Os testes de usabilidade verificam se as pessoas conseguem usar um site ou uma aplicação para fazer o que pretendem, e onde têm dificuldades. Os participantes experimentam tarefas definidas enquanto pensam em voz alta, e o investigador procura hesitações, erros e confusão. No Zolensa, os participantes gravam o ecrã e a voz enquanto concluem cada tarefa no seu próprio dispositivo, e depois avaliam a facilidade. Para aprofundar, o investigador conversa com o participante numa entrevista em vídeo ao vivo, com observadores a assistir sem serem vistos.
Quando usar testes de usabilidade
- Antes de um lançamento ou de um redesenho: encontrar os problemas enquanto ainda é barato corrigi-los.
- Fluxos principais: registo, pesquisa, pagamento, reserva, definições da conta.
- Telemóvel e computador: testar nos dispositivos que as pessoas usam realmente.
- Depois de uma alteração: confirmar que uma correção resultou, com uma nova ronda de cinco ou mais pessoas.
- Benchmarking: as mesmas tarefas no seu produto e no de um concorrente.
Como decorre um estudo no Zolensa
- Uma tarefa, uma gravação de ecrã. Para cada tarefa, escreva o cenário nas instruções: "Quer mudar a sua morada de entrega. Mostre-nos como o faria." Adicione por baixo uma pergunta de gravação de ecrã.
- Indique onde ir. Diga aos participantes que site ou aplicação devem abrir. No computador, partilham o separador ou a janela do navegador; no telemóvel, usam a gravação de ecrã do telemóvel.
- Meça cada tarefa. Depois da gravação, pergunte "Conseguiu?" como escolha única e peça uma avaliação da facilidade numa escala de 1 a 7.
- Pergunte porquê, só quando for preciso. Mostre "O que o impediu?" apenas a quem diz que não conseguiu.
- Passe ao vivo para aprofundar. Para alguns participantes, marque uma entrevista individual em vídeo depois das gravações. Veja primeiro as gravações e depois pergunte pelos momentos em que tiveram dificuldades, enquanto os observadores assistem a partir da sala de observação.
- Reúna as provas. Marque cada problema como destaque, com início, fim, uma nota e uma etiqueta como "navegação". A página de destaques lista todos os excertos, prontos para o relatório.
Funcionalidades do Zolensa que ajudam
- Gravação de ecrã com voz. Os computadores gravam no navegador; os telemóveis carregam a partir da gravação de ecrã incluída. As gravações podem ter até 10 minutos.
- Texto no ecrã, pesquisável. Por predefinição, o texto de cada gravação é lido no próprio servidor do Zolensa, para que possa pesquisar a página ou o botão que as pessoas viram.
- Transcrições com tempos. Clique numa linha para saltar para o momento em que um participante diz "Não consigo encontrar".
- Perguntas condicionais. Perguntas de seguimento só para quem precisa delas.
- Etiquetas e destaques. Etiquete cada problema e depois filtre por etiqueta para ver todos os excertos do mesmo problema.
- Participantes de teste. A sua equipa experimenta primeiro cada tarefa num telemóvel real, sem custos.
Planeie estes pontos
- Cinco pessoas encontram a maioria dos problemas. Várias rondas pequenas, com correções entre elas, ensinam mais do que uma ronda grande.
- Escreva cenários, não instruções. Diga o que a pessoa quer fazer, e não que botões deve carregar.
- Faça uma tarefa de treino. Uma primeira tarefa curta ajuda as pessoas a habituarem-se a gravar e a falar ao mesmo tempo.
- Use uma conta de teste se for preciso. Se o fluxo exigir um início de sessão ou um pagamento, dê aos participantes dados de teste na tarefa e nunca peça o cartão deles.
- Atenção ao que aparece no ecrã. Peça às pessoas que fechem os separadores privados e as notificações antes de gravarem.
