การทดสอบการใช้งานที่บ้าน (IHUT) คือการส่งผลิตภัณฑ์ไปที่บ้านของผู้คนและขอให้เขาใช้ตามปกติ คะแนนจากแบบสอบถามบอกว่าผู้คนชอบหรือไม่ วิดีโอบอกว่าทำไม คุณจะเห็นว่าเขาเปิดอย่างไร วางไว้ตรงไหน ทำอย่างไรกับคู่มือ และสีหน้าตอนลองครั้งแรก
นี่คือแผนทีละวันที่ใช้ได้กับผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคส่วนใหญ่ ตั้งแต่อาหารและเครื่องดื่มไปจนถึงของใช้ส่วนตัวและของใช้ในบ้าน
ก่อนเริ่มโครงการวิจัย: การจัดส่งเป็นตัวกำหนดเวลา
ผลิตภัณฑ์ต้องมาถึงก่อนวันที่ 1 วางแผนการจัดส่งก่อน แล้วค่อยเชิญผู้เข้าร่วมเมื่อพัสดุของเขาอยู่ระหว่างทาง ใน Zolensa วันที่ 1 คือวันที่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนลงนามในแบบฟอร์มยินยอม ดังนั้นคนที่ได้รับพัสดุช้ากว่าจะยังได้รับงานตามลำดับที่ถูกต้อง
ตัดสินใจเรื่องต่อไปนี้ด้วย
- เปิดเผยยี่ห้อหรือไม่เปิดเผย ในการทดสอบแบบไม่เปิดเผยยี่ห้อ บรรจุภัณฑ์เรียบ ๆ ช่วยหลีกเลี่ยงอิทธิพลของแบรนด์ ขอให้ผู้เข้าร่วมไม่แสดงแบรนด์อื่นหน้ากล้อง
- ผลิตภัณฑ์เดียวหรือหลายผลิตภัณฑ์ สำหรับการเปรียบเทียบ ให้แบ่งผู้เข้าร่วมเป็นกลุ่ม กลุ่มละหนึ่งผลิตภัณฑ์หรือหนึ่งเงื่อนไขทดสอบ
- สิ่งใดต้องเป็นความลับ ผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่เปิดตัวต้องมีช่องทำเครื่องหมายเรื่องการรักษาความลับในแบบฟอร์มยินยอม
วันที่ 1: แกะกล่องและความประทับใจแรก
ขอวิดีโอก่อนที่ผู้คนจะอ่านอะไร: "เปิดพัสดุหน้ากล้อง และบอกเราว่าคุณคิดอย่างไรไปเรื่อย ๆ" วิธีนี้จับปฏิกิริยาแรกต่อบรรจุภัณฑ์ ขนาด และรูปลักษณ์
จากนั้นถามคำถามสั้น ๆ สองสามข้อ ความประทับใจแรกด้วยมาตราส่วนประมาณค่า และสิ่งที่เขาคาดว่าผลิตภัณฑ์จะทำได้ ด้วยคำพูดของเขาเอง
วันที่ 2: ใช้ครั้งแรก
งานที่สำคัญที่สุด ขอให้ผู้คนถ่ายวิดีโอตัวเองใช้ผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรก ในที่ที่เขาจะใช้ตามปกติ สังเกตสิ่งเหล่านี้
- เขาอ่านคู่มือหรือไม่ และอ่านเมื่อไร
- เขาลังเลหรือทำผิดตรงไหน
- เขาพูดอะไรตอนชิม ดม หรือสัมผัสครั้งแรก
ตามด้วยคำถามแบบตาราง แถวคือคุณลักษณะที่สำคัญ (เช่น รสชาติ เนื้อสัมผัส ความง่ายในการใช้ กลิ่น ความคุ้มค่า) แต่ละข้อใช้มาตราส่วนเดียวกัน
