Il test di usabilità verifica se le persone riescono a usare un sito web o un'app per fare ciò per cui sono arrivate, e dove incontrano difficoltà. I partecipanti provano compiti prestabiliti pensando ad alta voce, e il ricercatore osserva esitazioni, errori e confusione. Su Zolensa i partecipanti registrano schermo e voce mentre svolgono ogni compito sul proprio dispositivo, poi valutano quanto è stato facile. Per approfondire, il ricercatore ne parla con il partecipante in un'intervista video dal vivo, mentre gli osservatori guardano senza essere visti.
Quando usare il test di usabilità
- Prima di un lancio o di un redesign: trovare i problemi finché correggerli costa poco.
- Flussi chiave: registrazione, ricerca, pagamento, prenotazione, impostazioni dell'account.
- Mobile e desktop: testare sui dispositivi che le persone usano davvero.
- Dopo una modifica: verificare che una correzione abbia funzionato con un nuovo round di cinque o più persone.
- Benchmarking: gli stessi compiti sul Suo prodotto e su quello di un concorrente.
Come si svolge uno studio su Zolensa
- Un compito, una registrazione dello schermo. Per ogni attività, scriva lo scenario nelle istruzioni: "Vuole cambiare il Suo indirizzo di consegna. Ci mostri come farebbe." Aggiunga sotto una domanda di registrazione dello schermo.
- Indichi dove andare. Dica ai partecipanti quale sito web o app aprire. Sul computer condividono la scheda o la finestra del browser; sullo smartphone usano la funzione di registrazione dello schermo del telefono.
- Misuri ogni compito. Dopo la registrazione, chieda "Ci è riuscito?" come scelta singola, e faccia valutare la facilità su una scala da 1 a 7.
- Chieda il perché, solo quando serve. Mostri "Che cosa non ha funzionato?" solo a chi dice di non esserci riuscito.
- Approfondisca dal vivo. Per alcuni partecipanti, pianifichi un'intervista video individuale dopo le loro registrazioni. Guardi prima le registrazioni, poi chieda dei momenti di difficoltà, mentre gli osservatori seguono dalla sala di osservazione.
- Raccolga le prove. Segni ogni problema come momento saliente con un inizio, una fine, una nota e un tag come "navigazione". La pagina dei momenti salienti elenca ogni clip, pronta per il report.
Le funzionalità di Zolensa che aiutano
- Registrazione dello schermo con voce. I computer registrano nel browser; gli smartphone caricano il video dalla registrazione integrata. Le registrazioni possono durare fino a 10 minuti.
- Testo sullo schermo, ricercabile. Per impostazione predefinita il testo di ogni registrazione viene letto sul server di Zolensa, così può cercare la pagina o il pulsante che le persone hanno visto.
- Trascrizioni con orari. Clicchi su una riga per passare al momento in cui un partecipante dice "Non lo trovo".
- Domande condizionali. Domande di approfondimento solo per chi ne ha bisogno.
- Tag e momenti salienti. Assegni un tag a ogni problema, poi filtri per tag per vedere tutte le clip dello stesso problema.
- Partecipanti di test. Il Suo team prova prima ogni attività su un vero smartphone, gratuitamente.
Da tenere presente
- Cinque persone trovano la maggior parte dei problemi. Più round piccoli, con correzioni nel mezzo, insegnano più di un unico round grande.
- Scriva scenari, non istruzioni. Dica cosa vuole fare la persona, non quali pulsanti premere.
- Preveda un compito di prova. Una breve prima attività aiuta le persone ad abituarsi a registrare e parlare nello stesso momento.
- Usi un account di test se serve. Se il flusso richiede un accesso o un pagamento, fornisca ai partecipanti dati di test nell'attività, e non chieda mai la loro carta.
- Attenzione a ciò che appare sullo schermo. Chieda alle persone di chiudere schede private e notifiche prima di registrare.
