Onderzoek naar de shopperreis volgt mensen tijdens een aankoop: de aanleiding, het zoeken, het schap of de website, de keuze en wat er daarna gebeurt. Als u mensen een week later vraagt zich een winkelbezoek te herinneren, gaat het meeste detail verloren. Met Zolensa nemen shoppers op het moment van aankoop op. Ze filmen het schap met hun telefoon, nemen hun scherm op terwijl ze online winkelen en beoordelen hoe elke stap voelde. Zo ziet u zowel het gedrag als de redenen.
Wanneer u onderzoek naar de shopperreis inzet
- Onderzoek naar schappen en displays: wat mensen in het gangpad opvalt, wat ze vergelijken en wat ze pakken.
- Online reizen en reizen in apps: zoeken, filters, productpagina's, winkelmandje en afrekenen.
- Omnichannel winkelen: online oriënteren en in de winkel kopen, of andersom.
- Wisselen van categorie en merk: waarom iemand vandaag een vertrouwd merk liet staan.
- Acties en prijs: hoe aanbiedingen, verpakkingsformaten en prijzen de keuze veranderen.
Zo verloopt een onderzoek op Zolensa
- Maak een taak "elke keer dat u winkelt". Maak die herhaalbaar, zodat elk winkelbezoek een nieuwe inzending wordt met foto's, een korte video en een paar snelle vragen.
- Leg het schap vast. Vraag om een video van het schap vóór de keuze, en een foto van wat er in het mandje ging.
- Neem online winkelen op. Voeg een schermopnamevraag toe. Op een computer gebeurt de opname in de browser, met de stem van de deelnemer. Op een telefoon gebruiken deelnemers de eigen schermopname van de telefoon en uploaden ze de video.
- Breng de reis in kaart. Voeg een journey map-vraag toe: deelnemers beoordelen elke stap met vijf gezichtjes, van heel slecht tot heel goed, en zeggen waarom. U stelt de stappen in, of zij schrijven hun eigen stappen.
- Stel de vervolgvragen. Vraag naar één winkelbezoek zolang het vers is: "U zette het eerste pak terug. Waarom koos u toch anders?"
- Analyseer. Het tabblad Analysis toont de gemiddelde reis en het pijnpunt. AI stelt thema's voor over alle winkelbezoeken heen, met citaten en clips.
Functies van Zolensa die helpen
- Journey maps. Elke stap beoordeeld met een gevoel en een notitie, daarna een gemiddelde reis over alle deelnemers.
- Schermopname met uitgelezen tekst. De tekst op het scherm wordt uitgelezen op de eigen server van Zolensa, en AI voegt een zin toe over wat er gebeurt. Zo kunt u zoeken in wat mensen zagen.
- Herhaalbare taken. Verzamel elk winkelbezoek, tot de limiet die u instelt.
- Locatie van de telefoon, als u erom vraagt. Het onderzoek kan om de locatie van de telefoon vragen, afgerond op ongeveer 1 km, om te bevestigen dat mensen in het juiste gebied winkelen. Deelnemers kunnen nee zeggen en toch meedoen.
- Foto's zonder locatiegegevens. Locatiegegevens worden uit elke foto verwijderd voordat die wordt opgeslagen.
- Keuzes en rasters. Vraag wat er is gekocht, wat er is overwogen en hoe elke optie scoorde.
Houd hier rekening mee
- Winkels hebben regels. Sommige winkels staan filmen niet toe. Vraag deelnemers producten en schappen te filmen, geen personeel of andere klanten, en te stoppen als dat wordt gevraagd.
- Maak het snel. Een inzending over een winkelbezoek hoort een paar minuten te duren. Shoppers kunnen op weg naar huis een spraakbericht toevoegen als ze bij het schap geen tijd hadden.
- Bepaal welk winkelbezoek telt. Zeg welke bezoeken meetellen: de wekelijkse boodschappen, een tussendoorbezoek of elke aankoop in de categorie.
- Voeg een taak thuis toe. Een korte video van de kast of de koelkast laat zien wat er na de aankoop gebeurt.
