Un focus group online è una discussione di gruppo in video, in cui un moderatore guida da 2 a 10 partecipanti su un tema mentre il cliente osserva. Su Zolensa le discussioni di gruppo e le interviste individuali si svolgono nel browser, su uno smartphone o un computer, senza nulla da installare. Gli osservatori seguono da una sala di osservazione senza essere visti, chattano con il moderatore, e la sessione viene registrata e trascritta accanto al resto dello studio.
Quando usare i focus group online
- Esplorare le reazioni insieme: idee, concept, pubblicità o confezioni, quando le persone si stimolano a vicenda.
- Approfondire uno studio diario o etnografico: riunire i partecipanti più interessanti per discutere ciò che hanno registrato.
- Gruppi difficili da raggiungere o dispersi: persone in più città o paesi, senza spostamenti.
- Interviste in profondità (IDI): conversazioni individuali quando il tema è personale o richiede dettagli.
- Immersione del cliente: far vedere al cliente clienti reali dal vivo, senza essere nella stanza.
Come si svolge una sessione su Zolensa
- Pianifichi la sessione. Scelga Interview (Intervista) o Group discussion (Discussione di gruppo), selezioni i partecipanti, la data, l'ora nel fuso orario dello studio e la durata. Se lo desidera, aggiunga un argomento.
- Inviti persone esterne. Aggiunga un moderatore esterno, un ospite del cliente o degli osservatori, ognuno con nome ed email. Ognuno riceve un link personale.
- Invii gli inviti. I partecipanti ricevono l'invito nella loro lingua via email, WhatsApp o SMS, con l'ora nel loro fuso orario. Circa un'ora prima parte un promemoria.
- Conduca la chiamata. I partecipanti possono collegarsi da 15 minuti prima dell'inizio. Il moderatore vede tutti in riquadri, può disattivare l'audio di una persona o di tutti, spegnere la chat dei partecipanti o togliere qualcuno dalla chiamata.
- Usi la sala di osservazione. I partecipanti non vedono e non sentono gli osservatori. Gli osservatori leggono la chat del gruppo e scrivono ai moderatori in una chat separata della sala di osservazione.
- Dopo la sessione. La registrazione mostra tutti in una griglia con i nomi e tutte le voci. Segue una trascrizione, e la chat, le note e l'elenco di chi ha partecipato restano con la sessione.
Le funzionalità di Zolensa che aiutano
- Nel browser. Nessun download per partecipanti, moderatori o osservatori.
- Moderatori esterni e ospiti. Le persone senza un account Zolensa si collegano con un link personale. Un moderatore esterno ha gli stessi comandi del Suo team.
- Osservatori nascosti. Gli osservatori non compaiono mai nella vista dei partecipanti né nel loro elenco di persone.
- Comandi del moderatore. Disattiva audio, disattiva audio a tutti, chat attiva o disattiva per i partecipanti, rimuovi, schermo intero e registra.
- Una registrazione che resiste agli imprevisti. La registrazione viene salvata a blocchi durante la chiamata, quindi si perde poco se una pagina si chiude.
- Parte dello studio. Le trascrizioni di interviste e discussioni di gruppo sono incluse quando avvia l'analisi con l'IA per tutte le attività.
Da tenere presente
- Online funzionano meglio i gruppi piccoli. Da quattro a sei persone lasciano a tutti il tempo di parlare. Zolensa ne consente fino a 10.
- Faccia una prova prima dell'inizio. Il moderatore può aprire la chiamata in anticipo per controllare fotocamera e microfono.
- Istruisca gli osservatori. Chieda agli osservatori di inviare le domande nella chat della sala di osservazione e concordi quando il moderatore la controllerà.
- Dica che la sessione è registrata. I partecipanti vedono che la sessione è registrata, e nella chiamata compare REC. Si assicuri che il consenso copra la registrazione e la presenza di osservatori.
- Link personali. Chiunque abbia un link partecipa come quella persona. Rimuova qualcuno nella pagina della sessione per disattivare il suo link.
