इन-होम यूसेज टेस्ट (IHUT) में उत्पाद लोगों के घर भेजा जाता है और उनसे कहा जाता है कि वे उसे वैसे ही इस्तेमाल करें जैसे आम तौर पर करते हैं। प्रश्नावली के स्कोर बताते हैं कि लोगों को वह पसंद आया या नहीं। वीडियो बताता है कि क्यों: आप देखते हैं कि वे उसे कैसे खोलते हैं, कहाँ रखते हैं, निर्देशों का क्या करते हैं और पहली कोशिश पर उनके चेहरे पर क्या भाव आता है।
यहाँ दिन-दर-दिन की एक योजना है जो ज़्यादातर उपभोक्ता उत्पादों के लिए काम करती है, खाने-पीने की चीज़ों से लेकर पर्सनल केयर और घरेलू सामान तक।
अध्ययन से पहले: लॉजिस्टिक्स समय तय करता है
उत्पाद दिन 1 से पहले पहुँच जाना चाहिए। पहले शिपिंग की योजना बनाएँ, फिर प्रतिभागियों को तब आमंत्रित करें जब उनका पार्सल रास्ते में हो। Zolensa में, दिन 1 वह दिन है जब हर प्रतिभागी सहमति फ़ॉर्म पर हस्ताक्षर करता है, इसलिए जिनके पार्सल देर से पहुँचते हैं उन्हें भी कार्य सही क्रम में मिलते हैं।
यह भी तय करें:
- ब्रांडेड या ब्लाइंड? ब्लाइंड टेस्ट में सादे पैक ब्रांड के असर से बचाते हैं। लोगों से कहें कि वे कैमरे पर दूसरे ब्रांड न दिखाएँ।
- एक उत्पाद या कई? तुलना के लिए प्रतिभागियों को समूहों में बाँटें, हर उत्पाद या टेस्ट सेल के लिए एक।
- क्या गोपनीय रहना चाहिए? जो उत्पाद लॉन्च नहीं हुए हैं, उनके लिए सहमति फ़ॉर्म में गोपनीयता का टिक बॉक्स चाहिए।
दिन 1: अनबॉक्सिंग और पहली छाप
लोगों के कुछ भी पढ़ने से पहले वीडियो माँगें: "कैमरे पर पार्सल खोलिए और जैसे-जैसे खोलें, बताते जाइए कि आप क्या सोच रहे हैं।" इससे पैक, आकार और रूप पर पहली प्रतिक्रिया पकड़ में आती है।
फिर कुछ जल्दी वाले सवाल: रेटिंग स्केल पर पहली छाप, और यह कि वे उत्पाद से क्या करने की उम्मीद करते हैं, उनके अपने शब्दों में।
दिन 2: पहला इस्तेमाल
सबसे ज़रूरी कार्य। लोगों से कहें कि वे उस जगह उत्पाद पहली बार इस्तेमाल करते हुए ख़ुद को फ़िल्म करें, जहाँ वे आम तौर पर उसे इस्तेमाल करेंगे। इन बातों पर ध्यान दें:
- क्या वे निर्देश पढ़ते हैं, और कब
- वे कहाँ झिझकते हैं या ग़लती करते हैं
- पहली बार चखने, सूँघने या छूने पर वे क्या कहते हैं
इसके बाद एक ग्रिड रखें: उन गुणों की पंक्तियाँ जो मायने रखते हैं (जैसे स्वाद, बनावट, इस्तेमाल में आसानी, गंध, मूल्य), सब एक ही स्केल पर।
दिन 3 से 10: असली इस्तेमाल
अब उत्पाद सामान्य जीवन का हिस्सा बन जाता है। मेहनत कम रखें। "जब भी आप इसे इस्तेमाल करें" वाला दोहराया जा सकने वाला कार्य छोटी प्रविष्टियाँ जुटाता है: एक फ़ोटो या छोटा वीडियो, और एक-दो जल्दी वाले सवाल। बीच में एक शाम का कार्य जोड़ें, जैसे "अब आप इसे कहाँ रखते हैं, यह दिखाइए, और वहाँ क्यों।"
यहीं आप वह देखते हैं जो प्रश्नावली से छूट जाता है: उत्पाद अलमारी के पीछे चला गया, किसी अप्रत्याशित काम में इस्तेमाल हुआ, या घर में किसी और के साथ साझा हुआ।
आख़िरी दिन: फ़ैसला
दिन 2 वाला ही ग्रिड और वही रेटिंग दोहराएँ, ताकि आप पहले इस्तेमाल की तुलना अंत से कर सकें। फिर खुले सवाल पूछें:
- "क्या आप इसे ख़रीदेंगे? क्यों या क्यों नहीं?", एक छोटे वीडियो में
- "आप इसमें क्या बदलेंगे?"
- 0 से 10 के स्केल पर सिफ़ारिश स्कोर
परीक्षण के दौरान फ़ॉलो-अप
सबसे उपयोगी इनसाइट अक्सर फ़ॉलो-अप से आती हैं। अगर दिन 2 और अंत के बीच कोई रेटिंग गिर जाती है, तो उसी प्रविष्टि के थ्रेड में पूछें कि क्यों। अगर कोई वीडियो में कुछ अप्रत्याशित करता है, तो अगले दिन उसके बारे में पूछें।
IHUT का विश्लेषण
संरचित उत्तरों को अगल-बगल रखें: पहले इस्तेमाल और अंत के ग्रिड उत्तर और रेटिंग। फिर कारण वीडियो और नोट्स में खोजें। AI सभी प्रविष्टियों में थीम सुझा सकता है, हर थीम के उद्धरणों और उन पलों के साथ जिनसे वे आए हैं। उन्हें जाँचें, जो टिकता है उसे रखें, और सबसे अच्छी क्लिप को हाइलाइट के रूप में चिह्नित करें।
डीब्रीफ़ के लिए, पहली प्रतिक्रियाओं और अंतिम फ़ैसलों की छोटी हाइलाइट रील क्लाइंट के लिए नतीजों को असली बना देती है। उत्पाद आज़माते दस असली लोग औसत वाली स्लाइड से ज़्यादा कहते हैं।
आम ग़लतियाँ
- पार्सल पहुँचने से पहले शुरू करना। लोग वह फ़िल्म नहीं कर सकते जो उनके पास है ही नहीं।
- इस्तेमाल के बजाय राय माँगना। "दिखाइए" "बताइए" से बेहतर है।
- सवाल बदल देना। शुरुआत और अंत में वही ग्रिड इस्तेमाल करें, वरना तुलना नहीं हो सकती।
- रोज़ बहुत सारे कार्य। छोटी दोहराई जाने वाली प्रविष्टियाँ लोगों को जोड़े रखती हैं।
Zolensa में आप यह सब एक ही अध्ययन में चला सकते हैं: हर टेस्ट सेल के लिए समूह, ग्रिड और रेटिंग प्रश्न, दोहराए जा सकने वाले कार्य, फ़ॉलो-अप और हाइलाइट रील। घर पर उत्पाद परीक्षण समाधान देखें।
