Les études d’expérience digitale observent comment les gens utilisent sites web, applications et services en ligne dans leur vie réelle, pas seulement en laboratoire. Elles couvrent la première visite, l’habitude quotidienne, le moment où quelque chose se passe mal, et les raisons pour lesquelles les gens reviennent ou partent. Sur Zolensa, les participants enregistrent leur écran en commentant ce qu’ils font, tiennent un court carnet de bord de leur usage sur plusieurs jours et notent chaque étape d’un parcours, sur les appareils qu’ils possèdent déjà.
Quand faire une étude d’expérience digitale
- Inscription et première utilisation : création du compte, premiers pas et première semaine d’une application ou d’un service.
- Habitudes dans la durée : comment et quand les gens utilisent une application de banque, de shopping, de streaming ou de santé au cours d’une semaine normale.
- Parcours multi-appareils : commencer sur un téléphone et terminer sur un ordinateur, ou l’inverse.
- Comparaison avec la concurrence : la même tâche sur votre service et sur celui d’un concurrent.
- Moments de service client : ce que font les gens quand ils sont bloqués, et où ils cherchent de l’aide.
Déroulement d’une étude sur Zolensa
- Ajoutez des tâches d’enregistrement d’écran. Une question d’enregistrement d’écran demande aux participants d’enregistrer leur écran et de dire ce qu’ils pensent. Sur un ordinateur, l’enregistrement se fait dans le navigateur, avec le micro. Sur un téléphone, les participants utilisent l’enregistreur d’écran intégré et téléversent la vidéo.
- Ajoutez un carnet d’usage. Une tâche répétable, par exemple « à chaque fois que vous ouvrez l’application cette semaine », recueille de courtes contributions avec une note et un commentaire.
- Cartographiez le parcours. Une carte de parcours permet de noter chaque étape avec cinq visages, de très mauvais à très bon.
- Échangez en direct si besoin. Planifiez un entretien vidéo individuel dans le navigateur pour approfondir avec quelques participants, pendant que des observateurs regardent sans être vus.
- Cherchez ce que les gens ont vu. Le texte de chaque enregistrement d’écran est lu sur le serveur de Zolensa, et l’IA rédige une phrase sur ce qui se passe. Cherchez dans tous les enregistrements par mot ou par sens.
- Restituez. Des thèmes avec extraits, le parcours moyen et son point de friction, et des montages de temps forts des moments clés.
Les fonctionnalités Zolensa qui vous aident
- Enregistrement d’écran commenté. Jusqu’à 10 minutes par enregistrement, avec un minuteur qui s’arrête à la limite que vous fixez.
- Texte à l’écran sans coût d’IA. Par défaut, Zolensa lit lui-même le texte des enregistrements d’écran et des photos. L’IA ne rédige qu’une courte description à partir de quelques images.
- Transcriptions horodatées. Cliquez sur une ligne de la transcription pour aller à ce moment de l’enregistrement.
- Groupes de participants. Donnez des tâches différentes aux nouveaux utilisateurs et aux utilisateurs de longue date.
- Entretiens en direct. Entretiens et discussions de groupe dans le navigateur, enregistrés et transcrits.
- Temps forts. Marquez le moment où quelqu’un se perd, ajoutez une note et des tags, et retrouvez tous ces moments au même endroit.
Points à prévoir
- Précisez ce qu’il faut partager. Demandez aux participants de partager une seule fenêtre ou une seule application, et de fermer d’abord leurs onglets et messages privés.
- Donnez une vraie tâche. « Trouvez un vol pour deux personnes vers Lisbonne le mois prochain » fonctionne mieux que « explorez le site ».
- Demandez-leur de penser à voix haute. Une courte tâche d’entraînement au début les aide à s’habituer à parler tout en cliquant.
- Gardez des enregistrements courts. Deux à cinq minutes par tâche sont plus faciles à analyser qu’une longue séance.
