.
Dias 3 a 10: uso real
Agora o produto passa a fazer parte da vida normal. Mantenha o esforço pequeno. Uma tarefa repetível "sempre que o usar" recolhe entradas curtas: uma fotografia ou um vídeo curto e uma ou duas perguntas rápidas. Acrescente uma tarefa ao fim do dia a meio do estudo, como "Mostre-nos onde o guarda agora e porquê aí."
É aqui que vê o que um questionário não capta: o produto que passou para o fundo do armário, que é usado para algo inesperado ou partilhado com outra pessoa da casa.
Último dia: o veredicto
Repita a mesma grelha e as mesmas avaliações do dia 2, para poder comparar a primeira utilização com o fim. Depois, faça as perguntas abertas:
- "Compraria? Porquê ou porque não?" num vídeo curto
- "O que mudaria?"
- Uma pontuação de recomendação numa escala de 0 a 10
Perguntas de seguimento durante o teste
As conclusões mais úteis vêm muitas vezes de uma pergunta de seguimento. Se uma avaliação desce entre o dia 2 e o fim, pergunte porquê, na mesma conversa da entrada. Se alguém faz algo inesperado em vídeo, pergunte sobre isso no dia seguinte.
Analisar um IHUT
Coloque lado a lado as respostas estruturadas: as respostas das grelhas e as avaliações da primeira utilização e do fim. Depois, procure os motivos nos vídeos e nas notas. A IA pode sugerir temas em todas as entradas, cada um com citações e os momentos de onde vêm. Verifique-os, fique com o que se confirma e marque os melhores excertos como destaques.
Para a apresentação de resultados, uma curta montagem de destaques com as primeiras reações e os veredictos finais torna os resultados reais para o cliente. Dez pessoas reais a experimentar o produto dizem mais do que um diapositivo de médias.
Erros comuns
- Começar antes de a encomenda chegar. As pessoas não podem filmar o que não têm.
- Pedir opiniões em vez de uso. "Mostre-nos" é melhor do que "diga-nos".
- Mudar as perguntas. Use a mesma grelha no início e no fim, ou não conseguirá comparar.
- Demasiadas tarefas diárias. Entradas curtas e repetidas mantêm as pessoas envolvidas.
No Zolensa, pode fazer tudo isto num único estudo: grupos para cada célula de teste, perguntas em grelha e de avaliação, tarefas repetíveis, perguntas de seguimento e montagens de destaques. Consulte o caso de utilização dos testes de produto em casa.