วันที่ 3 ถึง 10: การใช้งานจริง
ตอนนี้ผลิตภัณฑ์กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตปกติ ให้ใช้ความพยายามน้อย งานแบบทำซ้ำได้ "ทุกครั้งที่ใช้" เก็บรายการบันทึกสั้น ๆ คือรูปภาพหรือวิดีโอสั้น ๆ และคำถามตอบเร็วหนึ่งหรือสองข้อ เพิ่มงานช่วงเย็นหนึ่งงานตอนกลางทาง เช่น "ให้เราดูว่าตอนนี้คุณเก็บไว้ที่ไหน และทำไมถึงเก็บตรงนั้น"
ตรงนี้คือที่ที่คุณเห็นสิ่งที่แบบสอบถามมองไม่เห็น ผลิตภัณฑ์ที่ถูกย้ายไปไว้หลังตู้ ถูกนำไปใช้ในแบบที่ไม่คาดคิด หรือแบ่งกันใช้กับคนอื่นในบ้าน
วันสุดท้าย: คำตัดสิน
ใช้คำถามแบบตารางและการให้คะแนนชุดเดิมกับวันที่ 2 เพื่อเปรียบเทียบการใช้ครั้งแรกกับตอนจบได้ จากนั้นถามคำถามปลายเปิด
- "คุณจะซื้อไหม ทำไมหรือทำไมไม่" เป็นวิดีโอสั้น ๆ
- "คุณอยากเปลี่ยนอะไร"
- คะแนนการแนะนำในมาตราส่วน 0 ถึง 10
การถามต่อระหว่างการทดสอบ
อินไซต์ที่มีประโยชน์ที่สุดมักมาจากการถามต่อ หากคะแนนลดลงระหว่างวันที่ 2 กับตอนจบ ให้ถามว่าทำไม ในเธรดเดียวกับรายการบันทึกนั้น หากใครทำอะไรที่ไม่คาดคิดในวิดีโอ ให้ถามถึงเรื่องนั้นในวันถัดไป
การวิเคราะห์ IHUT
นำคำตอบที่มีโครงสร้างมาวางเทียบกัน คือคำตอบแบบตารางและคะแนนจากการใช้ครั้งแรกและจากตอนจบ แล้วมองหาเหตุผลในวิดีโอและบันทึก AI เสนอประเด็นหลักจากทุกรายการบันทึกได้ แต่ละประเด็นมีคำพูดและช่วงเวลาที่เป็นที่มา ตรวจสอบ เก็บสิ่งที่ยืนยันได้ และทำเครื่องหมายคลิปที่ดีที่สุดเป็นไฮไลต์
สำหรับการประชุมสรุปผล คลิปรวมไฮไลต์สั้น ๆ ของปฏิกิริยาแรกและคำตัดสินสุดท้ายทำให้ผลลัพธ์เป็นรูปธรรมสำหรับลูกค้า คนจริงสิบคนที่ลองใช้ผลิตภัณฑ์บอกอะไรได้มากกว่าสไลด์ค่าเฉลี่ย
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- เริ่มก่อนพัสดุมาถึง ผู้คนถ่ายสิ่งที่ตัวเองยังไม่มีไม่ได้
- ถามความเห็นแทนการใช้งาน "ให้เราดู" ดีกว่า "บอกเรา"
- เปลี่ยนคำถาม ใช้คำถามแบบตารางชุดเดียวกันตอนต้นและตอนจบ ไม่เช่นนั้นเปรียบเทียบไม่ได้
- งานรายวันมากเกินไป รายการบันทึกซ้ำสั้น ๆ ช่วยให้ผู้คนทำต่อไป
ใน Zolensa คุณทำทั้งหมดนี้ได้ในโครงการวิจัยเดียว กลุ่มสำหรับแต่ละเงื่อนไขทดสอบ คำถามแบบตารางและแบบให้คะแนน งานแบบทำซ้ำได้ การถามต่อ และคลิปรวมไฮไลต์ ดูโซลูชันการทดสอบผลิตภัณฑ์ที่บ้าน
