Un focus group en ligne est une discussion de groupe menée en vidéo, dans laquelle un modérateur guide 2 à 10 participants sur un sujet pendant que le client regarde. Sur Zolensa, les discussions de groupe et les entretiens individuels se déroulent dans le navigateur, sur un téléphone ou un ordinateur, sans rien installer. Les observateurs regardent depuis une salle d’observation sans être vus et échangent par chat avec le modérateur, et la séance est enregistrée et transcrite à côté du reste de l’étude.
Quand faire des focus groups en ligne
- Explorer les réactions ensemble : idées, concepts, publicités ou packagings, quand les gens rebondissent sur ce que disent les autres.
- Prolonger un carnet de bord ou une étude ethnographique : réunir les participants les plus intéressants pour discuter de ce qu’ils ont enregistré.
- Publics difficiles à joindre ou dispersés : des personnes dans plusieurs villes ou pays, sans déplacement.
- Entretiens individuels approfondis (IDI) : des conversations en tête-à-tête quand le sujet est personnel ou demande du détail.
- Immersion client : permettre au client de voir de vrais consommateurs en direct, sans être dans la pièce.
Déroulement d’une séance sur Zolensa
- Planifiez la séance. Choisissez Entretien ou Discussion de groupe, sélectionnez les participants, la date, l’heure dans le fuseau horaire de l’étude et la durée. Ajoutez un sujet si vous le souhaitez.
- Invitez des personnes extérieures. Ajoutez un modérateur externe, un invité côté client ou des observateurs, chacun avec un nom et une adresse e-mail. Chacun reçoit un lien personnel.
- Envoyez les invitations. Les participants reçoivent l’invitation dans leur langue par e-mail, WhatsApp ou SMS, avec l’heure dans leur propre fuseau horaire. Un rappel part environ une heure avant.
- Menez l’appel. Les participants peuvent rejoindre 15 minutes avant le début. Le modérateur voit chacun dans une vignette, peut couper le micro d’une personne ou de tous, désactiver le chat des participants ou retirer quelqu’un de l’appel.
- Utilisez la salle d’observation. Les participants ne voient pas et n’entendent pas les observateurs. Ceux-ci lisent le chat du groupe et écrivent aux modérateurs dans un chat séparé, propre à la salle d’observation.
- Après la séance. L’enregistrement montre tout le monde dans une grille, avec les noms et toutes les voix. Une transcription suit, et le chat, les notes et la liste des personnes présentes sont conservés avec la séance.
Les fonctionnalités Zolensa qui vous aident
- Dans le navigateur. Aucun téléchargement pour les participants, les modérateurs ou les observateurs.
- Modérateurs externes et invités. Les personnes sans compte Zolensa rejoignent avec un lien personnel. Un modérateur externe dispose des mêmes commandes que votre équipe.
- Observateurs invisibles. Les observateurs n’apparaissent jamais dans la vue des participants ni dans leur liste de personnes.
- Commandes de l’animateur. Couper un micro, couper tous les micros, activer ou désactiver le chat des participants, retirer, plein écran et enregistrer.
- Un enregistrement qui résiste aux incidents. L’enregistrement est sauvegardé par morceaux pendant l’appel : si une page se ferme, presque rien n’est perdu.
- Intégré à l’étude. Les transcriptions des entretiens et des discussions de groupe sont incluses quand vous lancez l’analyse par IA sur toutes les tâches.
Points à prévoir
- En ligne, les petits groupes fonctionnent mieux. Quatre à six personnes laissent à chacun le temps de parler. Zolensa permet d’aller jusqu’à 10.
- Testez avant le début. Le modérateur peut ouvrir l’appel en avance pour vérifier la caméra et le micro.
- Briefez les observateurs. Demandez aux observateurs d’envoyer leurs questions dans le chat de la salle d’observation, et convenez du moment où le modérateur le consultera.
- Annoncez l’enregistrement. Les participants voient que la séance est enregistrée, et REC s’affiche pendant l’appel. Vérifiez que votre consentement couvre l’enregistrement et la présence d’observateurs.
- Gardez des liens personnels. Toute personne qui a un lien rejoint l’appel sous l’identité de son destinataire. Retirez quelqu’un sur la page de la séance pour désactiver son lien.
