La investigación del recorrido de compra acompaña a las personas a lo largo de una compra: el detonante, la búsqueda, el lineal o el sitio web, la elección y lo que pasa después. Si se pide a la gente que recuerde una compra una semana más tarde, se pierde casi todo el detalle. Con Zolensa, los compradores graban en el momento de la compra. Graban el lineal con el móvil, graban su pantalla mientras compran online y valoran cómo vivieron cada paso, así que usted ve tanto el comportamiento como los motivos.
Cuándo investigar el recorrido de compra
- Estudios de lineal y mobiliario: qué ve, compara y coge la gente en el pasillo.
- Recorridos online y en apps: búsqueda, filtros, fichas de producto, cesta y pago.
- Compra omnicanal: informarse online y comprar en tienda, o al revés.
- Cambio de categoría o de marca: por qué alguien dejó hoy su marca habitual.
- Promociones y precio: cómo cambian la elección las ofertas, los formatos y los precios.
Cómo funciona un estudio en Zolensa
- Cree una tarea de «cada vez que compre». Hágala repetible, para que cada compra sea una nueva entrada con fotos, un vídeo corto y unas pocas preguntas rápidas.
- Capte el lineal. Pida un vídeo del lineal antes de elegir y una foto de lo que acabó en la cesta.
- Grabe la compra online. Añada una pregunta de grabación de pantalla. En un ordenador se graba en el navegador, con la voz del participante. En un móvil, los participantes usan la grabación de pantalla del propio teléfono y suben el vídeo.
- Trace el recorrido. Añada una pregunta de mapa de recorrido: los participantes valoran cada paso con cinco caras, de muy mal a muy bien, y explican por qué. Usted define los pasos, o ellos escriben los suyos.
- Haga las preguntas de seguimiento. Pregunte por una compra mientras está reciente: «Devolvió el primer paquete al lineal. ¿Qué le hizo cambiar?».
- Analice. La pestaña Analysis muestra el recorrido medio y el punto crítico. La IA propone temas en todas las compras, con citas y clips.
Funciones de Zolensa que ayudan
- Mapas de recorrido. Cada paso valorado con una sensación y una nota, y después un recorrido medio de todos los participantes.
- Grabación de pantalla con lectura del texto. El texto de la pantalla se lee en el propio servidor de Zolensa, y la IA añade una frase sobre lo que ocurre, para que pueda buscar lo que vieron las personas.
- Tareas repetibles. Recoja cada compra, hasta el límite que usted fije.
- Ubicación del móvil, si la pide. El estudio puede pedir la ubicación del móvil, redondeada a aproximadamente 1 km, para confirmar que las personas compran en la zona correcta. Los participantes pueden negarse y seguir participando.
- Fotos sin datos de ubicación. Los datos de ubicación se eliminan de cada foto antes de guardarla.
- Opciones y matrices. Pregunte qué se compró, qué se tuvo en cuenta y qué puntuación obtuvo cada opción.
Téngalo en cuenta
- Las tiendas tienen sus normas. Algunas tiendas no permiten grabar. Pida a los participantes que graben productos y lineales, no al personal ni a otros clientes, y que paren si se lo piden.
- Que sea rápido. Una entrada de compra debería llevar unos pocos minutos. Los compradores pueden añadir una nota de voz de camino a casa si no tuvieron tiempo en el lineal.
- Defina la compra. Indique qué compras cuentan: la compra semanal, una compra de reposición o cualquier compra de la categoría.
- Añada una tarea en casa. Un vídeo corto del armario o de la nevera muestra qué pasa después de la compra.
