La ricerca sull'esperienza digitale studia come le persone usano siti web, app e servizi online nella vita reale, non solo in laboratorio. Copre la prima visita, l'abitudine quotidiana, il momento in cui qualcosa va storto e i motivi per cui le persone tornano o se ne vanno. Su Zolensa i partecipanti registrano lo schermo mentre commentano ciò che fanno, tengono un breve diario dell'uso nell'arco di più giorni e valutano ogni passaggio di un percorso, il tutto sui dispositivi che già possiedono.
Quando usare la ricerca sull'esperienza digitale
- Onboarding e primo utilizzo: registrazione, primi passi e prima settimana con un'app o un servizio.
- Abitudini nel tempo: come e quando le persone usano un'app di banca, di shopping, di streaming o di salute in una settimana normale.
- Percorsi tra dispositivi: si inizia sullo smartphone e si finisce sul computer, o viceversa.
- Confronto con i concorrenti: la stessa attività sul Suo servizio e su quello di un concorrente.
- Momenti di assistenza clienti: cosa fanno le persone quando si bloccano e dove cercano aiuto.
Come si svolge uno studio su Zolensa
- Aggiunga attività di registrazione dello schermo. Una domanda di registrazione dello schermo chiede alle persone di registrare il proprio schermo e dire cosa pensano. Sul computer la registrazione avviene nel browser, con il microfono. Sullo smartphone i partecipanti usano la funzione di registrazione dello schermo del telefono e caricano il video.
- Aggiunga un diario d'uso. Un'attività ripetibile, ad esempio "ogni volta che apre l'app questa settimana", raccoglie brevi contributi con una valutazione e una nota.
- Mappi il percorso. Una mappa del percorso permette alle persone di valutare ogni passaggio, con cinque faccine da molto male a molto bene.
- Parli dal vivo quando serve. Pianifichi un'intervista video individuale nel browser per approfondire con alcuni partecipanti, mentre gli osservatori guardano senza essere visti.
- Cerchi ciò che le persone hanno visto. Il testo di ogni registrazione dello schermo viene letto sul server di Zolensa, e l'IA scrive una frase su ciò che accade. Cerchi in tutte le registrazioni per parola o per significato.
- Prepari il report. Temi con clip, il percorso medio con il suo punto critico e montaggi dei momenti chiave.
Le funzionalità di Zolensa che aiutano
- Registrazione dello schermo con voce. Fino a 10 minuti per registrazione, con un timer che si ferma al limite che imposta.
- Testo sullo schermo senza costi di IA. Per impostazione predefinita, Zolensa legge da sé il testo nelle registrazioni dello schermo e nelle foto. L'IA scrive solo una breve descrizione a partire da pochi fotogrammi.
- Trascrizioni con orari. Clicchi su una riga della trascrizione per passare a quel momento della registrazione.
- Gruppi di partecipanti. Assegni attività diverse ai nuovi utenti e agli utenti di lunga data.
- Interviste dal vivo. Interviste e discussioni di gruppo nel browser, registrate e trascritte.
- Momenti salienti. Segni il momento in cui qualcuno si perde, aggiunga una nota e dei tag, e ritrovi tutti questi momenti in un unico punto.
Da tenere presente
- Dica cosa condividere. Chieda alle persone di condividere una sola finestra o una sola app, e di chiudere prima schede e messaggi privati.
- Dia un compito reale. "Trovi un volo per due persone per Lisbona il mese prossimo" funziona meglio di "esplori il sito".
- Chieda di pensare ad alta voce. Una breve attività di prova all'inizio aiuta le persone ad abituarsi a parlare mentre cliccano.
- Registrazioni brevi. Da due a cinque minuti per attività sono più facili da rivedere di una lunga sessione.
