W domowym teście użytkowania produktu (IHUT, z ang. in-home usage test) produkt trafia do domów uczestników, a oni używają go tak, jak zwykle. Wyniki z ankiety mówią, czy produkt się spodobał. Wideo mówi dlaczego: widzisz, jak ludzie go otwierają, gdzie go stawiają, co robią z instrukcją i jaką mają minę przy pierwszej próbie.
Oto plan dzień po dniu, który sprawdza się przy większości produktów konsumenckich, od żywności i napojów po kosmetyki i artykuły gospodarstwa domowego.
Przed badaniem: logistyka decyduje o terminach
Produkt musi dotrzeć przed dniem 1. Najpierw zaplanuj wysyłkę, a potem zapraszaj uczestników, gdy ich paczka jest już w drodze. W Zolensa dzień 1 to dzień, w którym uczestnik podpisuje formularz zgody, więc osoby, do których paczka dotrze później, i tak dostaną zadania we właściwej kolejności.
Zdecyduj też:
- Z marką czy w ciemno? W teście ślepym zwykłe opakowania eliminują wpływ marki. Poproś uczestników, aby nie pokazywali przed kamerą innych marek.
- Jeden produkt czy kilka? Przy porównaniu podziel uczestników na grupy, po jednej na produkt lub komórkę testową.
- Co musi pozostać poufne? Produkty przed premierą wymagają w formularzu zgody pola wyboru dotyczącego poufności.
Dzień 1: rozpakowanie i pierwsze wrażenia
Poproś o film, zanim uczestnicy cokolwiek przeczytają: „Otwórz paczkę przed kamerą i na bieżąco mów, co myślisz”. Tak uchwycisz pierwszą reakcję na opakowanie, rozmiar i wygląd.
Potem kilka szybkich pytań: pierwsze wrażenie na skali ocen i to, czego uczestnik spodziewa się po produkcie, opisane własnymi słowami.
Dzień 2: pierwsze użycie
To najważniejsze zadanie. Poproś, aby uczestnicy sfilmowali siebie przy pierwszym użyciu produktu, w miejscu, w którym zwykle by go używali. Zwróć uwagę na to:
- czy czytają instrukcję, a jeśli tak, to kiedy
- gdzie się wahają lub popełniają błąd
- co mówią przy pierwszym smaku, zapachu lub dotyku
Następnie dodaj siatkę: wiersze dla ważnych cech (na przykład smak, konsystencja, łatwość użycia, zapach, stosunek jakości do ceny), każda na tej samej skali.
Dni od 3 do 10: prawdziwe użycie
Teraz produkt staje się częścią zwykłego życia. Niech wysiłek będzie niewielki. Zadanie powtarzalne „za każdym razem, gdy używasz produktu” zbiera krótkie wpisy: zdjęcie lub krótki film i jedno lub dwa szybkie pytania. W połowie testu dodaj jedno wieczorne zadanie, na przykład „Pokaż nam, gdzie teraz trzymasz produkt i dlaczego właśnie tam”.
Tu widzisz to, czego nie pokaże ankieta: produkt przesunięty na tył szafki, użyty do czegoś nieoczekiwanego albo dzielony z kimś innym w domu.
Ostatni dzień: werdykt
Powtórz tę samą siatkę i te same oceny co w dniu 2, aby porównać pierwsze użycie z końcem testu. Potem zadaj pytania otwarte:
- „Czy kupiłbyś ten produkt? Dlaczego tak lub dlaczego nie?” w formie krótkiego filmu
- „Co byś zmienił?”
- Ocena rekomendacji na skali od 0 do 10
Pytania uzupełniające w trakcie testu
Najcenniejsze wnioski często przynoszą pytania uzupełniające. Jeśli ocena spadła między dniem 2 a końcem testu, zapytaj dlaczego, w tym samym wątku co wpis. Jeśli ktoś na filmie robi coś nieoczekiwanego, zapytaj o to następnego dnia.
Analiza testu IHUT
Zestaw ustrukturyzowane odpowiedzi obok siebie: odpowiedzi z siatek i oceny z pierwszego użycia i z końca testu. Potem szukaj powodów w filmach i notatkach. AI może zaproponować tematy ze wszystkich wpisów, każdy z cytatami i momentami, z których pochodzą. Sprawdź je, zachowaj to, co się broni, i zaznacz najlepsze klipy jako wyróżnienia.
Na podsumowanie badania krótki montaż wyróżnień z pierwszymi reakcjami i ostatecznymi werdyktami sprawia, że wyniki stają się dla klienta namacalne. Dziesięć prawdziwych osób próbujących produktu mówi więcej niż slajd ze średnimi.
Częste błędy
- Start przed dotarciem paczki. Ludzie nie sfilmują czegoś, czego nie mają.
- Pytanie o opinie zamiast o użycie. „Pokaż nam” jest lepsze niż „opowiedz nam”.
- Zmienianie pytań. Użyj tej samej siatki na początku i na końcu, inaczej nie da się porównać wyników.
- Zbyt wiele codziennych zadań. Krótkie powtarzalne wpisy pomagają ludziom wytrwać.
W Zolensa wszystko to przeprowadzisz w jednym badaniu: grupy dla każdej komórki testowej, pytania w siatce i z oceną, zadania powtarzalne, pytania uzupełniające i montaże wyróżnień. Zobacz zastosowanie testy produktów w domu.
