居家使用测试（IHUT）是将产品寄到人们家中，请他们像平时一样使用。问卷得分告诉您人们是否喜欢它。视频则告诉您原因：您能看到他们如何打开产品、把它放在哪里、如何对待说明书，以及第一次尝试时的表情。
以下是一份逐日计划，适用于大多数消费品，从食品饮料到个人护理和家居用品。
研究开始前：物流决定时间安排
产品必须在第 1 天之前送达。请先规划寄送，在参与者的包裹寄出后再邀请他们。在 Zolensa 上，第 1 天是每位参与者签署同意书的那一天，因此包裹较晚送达的人仍会按正确顺序收到任务。
还需要确定：
- 有品牌还是盲测？ 在盲测中，无品牌包装可以避免品牌效应。请参与者不要在镜头前展示其他品牌。
- 一款产品还是多款？ 如需比较，请将参与者分成群组，每款产品或每个测试组一个群组。
- 哪些内容必须保密？ 尚未上市的产品需要在同意书中加入保密勾选项。
第 1 天：开箱和第一印象
请参与者在阅读任何内容之前先录制视频：“对着镜头打开包裹，边打开边告诉我们您的想法。”这样可以捕捉到对包装、尺寸和外观的第一反应。
然后提几道简短的问题：用评分量表为第一印象打分，并请参与者用自己的话说说他们期望产品有什么作用。
第 2 天：首次使用
这是最重要的任务。请参与者在平时使用产品的地方，拍摄自己第一次使用产品的过程。请留意：
- 他们是否阅读说明书，以及何时阅读
- 他们在哪里犹豫或出错
- 第一次品尝、闻到或触摸时他们说了什么
接着安排一道矩阵题：每一行是一个重要属性（例如口味、质地、易用性、气味、性价比），均使用同一量表。
第 3 至 10 天：真实使用
现在，产品成为日常生活的一部分。请保持较小的任务量。可重复的“每次使用时”任务可以收集简短记录：一张照片或一段短视频，以及一两道简短的问题。在中途加入一项晚间任务，例如“给我们看看您现在把它放在哪里，以及为什么放在那里。”
这正是您能看到问卷遗漏之处的时候：产品被挪到了橱柜深处，被用于意想不到的用途，或与家里的其他人共用。
最后一天：最终评价
重复第 2 天的矩阵题和评分，以便比较首次使用和结束时的情况。然后提出开放式问题：
- 用一段短视频回答“您会购买吗？为什么？”
- “您会做哪些改变？”
- 用 0 至 10 量表给出推荐度评分
测试期间的追问
最有价值的洞察往往来自追问。如果某项评分在第 2 天到结束之间下降，请在该记录所在的同一对话中询问原因。如果有人在视频中做了意想不到的事，请在第二天询问。
分析 IHUT
将结构化的回答并列比较：首次使用和结束时的矩阵题答案及评分。然后在视频和备注中寻找原因。AI 可以在所有记录中提出主题，每个主题都附有引述及其来源时刻。请逐一核查，保留站得住脚的内容，并将最好的视频片段标记为精选片段。
在汇报时，一段收录第一反应和最终评价的简短精选片段合集，能让客户真切感受到结果。十个真实的人试用产品的画面，比一页平均值的幻灯片更有说服力。
常见错误
- 在包裹送达前就开始。 人们无法拍摄他们还没拿到的东西。
- 只问看法，不看使用。 “给我们看看”胜过“告诉我们”。
- 更改问题。 在开始和结束时使用相同的矩阵题，否则无法比较。
- 每天任务太多。 简短的重复记录能让参与者坚持下去。
在 Zolensa 上，所有这些都可以在一个研究中完成：每个测试组对应一个群组，矩阵题和评分题、可重复任务、追问以及精选片段合集。请参阅居家产品测试应用场景。
