Os estudos do percurso do comprador acompanham as pessoas ao longo de uma compra: o que a desencadeia, a pesquisa, a prateleira ou o site, a escolha e o que acontece depois. Pedir às pessoas que se lembrem de uma ida às compras uma semana depois perde a maior parte dos pormenores. Com o Zolensa, os compradores registam no momento da compra. Filmam a prateleira no telemóvel, gravam o ecrã enquanto compram online e avaliam como se sentiram em cada etapa, para que veja tanto o comportamento como os motivos.
Quando usar estudos do percurso do comprador
- Estudos de prateleira e de linear: o que as pessoas notam, comparam e tiram da prateleira no corredor.
- Percursos online e em aplicações: pesquisa, filtros, páginas de produto, carrinho e pagamento.
- Compras omnicanal: pesquisar online e comprar na loja, ou o contrário.
- Mudança de categoria e de marca: porque é que alguém deixou hoje a sua marca habitual.
- Promoções e preço: como as ofertas, os tamanhos de embalagem e os preços mudam a escolha.
Como decorre um estudo no Zolensa
- Crie uma tarefa "sempre que fizer compras". Torne-a repetível, para que cada ida às compras se torne uma nova entrada com fotografias, um vídeo curto e algumas perguntas rápidas.
- Capte a prateleira. Peça um vídeo da prateleira antes da escolha e uma fotografia do que foi para o cesto.
- Grave as compras online. Adicione uma pergunta de gravação de ecrã. No computador, a gravação é feita no navegador, com a voz do participante. No telemóvel, os participantes usam a gravação de ecrã do próprio telemóvel e carregam o vídeo.
- Mapeie o percurso. Adicione uma pergunta de mapa de percurso: os participantes avaliam cada etapa com cinco caras, de muito mau a muito bom, e dizem porquê. Pode definir as etapas ou deixar que sejam eles a escrevê-las.
- Faça as perguntas de seguimento. Pergunte sobre uma ida às compras enquanto ainda está fresca na memória: "Voltou a pôr a primeira embalagem na prateleira. O que o fez mudar de ideias?"
- Analise. O separador Analysis (Análise) mostra o percurso médio e o ponto crítico. A IA sugere temas em todas as idas às compras, com citações e excertos.
Funcionalidades do Zolensa que ajudam
- Mapas de percurso. Cada etapa avaliada com um sentimento e uma nota, e depois um percurso médio de todos os participantes.
- Gravação de ecrã com leitura do texto no ecrã. O texto no ecrã é lido no próprio servidor do Zolensa, e a IA acrescenta uma frase sobre o que acontece, para que possa pesquisar o que as pessoas viram.
- Tarefas repetíveis. Recolha cada ida às compras, até ao limite que definir.
- Localização do telemóvel, se a pedir. O estudo pode pedir a localização do telemóvel, arredondada a cerca de 1 km, para confirmar que as pessoas compram na zona certa. Os participantes podem recusar e continuar a participar.
- Fotografias sem dados de localização. Os dados de localização são removidos de cada fotografia antes de ser guardada.
- Escolhas e grelhas. Pergunte o que foi comprado, o que foi considerado e que pontuação teve cada opção.
Planeie estes pontos
- As lojas têm regras. Algumas lojas não permitem filmar. Peça aos participantes que filmem produtos e prateleiras, e não funcionários ou outros clientes, e que parem se lho pedirem.
- Torne-o rápido. Uma entrada por ida às compras deve demorar poucos minutos. Os compradores podem deixar uma nota de voz a caminho de casa se não tiveram tempo junto à prateleira.
- Defina a ida às compras. Diga que compras contam: as compras semanais, uma reposição ou qualquer compra da categoria.
- Inclua uma tarefa em casa. Um vídeo curto do armário ou do frigorífico mostra o que acontece depois da compra.
