Digital Experience Research untersucht, wie Menschen Websites, Apps und Online-Dienste in ihrem echten Leben nutzen, nicht nur im Labor. Sie umfasst den ersten Besuch, die tägliche Gewohnheit, den Moment, in dem etwas schiefgeht, und die Gründe, warum Menschen wiederkommen oder abspringen. Bei Zolensa nehmen Teilnehmende ihren Bildschirm auf und erklären dabei, was sie tun, führen über mehrere Tage ein kurzes Nutzungstagebuch und bewerten jeden Schritt einer Journey, alles auf den Geräten, die sie bereits besitzen.
Wann sich Digital Experience Research eignet
- Onboarding und erste Nutzung: Registrierung, erste Schritte und die erste Woche mit einer App oder einem Dienst.
- Gewohnheiten über die Zeit: wie und wann Menschen in einer normalen Woche eine Banking-, Shopping-, Streaming- oder Gesundheits-App nutzen.
- Geräteübergreifende Journeys: auf dem Handy beginnen und am Computer abschließen, oder umgekehrt.
- Vergleich mit Wettbewerbern: dieselbe Aufgabe bei Ihrem Dienst und bei einem Konkurrenten.
- Momente im Kundenservice: was Menschen tun, wenn sie nicht weiterkommen, und wo sie Hilfe suchen.
So läuft eine Studie mit Zolensa ab
- Aufgaben mit Bildschirmaufnahme hinzufügen. Eine Frage mit Bildschirmaufnahme bittet Teilnehmende, ihren Bildschirm aufzunehmen und zu sagen, was sie denken. Am Computer läuft die Aufnahme im Browser, mit Mikrofon. Auf dem Smartphone nutzen Teilnehmende die eingebaute Bildschirmaufnahme ihres Geräts und laden das Video hoch.
- Ein Nutzungstagebuch hinzufügen. Eine wiederholbare Aufgabe wie „jedes Mal, wenn Sie diese Woche die App öffnen“ sammelt kurze Einträge mit Bewertung und Notiz.
- Die Journey abbilden. Mit einer Journey-Map bewerten Teilnehmende jeden Schritt, mit fünf Gesichtern von sehr schlecht bis sehr gut.
- Bei Bedarf live sprechen. Planen Sie ein Einzelinterview per Video im Browser, um mit einigen Teilnehmenden tiefer einzusteigen, während Beobachter unsichtbar zuschauen.
- Durchsuchen, was Teilnehmende gesehen haben. Der Text jeder Bildschirmaufnahme wird auf Zolensas eigenem Server gelesen, und die KI beschreibt in einem Satz, was passiert. Durchsuchen Sie alle Aufnahmen nach Wort oder Bedeutung.
- Berichten. Themen mit Clips, die durchschnittliche Journey mit ihrem Schmerzpunkt und Highlight-Reels der wichtigsten Momente.
Zolensa-Funktionen, die helfen
- Bildschirmaufnahme mit Stimme. Bis zu 10 Minuten pro Aufnahme, mit einem Timer, der beim festgelegten Limit stoppt.
- Bildschirmtext ohne KI-Kosten. Standardmäßig liest Zolensa den Text in Bildschirmaufnahmen und Fotos selbst. Die KI schreibt nur eine kurze Beschreibung aus einigen Einzelbildern.
- Transkripte mit Zeitangaben. Klicken Sie auf eine Zeile im Transkript, um zu diesem Moment der Aufnahme zu springen.
- Teilnehmergruppen. Geben Sie neuen und langjährigen Nutzern unterschiedliche Aufgaben.
- Live-Interviews. Interviews und Gruppendiskussionen im Browser, aufgezeichnet und transkribiert.
- Highlights. Markieren Sie den Moment, in dem sich jemand verirrt, fügen Sie eine Notiz und Tags hinzu und finden Sie alle solchen Momente an einem Ort.
Das sollten Sie einplanen
- Sagen, was geteilt werden soll. Bitten Sie Teilnehmende, ein Fenster oder eine App zu teilen und private Tabs und Nachrichten vorher zu schließen.
- Eine echte Aufgabe stellen. „Finden Sie einen Flug für zwei Personen nach Lissabon im nächsten Monat“ funktioniert besser als „Erkunden Sie die Website“.
- Um lautes Denken bitten. Eine kurze Übungsaufgabe zu Beginn hilft, sich an das Sprechen beim Klicken zu gewöhnen.
- Aufnahmen kurz halten. Zwei bis fünf Minuten pro Aufgabe lassen sich leichter sichten als eine lange Sitzung.
