Een usabilitytest controleert of mensen een website of app kunnen gebruiken voor wat ze willen doen, en waar ze vastlopen. Deelnemers proberen vaste taken uit terwijl ze hardop denken, en de onderzoeker let op aarzeling, fouten en verwarring. Op Zolensa nemen deelnemers hun scherm en stem op terwijl ze elke taak op hun eigen apparaat uitvoeren, en beoordelen ze daarna hoe makkelijk het was. Om dieper te gaan, bespreekt de onderzoeker het met de deelnemer in een live video-interview, terwijl observatoren ongezien meekijken.
Wanneer u usabilitytests inzet
- Voor een lancering of redesign: vind de problemen zolang ze goedkoop op te lossen zijn.
- Belangrijke flows: aanmelden, zoeken, afrekenen, boeken, accountinstellingen.
- Mobiel en desktop: test op de apparaten die mensen echt gebruiken.
- Na een wijziging: controleer met een nieuwe ronde van vijf of meer mensen of een oplossing werkt.
- Benchmarking: dezelfde taken op uw product en op dat van een concurrent.
Zo verloopt een onderzoek op Zolensa
- Eén taak, één schermopname. Schrijf per taak het scenario in de instructies: "U wilt uw bezorgadres wijzigen. Laat ons zien hoe u dat zou doen." Voeg er een schermopnamevraag onder toe.
- Zeg waar mensen naartoe moeten. Vertel deelnemers welke website of app ze moeten openen. Op een computer delen ze het browsertabblad of venster; op een telefoon gebruiken ze de schermopname van de telefoon.
- Meet elke taak. Vraag na de opname "Is het gelukt?" als enkele keuze, en laat beoordelen hoe makkelijk het was op een schaal van 1 tot 7.
- Vraag alleen waarom als het nodig is. Toon "Wat zat u in de weg?" alleen aan mensen die zeggen dat het niet is gelukt.
- Ga live voor diepgang. Plan voor een paar deelnemers een één-op-één video-interview na hun opnamen. Bekijk eerst de opnamen en vraag dan naar de momenten waarop ze vastliepen, terwijl observatoren meekijken vanuit de observatieruimte.
- Verzamel het bewijs. Markeer elk probleem als highlight met een begin, een eind, een notitie en een tag zoals "navigatie". De highlightspagina toont elke clip, klaar voor het rapport.
Functies van Zolensa die helpen
- Schermopname met stem. Computers nemen op in de browser; telefoons uploaden vanuit de ingebouwde schermopname. Opnamen kunnen tot 10 minuten duren.
- Tekst op het scherm, doorzoekbaar. Standaard wordt de tekst in elke opname uitgelezen op de eigen server van Zolensa, zodat u kunt zoeken naar de pagina of knop die mensen zagen.
- Transcripten met tijden. Klik op een regel om naar het moment te springen waarop een deelnemer zegt "Ik kan het niet vinden".
- Voorwaardelijke vragen. Vervolgvragen alleen voor wie ze nodig heeft.
- Tags en highlights. Tag elk probleem en filter daarna op tag om elke clip van hetzelfde probleem te zien.
- Testdeelnemers. Uw team probeert elke taak eerst op een echte telefoon, gratis.
Houd hier rekening mee
- Vijf mensen vinden de meeste problemen. Meerdere kleine rondes, met verbeteringen ertussen, leren u meer dan één grote ronde.
- Schrijf scenario's, geen instructies. Zeg wat de persoon wil doen, niet op welke knoppen die moet drukken.
- Doe een oefentaak. Een korte eerste taak helpt mensen te wennen aan opnemen en tegelijk praten.
- Gebruik zo nodig een testaccount. Vraagt de flow om inloggen of een betaling, geef deelnemers dan testgegevens in de taak, en vraag nooit om hun eigen betaalkaart.
- Let op wat er op het scherm staat. Vraag mensen privétabbladen en meldingen te sluiten voordat ze opnemen.
