数字体验研究关注人们在真实生活中（而不仅仅是在实验室里）如何使用网站、应用和在线服务。它涵盖首次访问、日常习惯、出现问题的时刻，以及人们回来或离开的原因。在 Zolensa 上，参与者一边录制屏幕一边讲解，在数天内简要记录自己的使用日记，并为旅程中的每个步骤打分，全部在他们已有的设备上完成。
何时适合开展数字体验研究
- 新用户引导和首次使用：注册、最初几步，以及使用某个应用或服务的第一周。
- 长期使用习惯：人们在普通的一周中如何、何时使用银行、购物、流媒体或健康类应用。
- 跨设备旅程：在手机上开始、在电脑上完成，或者反过来。
- 与竞品比较：在您的服务和竞争对手的服务上完成同一任务。
- 客户支持时刻：人们遇到困难时会怎么做，以及去哪里寻求帮助。
研究在 Zolensa 上如何运行
- 添加屏幕录制任务。 屏幕录制问题请参与者录制屏幕并说出自己的想法。在电脑上，录制在浏览器中进行，并使用麦克风。在手机上，参与者使用手机自带的屏幕录制功能，然后上传视频。
- 添加使用日记。 可重复任务（例如“本周每次打开该应用时”）可以收集带有评分和备注的简短记录。
- 绘制旅程图。 旅程图让参与者为每个步骤打分，共有五个表情，从非常差到非常好。
- 需要时进行实时交流。 在浏览器中安排一对一视频访谈，与部分参与者深入交流，观察员可在不被看到的情况下观看。
- 搜索参与者看到的内容。 每段屏幕录制中的文字都在 Zolensa 自己的服务器上读取，AI 会用一句话描述发生了什么。您可以按词语或含义搜索所有录制内容。
- 报告。 带视频片段的主题、平均旅程及其痛点，以及关键时刻的精选片段合集。
有帮助的 Zolensa 功能
- 带讲解声音的屏幕录制。 每段录制最长 10 分钟，计时器会在您设定的上限时停止。
- 读取屏幕文字，无需 AI 费用。 默认情况下，Zolensa 自行读取屏幕录制和照片中的文字。AI 只根据几帧画面写一段简短描述。
- 带时间点的转录。 点击转录中的某一行，即可跳转到录制中的对应时刻。
- 参与者群组。 为新用户和老用户分配不同的任务。
- 实时访谈。 在浏览器中进行访谈和小组讨论，并录制和转录。
- 精选片段。 标记参与者迷失方向的时刻，添加备注和标签，并在同一处找到所有此类时刻。
需要提前规划的事项
- 说明要分享什么。 请参与者只分享一个窗口或一个应用，并事先关闭私人标签页和消息。
- 给出真实任务。 “查找下个月飞往里斯本的两人机票”比“随便浏览一下网站”效果更好。
- 请参与者边做边说。 开始时安排一个简短的练习任务，帮助参与者习惯边点击边讲解。
- 保持录制简短。 每项任务两至五分钟，比一次长时间会话更容易审阅。
