Testy użyteczności sprawdzają, czy ludzie potrafią zrobić na stronie lub w aplikacji to, po co przyszli, i gdzie mają trudności. Uczestnicy wykonują zadane czynności, myśląc na głos, a badacz wypatruje wahania, błędów i dezorientacji. W Zolensa uczestnicy nagrywają ekran i głos podczas wykonywania każdego zadania na własnym urządzeniu, a potem oceniają, jak łatwo było. Aby wejść głębiej, badacz omawia przebieg z uczestnikiem w wywiadzie wideo na żywo, a obserwatorzy oglądają, pozostając niewidoczni.
Kiedy wybrać test użyteczności
- Przed premierą lub przeprojektowaniem: znajdź problemy, póki ich naprawa jest tania.
- Kluczowe ścieżki: rejestracja, wyszukiwanie, finalizacja zamówienia, rezerwacja, ustawienia konta.
- Telefon i komputer: testuj na urządzeniach, których ludzie naprawdę używają.
- Po zmianie: sprawdź, czy poprawka zadziałała, w nowej rundzie z co najmniej pięcioma osobami.
- Benchmarking: te same zadania w Twoim produkcie i w produkcie konkurencji.
Jak przebiega badanie w Zolensa
- Jedno zadanie, jedno nagranie ekranu. Dla każdego zadania opisz scenariusz w instrukcji: „Chcesz zmienić adres dostawy. Pokaż nam, jak byś to zrobił”. Pod spodem dodaj pytanie z nagrywaniem ekranu.
- Wskaż, dokąd przejść. Powiedz uczestnikom, którą stronę lub aplikację mają otworzyć. Na komputerze udostępniają kartę lub okno przeglądarki, a na telefonie używają wbudowanego nagrywania ekranu.
- Zmierz każde zadanie. Po nagraniu zapytaj „Czy udało Ci się?” jako pytanie jednokrotnego wyboru i poproś o ocenę łatwości na skali od 1 do 7.
- Pytaj dlaczego, tylko gdy trzeba. Pytanie „Co Ci przeszkodziło?” wyświetl tylko osobom, które odpowiedzą, że im się nie udało.
- Wejdź głębiej na żywo. Z kilkoma uczestnikami zaplanuj po ich nagraniach indywidualny wywiad wideo. Najpierw obejrzyj nagrania, potem zapytaj o momenty, w których mieli trudności, a obserwatorzy niech oglądają z pokoju obserwacji.
- Zbierz dowody. Zaznacz każdy problem jako wyróżnienie z początkiem, końcem, notatką i tagiem, na przykład „nawigacja”. Strona wyróżnień zawiera wszystkie klipy, gotowe do raportu.
Funkcje Zolensa, które pomagają
- Nagrywanie ekranu z głosem. Komputery nagrywają w przeglądarce, a telefony przesyłają film z wbudowanego nagrywania. Nagrania mogą trwać do 10 minut.
- Tekst z ekranu do przeszukiwania. Domyślnie tekst w każdym nagraniu jest odczytywany na własnym serwerze Zolensa, więc możesz wyszukać stronę lub przycisk, który widzieli uczestnicy.
- Transkrypcje z czasami. Kliknij wiersz, aby przejść do chwili, w której uczestnik mówi „Nie mogę tego znaleźć”.
- Pytania warunkowe. Pytania uzupełniające tylko dla tych, którzy ich potrzebują.
- Tagi i wyróżnienia. Otaguj każdy problem, a potem filtruj według tagu, aby zobaczyć wszystkie klipy z tym samym problemem.
- Uczestnicy testowi. Twój zespół najpierw bezpłatnie sprawdza każde zadanie na prawdziwym telefonie.
Zaplanuj to
- Pięć osób znajduje większość problemów. Kilka małych rund z poprawkami pomiędzy nimi uczy więcej niż jedna duża runda.
- Pisz scenariusze, nie instrukcje. Opisz, co uczestnik chce zrobić, a nie które przyciski ma kliknąć.
- Zrób zadanie próbne. Krótkie pierwsze zadanie pomaga przyzwyczaić się do jednoczesnego nagrywania i mówienia.
- W razie potrzeby użyj konta testowego. Jeśli ścieżka wymaga logowania lub płatności, podaj uczestnikom dane testowe w zadaniu i nigdy nie proś o ich własną kartę.
- Uważaj na to, co widać na ekranie. Poproś, aby przed nagraniem uczestnicy zamknęli prywatne karty i powiadomienia.
