Shopper-Journey-Forschung begleitet Menschen durch einen Kauf: den Auslöser, die Suche, das Regal oder die Website, die Wahl und was danach passiert. Wer Menschen bittet, sich eine Woche später an einen Einkauf zu erinnern, verliert die meisten Details. Mit Zolensa nehmen Shopper im Moment des Kaufs auf. Sie filmen das Regal mit dem Handy, nehmen beim Online-Einkauf ihren Bildschirm auf und bewerten, wie sich jeder Schritt angefühlt hat. So sehen Sie das Verhalten und die Gründe.
Wann sich Shopper-Journey-Forschung eignet
- Regal- und Platzierungsstudien: was Menschen im Gang bemerken, vergleichen und in die Hand nehmen.
- Journeys online und in Apps: Suche, Filter, Produktseiten, Warenkorb und Checkout.
- Omnichannel-Einkauf: online recherchieren und im Geschäft kaufen, oder umgekehrt.
- Kategorie- und Markenwechsel: warum jemand heute nicht zur gewohnten Marke gegriffen hat.
- Aktionen und Preis: wie Angebote, Packungsgrößen und Preise die Wahl verändern.
So läuft eine Studie mit Zolensa ab
- Eine Aufgabe „bei jedem Einkauf“ anlegen. Machen Sie sie wiederholbar, damit jeder Einkauf ein neuer Eintrag mit Fotos, einem kurzen Video und ein paar schnellen Fragen wird.
- Das Regal erfassen. Bitten Sie um ein Video vom Regal vor der Wahl und ein Foto von dem, was im Einkaufskorb gelandet ist.
- Den Online-Einkauf aufnehmen. Fügen Sie eine Frage mit Bildschirmaufnahme hinzu. Am Computer läuft die Aufnahme im Browser, mit der Stimme der teilnehmenden Person. Auf dem Smartphone nutzen Teilnehmende die eingebaute Bildschirmaufnahme ihres Geräts und laden das Video hoch.
- Die Journey abbilden. Fügen Sie eine Journey-Map-Frage hinzu: Teilnehmende bewerten jeden Schritt mit fünf Gesichtern, von sehr schlecht bis sehr gut, und sagen, warum. Sie legen die Schritte fest, oder Teilnehmende schreiben eigene.
- Nachfragen. Fragen Sie zu einem Einkauf nach, solange er frisch ist: „Sie haben die erste Packung zurückgestellt. Was hat Sie umgestimmt?“
- Analysieren. Der Tab „Analysis“ zeigt die durchschnittliche Journey und den Schmerzpunkt. Die KI schlägt Themen über alle Einkäufe vor, mit Zitaten und Clips.
Zolensa-Funktionen, die helfen
- Journey-Maps. Jeder Schritt wird mit einem Gefühl und einer Notiz bewertet, daraus entsteht eine durchschnittliche Journey über alle Teilnehmenden.
- Bildschirmaufnahme mit gelesenem Bildschirmtext. Der Text auf dem Bildschirm wird auf Zolensas eigenem Server gelesen, und die KI ergänzt einen Satz dazu, was passiert. So können Sie durchsuchen, was Teilnehmende gesehen haben.
- Wiederholbare Aufgaben. Erfassen Sie jeden Einkauf, bis zum festgelegten Limit.
- Standort des Handys, wenn Sie fragen. Die Studie kann nach dem Standort des Handys fragen, auf etwa 1 km gerundet, um zu bestätigen, dass Teilnehmende im richtigen Gebiet einkaufen. Teilnehmende können ablehnen und trotzdem teilnehmen.
- Fotos ohne Standortdaten. Standortdaten werden aus jedem Foto entfernt, bevor es gespeichert wird.
- Auswahl- und Matrixfragen. Fragen Sie, was gekauft wurde, was in Frage kam und wie jede Option abgeschnitten hat.
Das sollten Sie einplanen
- Geschäfte haben Regeln. Manche Läden erlauben kein Filmen. Bitten Sie Teilnehmende, Produkte und Regale zu filmen, nicht das Personal oder andere Kundschaft, und aufzuhören, wenn sie darum gebeten werden.
- Es schnell machen. Ein Einkaufseintrag sollte wenige Minuten dauern. Shopper können auf dem Heimweg eine Sprachnachricht ergänzen, wenn sie am Regal keine Zeit hatten.
- Den Einkauf definieren. Sagen Sie, welche Einkäufe zählen: der Wocheneinkauf, ein Zwischeneinkauf oder jeder Kauf in der Kategorie.
- Eine Aufgabe zu Hause einbauen. Ein kurzes Video vom Schrank oder Kühlschrank zeigt, was nach dem Kauf passiert.
