L’ethnographie mobile est une méthode qualitative dans laquelle les participants filment leur propre vie avec leur téléphone. Au lieu qu’un chargé d’études se rende à domicile, le participant filme la cuisine, le magasin ou le trajet au moment où ils se produisent, et les explique avec ses propres mots. Avec Zolensa, un institut d’études planifie les tâches, invite les participants par e-mail, WhatsApp ou SMS, et visionne chaque vidéo, photo et note vocale dès son arrivée.
Quand faire de l’ethnographie mobile
L’ethnographie mobile donne le meilleur d’elle-même quand vous devez voir un comportement en contexte, et pas seulement en entendre parler plus tard. Projets typiques :
- Routines et rituels : petit-déjeuner, lessive, soins de la peau, ménage, cuisine pour la famille.
- Exploration d’une catégorie : comment les gens rangent, utilisent et parlent d’un produit chez eux.
- Moments de besoin : quand un problème apparaît, ce que les gens essaient en premier et ce vers quoi ils se tournent.
- Étapes de vie et changements : un déménagement, une naissance, un nouvel emploi, un nouveau régime.
- Plusieurs marchés à la fois : les mêmes tâches dans jusqu’à huit langues participants, pour comparer ce qui est comparable.
C’est plus léger qu’une ethnographie en présentiel. Vous touchez plus de personnes, dans plus d’endroits, plus longtemps, et les images sont prêtes pour le débrief sans équipe de tournage.
Déroulement d’une étude sur Zolensa
- Rédigez les tâches. Chaque tâche s’ouvre un jour donné de l’étude, par exemple « Jour 2 : montrez-nous où vous rangez vos en-cas ». Une tâche contient une ou plusieurs questions : une vidéo, des photos, une note vocale, un choix ou une note.
- Traduisez. Rédigez une fois dans votre langue principale, puis traduisez les tâches avec l’IA ou exportez-les pour un traducteur. Vérifiez chaque langue dans un aperçu sur téléphone.
- Invitez. Ajoutez des participants ou importez un tableur de votre recruteur. Chaque personne reçoit un lien personnel et signe le formulaire de consentement dans sa langue.
- Recueillez. Les tâches s’ouvrent jour après jour à partir du début propre à chaque personne, dans son fuseau horaire. Les participants reçoivent un rappel à l’ouverture d’une tâche, jamais la nuit.
- Visionnez au fil de l’eau. Les vidéos arrivent avec leur transcription. Posez une question de relance sur une réponse, taguez ce que vous voyez et marquez les moments clés.
- Analysez et restituez. Laissez l’IA proposer des thèmes avec les citations et les extraits qui les fondent, créez un montage de temps forts, et exportez réponses et fichiers pour le rapport.
Les fonctionnalités Zolensa qui vous aident
- Enregistrer sur le moment. Sur un téléphone, la caméra s’ouvre tout de suite. Vous décidez si les anciennes vidéos de la galerie sont autorisées : vous obtenez aujourd’hui, pas l’été dernier.
- Tâches répétables. « À chaque fois que vous grignotez » peut être envoyé de nombreuses fois, jusqu’à la limite que vous fixez.
- Groupes de participants. Donnez des tâches propres aux utilisateurs et aux non-utilisateurs, ou à chaque marché.
- Questions de relance. Posez une question sur une réponse et recevez la réponse dans le même fil.
- Transcriptions et traduction. Chaque vidéo et note vocale est transcrite et traduite dans votre langue principale, avec un horodatage pour aller à chaque moment.
- Temps forts et montages. Marquez un moment avec un début, une fin et une note, puis réunissez les meilleurs dans une seule vidéo sous-titrée.
- Accès client. Votre client suit l’étude pendant qu’elle se déroule, et ne voit les participants que par leur code.
Points à prévoir
- Des tâches courtes. Deux à quatre minutes par jour permettent de tenir deux ou trois semaines. Demandez une seule chose par vidéo.
- Précisez quoi filmer. « Montrez-nous le placard, puis dites-nous ce que vous rachèteriez » donne de meilleures images que « parlez-nous des en-cas ».
- Variez les formats. Une photo du frigo, une note vocale sur le chemin du retour et une courte vidéo le soir fatiguent moins que trois vidéos.
- Suivez le premier jour de près. Les premières réponses montrent si une tâche est claire. Corrigez la formulation avant que la plupart des participants y arrivent.
- Pensez à la vie privée à la maison. Demandez aux gens de ne pas filmer d’autres personnes qui n’ont pas donné leur accord. Zolensa supprime la localisation des photos, mais les visages et les courriers posés sur la table restent dans l’image.
