Un test d’utilisabilité vérifie si les gens arrivent à utiliser un site web ou une application pour faire ce qu’ils sont venus faire, et où ils bloquent. Les participants essaient des tâches définies en pensant à voix haute, et le chargé d’études repère les hésitations, les erreurs et la confusion. Sur Zolensa, les participants enregistrent leur écran et leur voix pendant qu’ils réalisent chaque tâche sur leur propre appareil, puis notent la facilité de la tâche. Pour aller plus loin, le chargé d’études en parle avec le participant lors d’un entretien vidéo en direct, pendant que des observateurs regardent sans être vus.
Quand faire un test d’utilisabilité
- Avant un lancement ou une refonte : trouver les problèmes tant qu’ils coûtent peu à corriger.
- Parcours clés : inscription, recherche, paiement, réservation, paramètres du compte.
- Mobile et ordinateur : tester sur les appareils que les gens utilisent vraiment.
- Après un changement : vérifier qu’une correction fonctionne avec une nouvelle vague de cinq personnes ou plus.
- Benchmark : les mêmes tâches sur votre produit et sur celui d’un concurrent.
Déroulement d’une étude sur Zolensa
- Une tâche, un enregistrement d’écran. Pour chaque tâche, rédigez le scénario dans les consignes : « Vous voulez changer votre adresse de livraison. Montrez-nous comment vous feriez. » Ajoutez une question d’enregistrement d’écran en dessous.
- Indiquez où aller. Dites aux participants quel site web ou quelle application ouvrir. Sur un ordinateur, ils partagent l’onglet ou la fenêtre du navigateur ; sur un téléphone, ils utilisent l’enregistreur d’écran du téléphone.
- Mesurez chaque tâche. Après l’enregistrement, demandez « Avez-vous réussi ? » sous forme de choix unique, et faites noter la facilité sur une échelle de 1 à 7.
- Demandez pourquoi, seulement si nécessaire. Affichez « Qu’est-ce qui vous a gêné ? » uniquement aux personnes qui disent ne pas avoir réussi.
- Passez au direct pour approfondir. Pour quelques participants, planifiez un entretien vidéo individuel après leurs enregistrements. Regardez d’abord les enregistrements, puis interrogez-les sur les moments où ils ont bloqué, pendant que les observateurs suivent depuis la salle d’observation.
- Rassemblez les preuves. Marquez chaque problème comme temps fort avec un début, une fin, une note et un tag, par exemple « navigation ». La page des temps forts liste chaque extrait, prêt pour le rapport.
Les fonctionnalités Zolensa qui vous aident
- Enregistrement d’écran commenté. Les ordinateurs enregistrent dans le navigateur ; les téléphones téléversent depuis l’enregistreur intégré. Les enregistrements peuvent durer jusqu’à 10 minutes.
- Le texte à l’écran, consultable. Par défaut, le texte de chaque enregistrement est lu sur le serveur de Zolensa : vous pouvez chercher la page ou le bouton que les gens ont vu.
- Transcriptions horodatées. Cliquez sur une ligne pour aller au moment où un participant dit « Je ne le trouve pas ».
- Questions conditionnelles. Des relances uniquement pour les personnes concernées.
- Tags et temps forts. Taguez chaque problème, puis filtrez par tag pour voir tous les extraits d’un même problème.
- Participants test. Votre équipe essaie d’abord chaque tâche sur un vrai téléphone, gratuitement.
Points à prévoir
- Cinq personnes trouvent la plupart des problèmes. Plusieurs petites vagues, avec des corrections entre chacune, en apprennent davantage qu’une seule grande vague.
- Rédigez des scénarios, pas des instructions. Dites ce que la personne veut faire, pas sur quels boutons appuyer.
- Prévoyez une tâche d’entraînement. Une courte première tâche aide les gens à s’habituer à enregistrer et à parler en même temps.
- Utilisez un compte de test si besoin. Si le parcours demande une connexion ou un paiement, donnez aux participants des identifiants de test dans la tâche, et ne leur demandez jamais leur propre carte.
- Attention à ce qui s’affiche à l’écran. Demandez aux gens de fermer leurs onglets privés et leurs notifications avant d’enregistrer.
