Un test de usabilidad comprueba si las personas pueden usar un sitio web o una app para hacer lo que han venido a hacer, y dónde tienen dificultades. Los participantes intentan completar tareas definidas mientras piensan en voz alta, y el investigador se fija en las dudas, los errores y la confusión. En Zolensa, los participantes graban su pantalla y su voz mientras completan cada tarea en su propio dispositivo, y después valoran lo fácil que les resultó. Para profundizar, el investigador lo comenta con el participante en una entrevista por vídeo en directo, con observadores que miran sin ser vistos.
Cuándo hacer un test de usabilidad
- Antes de un lanzamiento o un rediseño: encuentre los problemas cuando todavía es barato corregirlos.
- Flujos clave: registro, búsqueda, pago, reserva, ajustes de la cuenta.
- Móvil y ordenador: pruebe en los dispositivos que la gente usa de verdad.
- Después de un cambio: compruebe que una corrección ha funcionado con una nueva ronda de cinco o más personas.
- Comparativas: las mismas tareas en su producto y en el de un competidor.
Cómo funciona un estudio en Zolensa
- Una tarea, una grabación de pantalla. Para cada tarea, escriba el escenario en las instrucciones: «Quiere cambiar su dirección de entrega. Muéstrenos cómo lo haría». Añada debajo una pregunta de grabación de pantalla.
- Indique adónde ir. Diga a los participantes qué sitio web o qué app deben abrir. En un ordenador comparten la pestaña o la ventana del navegador; en un móvil usan la grabación de pantalla del teléfono.
- Mida cada tarea. Después de la grabación, pregunte «¿Lo ha conseguido?» como opción única, y pida que valoren lo fácil que fue en una escala de 1 a 7.
- Pregunte por qué, solo cuando haga falta. Muestre «¿Qué se lo impidió?» solo a quienes digan que no lo consiguieron.
- Pase al directo para profundizar. Con algunos participantes, planifique una entrevista individual por vídeo después de sus grabaciones. Vea primero las grabaciones y después pregunte por los momentos en que tuvieron dificultades, mientras los observadores miran desde la sala de observación.
- Reúna las pruebas. Marque cada problema como un destacado con un inicio, un final, una nota y una etiqueta como «navegación». La página de destacados reúne todos los clips, listos para el informe.
Funciones de Zolensa que ayudan
- Grabación de pantalla con voz. Los ordenadores graban en el navegador; los móviles suben el vídeo desde la grabación integrada. Las grabaciones pueden durar hasta 10 minutos.
- Texto en pantalla, con búsqueda. De forma predeterminada, el texto de cada grabación se lee en el propio servidor de Zolensa, así que puede buscar la página o el botón que vieron las personas.
- Transcripciones con tiempos. Haga clic en una línea para saltar al momento en que un participante dice «No lo encuentro».
- Preguntas condicionadas. Preguntas de seguimiento solo para quienes las necesitan.
- Etiquetas y destacados. Etiquete cada problema y después filtre por etiqueta para ver todos los clips del mismo fallo.
- Participantes de prueba. Su equipo prueba antes cada tarea en un móvil real, gratis.
Téngalo en cuenta
- Cinco personas encuentran la mayoría de los problemas. Varias rondas pequeñas, con correcciones entre una y otra, enseñan más que una sola ronda grande.
- Escriba escenarios, no instrucciones. Diga lo que la persona quiere hacer, no qué botones debe pulsar.
- Haga una tarea de práctica. Una primera tarea breve ayuda a las personas a acostumbrarse a grabar y hablar a la vez.
- Use una cuenta de prueba si hace falta. Si el flujo requiere iniciar sesión o pagar, dé a los participantes datos de prueba en la tarea, y nunca les pida su propia tarjeta.
- Cuidado con lo que se ve en pantalla. Pida a las personas que cierren las pestañas privadas y las notificaciones antes de grabar.
